Perguntas Frequentes

1. O telemóvel deve ser usado com uma capa protetora, e é fortemente recomendada uma película de ecrã de três camadas. Embora o telemóvel seja resistente e durável, não é indestrutível. Por favor, evite deixá-lo cair de alturas sempre que possível. Danos no ecrã não estão cobertos pela garantia.
2. A tampa da porta de carregamento deve estar bem selada após cada uso. Evite submergir o telemóvel em água para fins de teste, pois o desempenho à prova de água irá degradar-se com o tempo. Danos causados por água não estão cobertos pela garantia.
3. Mantenha o ventilador protegido de areia, cabelo e outros detritos que possam entrar e impedir que ele gire corretamente, pois o entupimento pode fazer com que o ventilador pare de funcionar e cause problemas de sobreaquecimento.

A resistência à água do telefone/tablet 8849 é testada em água doce. Água salgada, água do mar e água clorada comum (por exemplo, desinfetantes diluídos, água de piscina, solução de pó branqueador, solução de dióxido de cloro, solução de cloramina) são corrosivas. O contacto pode corroer peças metálicas, causar mau funcionamento dos botões ou danificar placas de circuito. A resistência à água do dispositivo não protege contra esses líquidos corrosivos. Se o telefone/tablet entrar em contacto com esses líquidos, retire-o imediatamente, desligue-o, enxague com água doce, seque com um pano e deixe secar ao ar (não ligue nem use calor elevado para secar).
Aviso: Este tipo de dano é considerado uso indevido e não está coberto pela garantia.

Embora os telefones 8849 tenham passado por rigorosos testes de impermeabilidade e resistência ao pó para ambientes industriais e exteriores adversos, a areia pode facilmente entrar no ventilador e danificá-lo. Não atire o telefone para um balde/piscina, caixa de areia, nem realize testes extremos para evitar danos.

Todos os telemóveis suportam até 2TB, mas é necessário um cartão de marca genuína.

Todos os 8849 telefones suportam armazenamento expansível até 2TB.

Os nossos telemóveis e tablets são todos versões desbloqueadas, compatíveis com as principais operadoras em países de todo o mundo e não estão vinculados a nenhuma operadora específica.

A reposição de fábrica apaga todos os dados do utilizador – faça primeiro uma cópia de segurança. Vá a Definições > Sistema > Opções de reposição > Apagar todos os dados (reposição de fábrica).

Se não conseguir aceder às Definições para repor de fábrica, pode apagar os dados no modo REC. Passos: (1) Pressione e mantenha o botão de ligar, selecione “Reiniciar” e, em seguida, pressione e mantenha imediatamente o volume para cima até aparecer “sem comando”, depois solte. (2) Pressione simultaneamente o botão de ligar + volume para cima para entrar na Recuperação Android. (3) Use o volume para baixo para selecionar “Apagar dados/repor de fábrica” e confirme com o botão de ligar. (4) Após a conclusão, use o volume para cima para selecionar “Reiniciar sistema agora” e confirme com o botão de ligar. (Isto apaga todos os dados do utilizador.)

Definições -> Sistema -> Acerca do Telefone -> número IMEI 1 e 2.

Todos os telemóveis robustos 8849, tablets robustos, mini projetores e acessórios incluem envio gratuito.
Se o roubo de encomendas ocorrer frequentemente no seu endereço, certifique-se de adquirir proteção para o envio.

Pode devolver o seu produto por qualquer motivo dentro de 30 dias a contar da data da compra:

• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios.
• O artigo deve estar na sua embalagem original.
• O artigo deve estar livre de quaisquer sinais de uso.
• Se o produto não apresentar problemas e o cliente desejar devolvê-lo por motivos pessoais, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

Duas versões de firmware:

1. EuropeanUnion_EEA (Área Económica Europeia)
   Para países da AEE, em conformidade com o RGPD
   Número de compilação: TANK2_EEA_2025xxxxxx
   
2. None_EEA
   Para regiões fora da AEE
   Número de compilação: TANK2__2025xxxxxx
   

Verifique o seu número de compilação:
Definições → Sistema → Acerca do telefone, depois selecione a pasta de atualização correspondente.

Inicie sessão e clique em "Resgatar" ao lado de "Ganhar" para resgatar os seus pontos.

