Política de Devolução, Reembolso e Garantia

Na 8849, procuramos fornecer os melhores produtos e o melhor serviço ao cliente. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

Garantia de devolução de 30 dias

Pode devolver o produto por qualquer motivo no prazo de 30 dias a contar da data de compra.
(Para produtos em pré-venda, o período de 30 dias começa na data de envio.)

Condições de devolução

O produto deve ser devolvido com todos os acessórios.
O artigo deve estar na embalagem original.
O artigo deve não apresentar quaisquer sinais de utilização.
As devoluções enviadas sem aprovação prévia não serão aceites.

Período e âmbito da garantia

Produtos principais

(smartphones robustos, tablets robustos, projetores)

Período de garantia:
12 meses a contar da data de compra. Para artigos de pré-encomenda, a garantia começa no dia em que recebe o dispositivo, garantindo-lhe os 365 dias completos de proteção.

Cobertura:
Esta garantia cobre defeitos de materiais ou de fabrico em condições normais de utilização. Aplica-se apenas a falhas funcionais resultantes de defeitos de fabrico.

O serviço de garantia requer um comprovativo de compra válido no site oficial www.8849tech.com

Esta garantia não cobre:

Danos causados pela água: evite a submersão prolongada e certifique-se de que todas as portas de proteção (bandeja do SIM, porta de carregamento) estão devidamente seladas.
Danos físicos acidentais: incluem ecrãs rachados, lentes de câmaras partidas ou deformação estrutural resultante de quedas graves ou colisões de forte impacto. Os nossos dispositivos foram concebidos para serem resistentes, mas não são indestrutíveis.
Reparação ou desmontagem não autorizada
Modificação do software, acesso root ou alteração do sistema
Desgaste normal
Degradação da bateria devido à utilização normal
Danos causados por tensão inadequada ou acessórios de terceiros

Acessórios e consumíveis

(por exemplo, carregadores, cabos de dados, etc.)

Período de garantia:
1 mês a contar da data de compra.

Cobertura:
Limitada a defeitos de fabrico em condições normais de utilização. Os danos causados pelo utilizador estão excluídos.

O serviço de garantia requer um comprovativo de compra válido de 8849tech.com

Política de Devoluções e Reembolsos

1. Devoluções iniciadas pelo cliente (Sem problemas com o produto)

Se o produto não tiver defeitos e a devolução for solicitada por motivos pessoais (por exemplo, compra incorreta, mudança de preferência, peso do dispositivo, etc.), o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.

O produto deve ser devolvido no seu estado original, incluindo todos os acessórios e a embalagem.

Se uma encomenda for recusada sem autorização prévia, os custos de envio originais e as despesas de devolução poderão ser deduzidos do reembolso.

2. Devoluções iniciadas pelo fabricante (Problemas com o produto)

Se ocorrer um defeito de fabrico confirmado, o cliente deve contactar primeiro a nossa equipa de apoio através de support@8849tech.com e siga as instruções de devolução fornecidas.

Os reembolsos só serão emitidos depois de o produto devolvido ter sido recebido e inspecionado pelo nosso armazém.

Se a devolução se dever a um erro nosso (por exemplo, se tiver recebido um artigo danificado ou incorreto), a 8849 suportará os custos de envio da devolução e não serão cobradas taxas de devolução.

Reservamo-nos o direito de reparar, substituir ou reembolsar, segundo o nosso critério.

3. Devoluções após 30 dias (ao abrigo da garantia)

Se o produto apresentar um defeito (não causado por fatores humanos) após 30 dias, mas dentro do período de garantia:

O cliente é responsável pelo envio do produto de volta para o centro de assistência designado.
A 8849 suportará os custos de envio do produto reparado ou de substituição de volta para o cliente.

Processo de devolução

1. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente através de support@8849tech.com e forneça:

Número da encomenda
Motivo da devolução
Fotografias ou vídeos nítidos (para ajudar os nossos engenheiros a diagnosticar o problema)

Se enviar um vídeo, carregue-o para o Google Drive e defina a partilha como “Qualquer pessoa com a ligação pode ver” e envie-nos a ligação.

Assim que a devolução for aprovada, forneceremos instruções para devolver o produto.

2. Como devolver o artigo

O produto deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e componentes.
Embale o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
Envie o artigo para o endereço de devolução fornecido pela nossa equipa de apoio.

Política de cancelamento de encomendas

Os clientes podem cancelar uma encomenda antes de esta ser expedida.

8849 processa as encomendas no prazo de 1–3 dias úteis.

Se o pedido de cancelamento for feito antes da expedição e dentro do período de cancelamento permitido indicado no website, pode contactar-nos para cancelar a encomenda.

Se a encomenda já tiver sido expedida, mas ainda não tiver sido recebida, o cliente poderá recusar a encomenda no momento da entrega. No entanto, se a recusa ocorrer sem autorização prévia, os custos de envio originais e de devolução poderão ser deduzidos do reembolso.

Reembolsos

1. Inspeção e aprovação

Assim que recebermos o artigo devolvido, iremos inspecioná-lo e informá-lo do estado do reembolso.

Se for aprovado, o reembolso será emitido através do método de pagamento original.

2. Prazo de processamento

Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 1 dia útil, dependendo das políticas do emissor do seu cartão.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se ainda não recebeu o reembolso:

Verifique novamente a sua conta bancária.
Contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito (poderá demorar algum tempo até o reembolso ser oficialmente registado).
Contacte o seu banco, uma vez que os prazos de processamento podem variar.

Se ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos através de support@8849tech.com.