Garantia e Política de Devolução
Na 8849, esforçamo-nos por fornecer os melhores produtos e serviço ao cliente. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.
Garantia de Devolução de 30 Dias
Pode devolver o seu produto por qualquer motivo dentro de 30 dias a contar da data de compra, (produtos pré-venda são calculados a partir da data de envio):
- O produto deve ser devolvido com todos os acessórios.
- O artigo deve estar na sua embalagem original.
- O artigo deve estar livre de quaisquer sinais de uso.
Período e Âmbito da Garantia
Produtos Principais (ex.: smartphones, corpo principal de dispositivos eletrónicos)
Acessórios e Consumíveis (ex.: carregadores, cabos de dados, etc.)
Política de Devolução e Reembolso
1. Devoluções Iniciadas pelo Cliente (Sem Problemas no Produto)
- Se o produto não apresentar problemas e o cliente desejar devolvê-lo apenas por motivos pessoais, tais como: compra errada; o telemóvel é demasiado pesado; simplesmente não gostar ), o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução e uma taxa de reembolso de 5% com base no valor da encomenda.
- O produto deve ser devolvido na sua condição original, incluindo todos os acessórios e embalagem.
2. Devoluções Iniciadas pelo Fabricante (Problemas com o Produto)
- Se ocorrer um problema com o produto, o cliente deve primeiro devolver o artigo ao armazém designado de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipa de suporte (support@8849tech.com). Só podemos emitir um reembolso após o nosso armazém confirmar que o produto devolvido foi recebido.
- A 8849 cobrirá os custos de envio da devolução e sem taxas de devolução se a devolução for devido a um erro nosso (ex.: artigo danificado ou incorreto recebido).
3. Devoluções Após 30 Dias (Sob Garantia)
- Se o produto estiver danificado (não causado por ações humanas) após 30 dias mas dentro do período de garantia, o cliente deverá cobrir o custo do envio do produto de volta para o fabricante.
- A 8849 cobrirá o custo do envio do produto reparado ou de substituição de volta para o cliente.
Processo de Devolução
1. Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente em support@8849tech.com. Por favor inclua:
- Número da encomenda
- Motivo da devolução
- Fotos ou vídeos claros (podem ajudar os nossos engenheiros a diagnosticar o problema). Se enviar um vídeo, por favor faça o upload para o Google Drive, defina a partilha para “Qualquer pessoa com o link pode ver” e envie-nos o link.
Assim que a sua devolução for aprovada, forneceremos instruções sobre como enviar o seu artigo de volta para nós.
2. Como Devolver o Artigo
- O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, incluindo todos os acessórios e componentes.
- Embale o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
- Envie para o endereço de devolução fornecido pela nossa equipa de suporte.
Política de Cancelamento de Encomendas
- Os clientes podem cancelar uma encomenda antes de esta ter sido enviada.
- A 8849 processa encomendas dentro de 1-3 dias úteis.
- Se o pedido de cancelamento for feito antes do envio, e estiver dentro do período de cancelamento permitido no site, a encomenda pode ser cancelada.
- Se a encomenda já tiver sido enviada mas ainda não recebida, o cliente pode recusar a encomenda no momento da entrega, e esta será devolvida para nós.
Reembolsos
1. Inspeção e Aprovação
- Assim que recebermos o artigo devolvido, iremos inspecioná-lo e notificá-lo sobre o estado do seu reembolso.
- Se a devolução for aprovada, iniciaremos um reembolso para o seu método de pagamento original.
2. Tempo de Processamento
- Os reembolsos serão processados dentro de alguns dias, dependendo das políticas do emissor do seu cartão.
Reembolsos Atrasados ou em Falta
Se ainda não recebeu um reembolso:
- Verifique novamente a sua conta bancária.
- Contacte a sua empresa de cartão de crédito (pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado).
- Contacte o seu banco, pois os tempos de processamento podem variar.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em support@8849tech.com.
Trocas
- Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados.
- Se precisar de trocar pelo mesmo artigo, contacte-nos em support@8849tech.com.
- Dependendo da sua localização, o tempo para receber o produto trocado pode variar.
Custos de Envio para Devoluções
- Se a devolução for causada pelo consumidor, o consumidor deverá ser responsável pela taxa de envio da devolução.
- A taxa específica depende da empresa de transporte escolhida pelo cliente.
- Se a devolução se dever a um erro nosso (produto danificado ou incorreto recebido), 8849 cobrirá os custos de envio da devolução.
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devoluções e reembolsos, por favor contacte-nos em support@8849tech.com.
Obrigado por comprar com 8849Valorizamos o seu negócio e estamos comprometidos com a sua satisfação.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa 8849