Cartões de Crédito e Débito Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, incluindo Visa, Mastercard, American Express, Discover e Diners Club. Todas as transações são protegidas com encriptação 3D Secure para a sua segurança.

Pagamentos Acelerados Para uma experiência de pagamento mais rápida, suportamos:

• Shop Pay – Guarde os seus dados para um pagamento com um toque
• Apple Pay – Pague instantaneamente com Face ID ou Touch ID
• Google Pay – Pagamento rápido e seguro com a sua conta Google
  

Opções de Carteira Digital e Pagamento BNPL

• PayPal
• Afterpay / Clearpay
• Klarna (Compre Agora, Pague Depois) (Klarna está disponível para seleção se clicar em Mais opções de pagamento na página do produto)

Métodos de Pagamento Locais Dependendo da sua região, métodos de pagamento locais adicionais podem estar disponíveis no checkout.
ex.:
iDEAL (Países Baixos), Bancontact (Bélgica), EPS (Áustria), BLIK (Polónia), Multibanco (Portugal), Swish (Suécia) etc.

Segurança e Privacidade Todos os pagamentos são processados de forma segura através do Shopify Payments, com deteção avançada de fraude e encriptação para proteger as suas informações pessoais e financeiras.

A: Isto significa que o seu banco recusou a transação diretamente. O Shopify Payments pode, por vezes, gerar recusas falsas para transações transfronteiriças de certos países.

Por favor, experimente um destes métodos:

1. Contacte o serviço de apoio ao cliente do seu banco (o número está no verso do seu cartão) e informe-os: "Estou a tentar fazer um pagamento internacional online no valor de [amount], e recebi um código de recusa 'não autorizado'." "Por favor, verifique se isto desencadeou um alerta de fraude ou uma restrição de pagamento transfronteiriço." "Esta transação está autorizada por mim. Por favor, remova temporariamente a restrição ou adicione o comerciante à minha lista branca."
2. Utilize um método de pagamento alternativo.

A PayPal pode ter processado o seu pagamento, mas a loja ainda não recebeu a confirmação de retorno. O seu pagamento PayPal pode estar em “Pendente / Em Revisão”, pode haver um atraso entre a PayPal e o sistema de pagamento da loja, ou o pagamento pode estar retido pelo sistema de proteção contra fraudes da PayPal.

1. Alguns clientes têm este problema no telemóvel, mas conseguem pagar com sucesso no computador.

Não tem computador? Experimente limpar a cache do navegador do seu telemóvel:

Abra o navegador → Menu → Definições → Privacidade → Limpar dados de navegação → Imagens/ficheiros em cache → Limpar

2. Verifique se o seu país está dentro das nossas regiões de envio suportadas. Aqui
Se o seu país não for suportado, o pagamento pode ser rejeitado pelo nosso banco.

3. Envie uma captura de ecrã da falha no pagamento para o sistema de apoio online em 8849tech.com para obter ajuda rápida.

Isto é geralmente causado pelo sistema de segurança do seu banco a bloquear a transação. Por favor, contacte o seu banco ou tente outro cartão. Alguns dos nossos clientes australianos já passaram por esta situação—porque se trata de uma compra internacional, o banco quis confirmar o pagamento primeiro. Depois de contactarem o banco e confirmarem que a transação era legítima, o pagamento foi efetuado com sucesso.

No âmbito da união aduaneira da UE, as tarifas são eliminadas entre os estados membros, pelo que as encomendas da Alemanha para países da UE geralmente não incorrem em direitos aduaneiros. A maioria dos nossos produtos é enviada a partir do armazém mais próximo na Alemanha, Espanha, Austrália, Canadá, Estados Unidos ou Reino Unido. Apenas um número muito reduzido de produtos esgotados será enviado da China ou Hong Kong. Se estiver localizado num país fora da UE, por favor verifique por si próprio se necessita de pagar direitos aduaneiros.

