Política de Envio

 1. Países & Armazéns de Envio 

O site oficial 8849 atualmente envia apenas para os países listados em: https://8849tech.com/pages/shipping-countries

Enviamos a partir de vários armazéns: Alemanha, Espanha, Austrália, Reino Unido, EUA, Canadá, China/Hong Kong.

  • EUA: Armazém dos EUA (Ohio)
  • Canadá: Armazém do Canadá
  • Reino Unido: Armazém do Reino Unido
  • Países da União Europeia (UE): Alemanha, França, Itália, Espanha, