Política de Envio

1. Países de envio e armazéns

O site oficial da 8849 envia atualmente apenas para os países indicados em: https://8849tech.com/pages/shipping-countries

Enviamos a partir de vários armazéns: Alemanha, Espanha, Austrália, Reino Unido, EUA, Canadá, China/Hong Kong.

EUA: Armazém nos EUA
Canadá: Armazém no Canadá
Reino Unido: Armazém no Reino Unido
Países da União Europeia (UE): Alemanha, França, Itália, Espanha, Polónia, Roménia, Países Baixos, Bélgica, Suécia, República Checa, Grécia, Portugal, Hungria, Áustria, Bulgária, Dinamarca, Finlândia, Eslováquia, Irlanda, Croácia, Lituânia, Eslovénia, Letónia, Estónia, Chipre, Luxemburgo. Todos os envios são feitos a partir dos armazéns na Alemanha ou em Espanha.
Suíça: Armazéns na Alemanha ou em Espanha
Noruega: Armazéns na Alemanha ou em Espanha
Austrália: Armazém na Austrália (Sydney)
Japão: Armazéns na China/Hong Kong
Singapura : Armazéns na China/Hong Kong
Países não indicados acima: envio a partir dos armazéns na China/Hong Kong.

2. Prazos de envio

Inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de envio:

Processamento da encomenda: 1–2 dias úteis.
Prazo de envio:

Estados Unidos, Canadá, Alemanha, Espanha, Austrália e Reino Unido: Normalmente, a entrega demora 2–4 dias, com envio a partir dos nossos armazéns locais. Os prazos de entrega reais podem variar consoante as transportadoras locais, como OnTrac, DHL, USPS, DPD, FedEx ou GLS. Pode indicar a sua transportadora preferida nas notas da encomenda. Tentaremos atender ao seu pedido, mas poderemos utilizar uma transportadora diferente se os custos de envio forem demasiado elevados.

Outros países: Normalmente, 5–7 dias.

Em casos raros, se o seu país não puder ser servido pelos nossos armazéns na Alemanha/Espanha devido a falta de stock ou a uma morada remota, a sua encomenda poderá ser enviada da China/Hong Kong, com um prazo de entrega de 6–10 dias.

Circunstâncias especiais: O tempo de processamento pode ser prolongado por vários dias durante períodos de maior volume de encomendas. Os prazos de envio podem ser prolongados devido a situações de força maior, como condições meteorológicas extremas ou greves.

3. Custos de envio

A partir de junho de 2025, todas as encomendas (telemóveis robustos, tablets e acessórios) têm portes grátis.

4. Confirmação da encomenda e falha no pagamento

Após um pagamento bem-sucedido, receberá um e-mail de confirmação da encomenda. Se não o receber, verifique a pasta de spam. Nos casos muito raros em que não seja possível receber e-mails, se estiver preocupado, contacte-nos para confirmar se a sua encomenda foi registada com sucesso. Em geral, se o pagamento for bem-sucedido, o sistema de back-end do nosso site recebe a sua encomenda e esta entra no processo de expedição.

Se o pagamento falhar, os possíveis motivos incluem:

O endereço de envio não consta da nossa lista de países de envio suportados (https://8849tech.com/pages/shipping-countries).
Saldo insuficiente na conta ou limite insuficiente do cartão de crédito.
A conta bancária/o cartão do comprador tem restrições impostas pelo banco emissor. Contacte o emissor do cartão para verificar a situação ou tente utilizar um cartão diferente.
O comprador definiu limites para compras online ou tem um historial de crédito desfavorável junto do emissor do cartão.
Envie-nos uma captura de ecrã da mensagem de falha do pagamento para podermos verificar se esta acionou os controlos de risco do banco.

5. Envios combinados/separados e cancelamento da encomenda

Artigos em pré-encomenda: Serão enviados rigorosamente pela ordem em que foram recebidos, no prazo acordado. Tenha paciência, não podemos dar prioridade ao seu envio.
Encomendas com vários artigos: Os telemóveis e tablets serão combinados numa única remessa sempre que possível. Os acessórios são geralmente enviados da China/Hong Kong; consulte a descrição específica do produto para obter mais informações.
Cancelamento da encomenda: Contacte-nos para cancelar a sua encomenda antes de a enviarmos. De preferência, envie um e-mail para support@8849tech.com ou deixe uma mensagem no nosso sistema de chat online. Receberá um e-mail de confirmação após o cancelamento ser concluído com sucesso. Assim que receber o e-mail de envio com um número de seguimento, a encomenda terá entrado no processo de expedição e não poderá ser cancelada.

6. Seguimento da encomenda

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá imediatamente no seu e-mail registado uma notificação com o número de seguimento e uma ligação para consulta.

As informações de seguimento estão normalmente disponíveis cerca de 2 a 5 dias após o envio. Para envios provenientes de Hong Kong/China, podem demorar até 4 a 7 dias a aparecer, mas a sua encomenda já está em trânsito.
Se não conseguir seguir a sua encomenda, os possíveis motivos são:
- A empresa de logística ainda não atualizou as informações. Se continuarem indisponíveis para consulta após uma semana, contacte-nos.
- Número de seguimento incorreto.
- A encomenda foi entregue há muito tempo e as informações de seguimento expiraram.

7. Tarifas e desalfandegamento e IVA

Temos armazéns nos EUA, na Alemanha, em Espanha, na Austrália, no Canadá e no Reino Unido.
As encomendas destes países são enviadas localmente a partir destes armazéns, pelo que não terá de pagar quaisquer taxas alfandegárias adicionais.
Nos países membros da União Europeia, as encomendas circulam dentro da união aduaneira (por exemplo, França, Itália, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Suécia, entre outros) e, normalmente, não são aplicadas tarifas.
Para países não pertencentes à UE, incluindo algumas regiões europeias, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, que são da responsabilidade do comprador.
Os prazos de entrega dependem das transportadoras locais, como a DHL ou a GLS, entre outras.
Processo de desalfandegamento: Se encontrar estados como "Atraso na alfândega", "Retida" ou "Ocorrência aduaneira", terá de apresentar às autoridades aduaneiras o comprovativo de pagamento e o número de seguimento.
Os preços dos produtos não incluem o IVA nem os impostos de importação do seu país.
Nota importante: Coopere prontamente com as autoridades aduaneiras. Caso contrário, a encomenda poderá ser destruída.

8. Receção e assinatura de encomendas

Assinatura e inspeção: Verifique se a embalagem exterior apresenta sinais de danos ou adulteração. Se detetar algum problema, recuse-se a assinar e devolva-a imediatamente ao estafeta, na sua presença.
Abra a encomenda em frente do estafeta para verificar a quantidade e a qualidade dos artigos. Se verificar que faltam artigos ou que foram roubados, solicite ao estafeta um documento oficial comprovativo, grave um vídeo completo no local e contacte-nos.
Tentativas de entrega falhadas: Se não estiver ninguém disponível para assinar, o estafeta tentará normalmente efetuar uma nova entrega ou notificá-lo-á para levantar a encomenda no depósito. Se a encomenda for devolvida devido ao atraso do destinatário em aceitá-la, reembolsaremos o valor da encomenda após deduzir as taxas aplicáveis de envio e manuseamento.
Encomendas roubadas: Não nos responsabilizamos por quaisquer encomendas roubadas.
Não receção: Se não tiver recebido a sua encomenda no prazo de 20 dias após o envio, contacte-nos.

9. Contacte-nos

Sistema de chat online do site oficial da 8849 ou e-mail: support@8849tech.com

Este documento foi atualizado pela última vez em 29 de julho de 2026.

A 8849 reserva-se o direito de atualizar este documento a qualquer momento, sem aviso prévio.