EUA: Selecionar US
Países europeus: Selecionar EU
Canadá: Selecionar CA
Austrália: Selecionar AU (EU + Adaptador). Ficha padrão europeia + cabo adaptador.
Reino Unido: Selecionar UK (EU + Adaptador)

Todos os telemóveis e tablets 8849 são desbloqueados para SIM e suportam bandas de frequência globais, mas não podemos garantir compatibilidade total com todas as redes de operadoras — alguns operadores podem usar bandas proprietárias, manter listas brancas de dispositivos ou adotar configurações de rede específicas da região (por exemplo, VoLTE, 5G).

Por favor, verifique as especificações das bandas de frequência na nossa página de especificações do produto.

Para verificar a compatibilidade, utilize o IMEI de um dispositivo desbloqueado semelhante para consultar a sua operadora, ou contacte diretamente a sua operadora.

Para utilizadores nos EUA: suporta Verizon (incluindo TracFone, Straight Talk) e T-Mobile (incluindo Mint). A compatibilidade com outras operadoras pode variar.

Está a ter problemas? Contacte-nos via chat online para uma resposta rápida, ou envie um email para support@8849tech.com — ajudaremos a resolver quaisquer problemas de configuração. Se o problema não puder ser resolvido, aceitamos devoluções.

Defina a aplicação de mensagens Textera/Chomp/yaata com a Verizon como a aplicação de mensagens predefinida.

(Definições - Aplicações - Aplicação Predefinida - Aplicação de Mensagens - Escolher Textera)

1. Experimente mudar o tipo de rede (escolha LTE/GSM/UMTS) até aparecerem os APNs e reinicie o telemóvel.

2. Alguns clientes da Verizon recomendam usar o Textera.

3. Instalei a aplicação de mensagens Chomp e agora tudo funciona na perfeição!

4. Uso o yaata com a Verizon, mas também precisa de ativar a opção RCS nas mensagens; depois disso, não tive problemas nenhuns.

https://youtube.com/shorts/EwahX9W4OcA?si=28YXiPoa7taHqOtK

Os nossos clientes na Austrália podem usar as redes Optus, Telstra e VHA. A lei australiana exige que os telemóveis suportem chamadas de emergência VoLTE; basta ativar o VoLTE e o problema está resolvido.

Abra a aplicação Telefone -> introduza *#*#3377#*#* -> Teste único

Quando a temperatura do dispositivo atingir 60°C (140°F), a função de projeção desligará automaticamente e um temporizador de contagem decrescente aparecerá no ecrã. O facto de a ventoinha não rodar é normalmente causado por areia, cabelo e fiapos a entupirem a ventoinha, o que ativa a proteção contra sobreaquecimento. Um cliente relatou que usar um soprador de ar de uma oficina automóvel para limpar resolveu o problema, e outro cliente resolveu-o com um compressor de ar. Também pode tentar usar um aspirador para limpar as aberturas de ventilação, ou usar um secador de cabelo na configuração fria com o fluxo de ar no máximo.

Por favor, evite que areia, cabelo e fiapos entrem nas aberturas de ventilação do dispositivo. Por fim, pode comprar um acessório de ventoinha de substituição no nosso site oficial e mandá-lo substituir em qualquer loja local de reparação de telemóveis.

A: Este problema pode ser causado por ter os dois modos de desbloqueio (impressão digital + reconhecimento facial) ativados ao mesmo tempo. Quando o reconhecimento facial está ligado, o dispositivo ativa automaticamente a digitalização facial como método alternativo de desbloqueio se a verificação da impressão digital falhar. Isto altera o processo de desbloqueio de um único passo para dois passos separados: falha na deteção da impressão digital → ativar reconhecimento facial → completar a identificação. Os passos computacionais adicionais sobrecarregam temporariamente o sistema, resultando em atrasos, bloqueios ou num ecrã branco persistente.
Por favor, desligue temporariamente o reconhecimento facial e verifique se o problema de bloqueio/desbloqueio com ecrã branco desaparece.

Por favor, evite tocar no sensor de impressões digitais com qualquer dedo registado para desbloqueio. Também pode desativar a vibração da impressão digital.
Caminho: Definições > Som e vibração > Vibração e hápticos > Vibração da impressão digital > Desativar.

Ou: (1) Vá a Definições > Assistência inteligente e ative “Desativar deslizar para baixo no ecrã de bloqueio”. (2) Vá a Definições > Ecrã e ative “Modo bolso” (se disponível).

