Perguntas Frequentes

• Tempo de processamento: 1-2 dias úteis
• Tempo de envio:
  EUA, Canadá, Alemanha, Espanha, Reino Unido, Austrália: Cerca de 3–10 dias (a partir de armazéns locais).
  Outros países: 7–15 dias.
  Nota:
  Em casos raros, algumas encomendas podem ser enviadas da China/Hong Kong (7–20 dias) se o stock local não estiver disponível. O processamento pode demorar 3–4 dias extra durante períodos de pico. Atrasos também podem ocorrer devido a condições meteorológicas extremas ou greves. Para áreas remotas, a logística internacional pode sofrer atrasos (até 20 dias). Para questões relacionadas com a logística, por favor contacte: support@8849tech.com

Enviamos através de transportadoras como DHL, UPS, etc., normalmente a partir do armazém mais próximo: Alemanha para a UE, EUA para os EUA/Canadá, Austrália para a AU e Reino Unido para o Reino Unido. Se um armazém estiver sem stock, transferiremos de outro armazém ou enviaremos da China.

Todos os telemóveis robustos 8849, tablets robustos, mini projetores e acessórios incluem envio gratuito.
Se o roubo de encomendas ocorrer frequentemente no seu endereço, certifique-se de adquirir proteção para o envio.

Pode devolver o seu produto por qualquer motivo dentro de 30 dias a contar da data da compra:

• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios.
• O artigo deve estar na sua embalagem original.
• O artigo deve estar livre de quaisquer sinais de uso.
• Se o produto não apresentar problemas e o cliente desejar devolvê-lo por motivos pessoais, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

Cartões de Crédito e Débito Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, incluindo Visa, Mastercard, American Express, Discover e Diners Club. Todas as transações são protegidas com encriptação 3D Secure para a sua segurança.

Pagamentos Acelerados Para uma experiência de pagamento mais rápida, suportamos:

• Shop Pay – Guarde os seus dados para um pagamento com um toque
• Apple Pay – Pague instantaneamente com Face ID ou Touch ID
• Google Pay – Pagamento rápido e seguro com a sua conta Google

Métodos de Pagamento Locais Dependendo da sua região, métodos de pagamento locais adicionais podem estar disponíveis no checkout.
ex.:
iDEAL (Países Baixos), Bancontact (Bélgica), EPS (Áustria), BLIK (Polónia), Multibanco (Portugal), Swish (Suécia) etc.

Segurança e Privacidade Todos os pagamentos são processados de forma segura através do Shopify Payments, com deteção avançada de fraude e encriptação para proteger as suas informações pessoais e financeiras.

A: Isto significa que o seu banco recusou a transação diretamente. O Shopify Payments pode, por vezes, gerar recusas falsas para transações transfronteiriças de certos países.

Por favor, experimente um destes métodos:

1. Contacte o serviço de apoio ao cliente do seu banco (o número está no verso do seu cartão) e informe-os: "Estou a tentar fazer um pagamento internacional online no valor de [amount], e recebi um código de recusa 'não autorizado'." "Por favor, verifique se isto desencadeou um alerta de fraude ou uma restrição de pagamento transfronteiriço." "Esta transação está autorizada por mim. Por favor, remova temporariamente a restrição ou adicione o comerciante à minha lista branca."
2. Utilize um método de pagamento alternativo.

A PayPal pode ter processado o seu pagamento, mas a loja ainda não recebeu a confirmação de retorno. O seu pagamento PayPal pode estar em “Pendente / Em Revisão”, pode haver um atraso entre a PayPal e o sistema de pagamento da loja, ou o pagamento pode estar retido pelo sistema de proteção contra fraudes da PayPal.

1. Alguns clientes têm este problema no telemóvel, mas conseguem pagar com sucesso no computador.

Não tem computador? Experimente limpar a cache do navegador do seu telemóvel:

Abra o navegador → Menu → Definições → Privacidade → Limpar dados de navegação → Imagens/ficheiros em cache → Limpar

2. Verifique se o seu país está dentro das nossas regiões de envio suportadas. Aqui
Se o seu país não for suportado, o pagamento pode ser rejeitado pelo nosso banco.

3. Envie uma captura de ecrã da falha no pagamento para o sistema de apoio online em 8849tech.com para obter ajuda rápida.

Isto é geralmente causado pelo sistema de segurança do seu banco a bloquear a transação. Por favor, contacte o seu banco ou tente outro cartão. Alguns dos nossos clientes australianos já passaram por esta situação—porque se trata de uma compra internacional, o banco quis confirmar o pagamento primeiro. Depois de contactarem o banco e confirmarem que a transação era legítima, o pagamento foi efetuado com sucesso.

No âmbito da união aduaneira da UE, as tarifas são eliminadas entre os estados membros, pelo que as encomendas da Alemanha para países da UE geralmente não incorrem em direitos aduaneiros. A maioria dos nossos produtos é enviada a partir do armazém mais próximo na Alemanha, Espanha, Austrália, Canadá, Estados Unidos ou Reino Unido. Apenas um número muito reduzido de produtos esgotados será enviado da China ou Hong Kong. Se estiver localizado num país fora da UE, por favor verifique por si próprio se necessita de pagar direitos aduaneiros.

EUA: Selecionar US
Países europeus: Selecionar EU
Canadá: Selecionar CA
Austrália: Selecionar AU (EU + Adaptador). Ficha padrão europeia + cabo adaptador.
Reino Unido: Selecionar UK (EU + Adaptador)

Os telemóveis robustos 8849 e os tablets robustos 8849 são dispositivos desbloqueados a nível global, adequados para uso em quase todos os países. Suportam múltiplos idiomas globais (pode configurá-los você mesmo) e funcionam com a maioria das operadoras internacionais principais.

Por exemplo, nos EUA: Os nossos smartphones robustos e tablets robustos são compatíveis com a Verizon (incluindo TracFone, Straight Talk, etc.) e a T-Mobile (incluindo Mint, etc.). A compatibilidade com outras operadoras dos EUA não é garantida e pode variar consoante a cobertura local da rede e as bandas suportadas. Se não funcionar, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter orientação e instruções para resolver o problema.

Defina a aplicação Textera/Chomp de mensagens/yaata com Verizon como a aplicação de Mensagens predefinida.

(Definições - Aplicações e notificações - Aplicação predefinida - Aplicação de Mensagens - Escolher Textera)

1. Experimente mudar o tipo de rede (escolha LTE/GSM/UMTS) até aparecerem os APNs e reinicie o telemóvel.

2. Alguns clientes Verizon recomendam usar o Textera.

3. Instalei a aplicação de mensagens Chomp e agora tudo funciona na perfeição!

4. Eu uso o yaata com Verizon, mas também precisa de ativar a opção RCS nas mensagens; depois disso, não tive problemas nenhuns.

https://youtube.com/shorts/EwahX9W4OcA?si=28YXiPoa7taHqOtK

A lei australiana exige que os telemóveis suportem chamadas de emergência VoLTE, por isso basta ativar o VoLTE e o problema está resolvido.

A resistência à água do telefone/tablet 8849 é testada em água doce. Água salgada, água do mar e água clorada comum (por exemplo, desinfetantes diluídos, água de piscina, solução de pó branqueador, solução de dióxido de cloro, solução de cloramina) são corrosivas. O contacto pode corroer partes metálicas, causar mau funcionamento dos botões ou danificar as placas de circuito. A resistência à água do dispositivo não protege contra esses líquidos corrosivos. Se o telefone/tablet entrar em contacto com esses líquidos, retire-o imediatamente, desligue-o, enxague com água doce, seque com um pano e deixe secar ao ar (não ligue nem use calor elevado para secar).
Nota: Este tipo de dano é considerado uso indevido e não está coberto pela garantia.