(1) Reinicie a TV, projetor ou outro dispositivo de ecrã grande. (2) Reponha o Wi‑Fi e volte a emparelhar com o ecrã grande. (3) Experimente outro telemóvel para emparelhar com o ecrã grande e verifique se o atraso persiste. (4) Reponha o Wi‑Fi – a transmissão é feita sem fios, por isso verifique a velocidade da rede. (5) Reinicie o seu telemóvel e volte a emparelhar.

(1) Limpe o seu dedo e o sensor – remova sujidade, humidade ou pele seca. (2) Certifique-se de que a área do sensor não está coberta por uma capa. (3) Não deslize nem pressione com muita força. (4) Verifique o interruptor da impressão digital ou registe novamente – registe vários dedos/áreas. (5) Vá a Definições > Segurança e privacidade > Desbloqueio do dispositivo > Impressão digital e desbloqueio facial – verifique se “Desbloquear telefone” está ativado. (6) Em alguns casos, é necessária a palavra-passe – após reiniciar, após 3 dias sem uso ou após várias tentativas falhadas. Se continuar a não funcionar, teste o hardware: marque *#*#3377#*#* > Teste único > Impressão digital – verifique se funciona.

Quando a RAM é insuficiente, pode temporariamente usar algum espaço de armazenamento para melhorar a fluidez. (1) Vá a Definições > O meu dispositivo > RAM – escolha o tamanho da extensão e reinicie. (2) Vá a Definições > Assistência inteligente > Extensão de memória – escolha o tamanho e reinicie.

Se a atualização online não for possível, pode realizar uma atualização local com um pacote completo. (1) Obtenha um pacote OTA oficial no site ou no serviço pós-venda, guarde-o no armazenamento interno (não descompacte). (2) Vá a Definições > Sobre o telefone > Atualização do sistema > menu (três pontos) > Atualização local – selecione o pacote OTA. A atualização pode demorar; pode usar o dispositivo normalmente, e ele reiniciará automaticamente após a conclusão. Utilize apenas pacotes OTA oficiais – os não oficiais podem causar falhas ou problemas no sistema. Faça backup dos dados antes de atualizar.

O dispositivo tem um ou dois botões laterais vermelhos, chamados Func1/Func2 – são teclas multifunções personalizáveis. Opções: – Controlo: alternar rapidamente o ecrã secundário, luz de campismo, lanterna, etc. – Pressionar para falar: para aplicações de walkie-talkie. – Tecla personalizada: simular Símbolo/Média/Ctrl/Tab/Alt/Shift/Home/Voltar/Tecla mágica. – Definições rápidas: atribuir pressão curta, pressão longa, duplo clique a diferentes funções/aplicações. Para a série Titan com teclado físico, Space, Sym, Fn e teclas de letras também suportam atalhos: Space – pode ser configurado para atender chamada, terminar chamada, tirar foto ou voltar ao início. Teclas de letras – atribuir atalhos para abrir aplicações ou funções.

Para o TANK 2 Pro, TANK 3 Pro e TANK PAD – ajuste o botão da caixa de velocidades no topo. Para o TANK 4, TANK 4 Pro e posteriores – vá a Definições > Projetor > Ajuste fino do foco da projeção, use “+” ou “-” (mantenha o dispositivo a 1 metro do ecrã). Se ainda estiver pouco nítido, entre no modo de engenharia: disque *#*#3377#*#* > Teste único > Projetor – mantenha 1 m de distância, ajuste com “+”/“-” até ficar nítido, depois confirme.

Pode transferir dados do seu telemóvel antigo para o seu novo telemóvel utilizando vários métodos, incluindo armazenamento na nuvem, um cabo USB ou uma aplicação de transferência. Consulte o manual do utilizador ou contacte o apoio ao cliente para mais informações.

Por favor, lembre-se da sua palavra-passe do ecrã de bloqueio – este dispositivo não suporta perguntas de dica de palavra-passe. Após várias tentativas erradas, não aparece a opção “Esqueceu-se da palavra-passe” – tente recordar a palavra-passe, prestando atenção às maiúsculas e minúsculas. Se ainda não conseguir recordar, a única opção é apagar os dados no modo REC ou solicitar uma atualização pós-venda – isto apaga todos os dados do utilizador.