Embora os telefones 8849 tenham passado por rigorosos testes de impermeabilidade e resistência ao pó para ambientes industriais e exteriores adversos, a areia pode facilmente entrar no ventilador e danificá-lo. Não atire o telefone para um balde/piscina, caixa de areia, nem realize testes extremos para evitar danos.

Sim, suporta múltiplos idiomas, mude livremente.

Os nossos telemóveis e tablets são todos versões desbloqueadas, compatíveis com as principais operadoras em países de todo o mundo e não estão vinculados a nenhuma operadora específica.

Fabricamos uma variedade de telemóveis, incluindo smartphones e telemóveis básicos. Os nossos smartphones variam desde modelos de gama média a alta, com funcionalidades avançadas como múltiplas câmaras, ecrãs de alta resolução e processadores rápidos. Os nossos telemóveis básicos são simples e fiáveis, com funcionalidades essenciais como chamadas e mensagens de texto.

Todos os 8849 telefones suportam armazenamento expansível até 2TB.

Os nossos smartphones funcionam com o sistema operativo Android.

Sim, oferecemos uma garantia limitada em todos os nossos telemóveis. Esta garantia cobre defeitos de materiais e de fabrico durante um período de tempo especificado. Também oferecemos garantias alargadas e planos de seguro para cobertura adicional.

Pode transferir dados do seu telemóvel antigo para o seu novo telemóvel utilizando vários métodos, incluindo armazenamento na nuvem, um cabo USB ou uma aplicação de transferência. Consulte o manual do utilizador ou contacte o apoio ao cliente para mais informações.

Se tiver problemas com o seu telemóvel, consulte o manual do utilizador ou contacte o apoio ao cliente em support@8849tech.com.

Se utilizar o produto para fins diários, não é necessário comprar. Se utilizar o produto em ambientes adversos, pode adquirir o seguro de proteção estendida do produto. Uma vez que o produto esteja danificado, pode apresentar uma reclamação à companhia de seguros para compensação.

Todos os telemóveis suportam até 2TB, mas é necessário um cartão de marca genuína.

O projetor irá parar automaticamente quando a temperatura atingir 60 graus Celsius (140 graus Fahrenheit), e um temporizador regressivo aparecerá no ecrã.

Se entrar areia, alguns dos nossos clientes resolveram o problema fazendo com que um soprador pneumático de uma oficina automóvel a sopre para fora.

Outro cliente usou um compressor para resolver:
Passos seguidos
1 projetor ligado
2 soprar ar pela lateral
3 ouvir/sentir se a ventoinha estava solta
4 repetir
Só foram necessários 2 sopros para resolver.

Por favor, evite que areia, cabelo ou outros objetos estranhos entrem ou se enrolem na ventoinha do projetor.

A: Este problema pode ser causado por ter os dois modos de desbloqueio (impressão digital + reconhecimento facial) ativados ao mesmo tempo. Quando o reconhecimento facial está ligado, o dispositivo ativa automaticamente a digitalização facial como método alternativo de desbloqueio se a verificação da impressão digital falhar. Isto altera o processo de desbloqueio de um único passo para dois passos separados: falha na deteção da impressão digital → ativar reconhecimento facial → completar a identificação. Os passos computacionais adicionais sobrecarregam temporariamente o sistema, resultando em atrasos, bloqueios ou num ecrã branco persistente.
Por favor, desligue temporariamente o reconhecimento facial e verifique se o problema de bloqueio/desbloqueio com ecrã branco desaparece.

Por favor, evite tocar no sensor de impressões digitais com qualquer dedo registado para desbloqueio. Também pode desativar a vibração do sensor de impressões digitais.
Caminho: Definições > Som e vibração > Vibração e hápticos > Vibração do sensor de impressões digitais > Desativar.

Abra a aplicação Telefone -> introduza *#*#3377#*#* -> Teste único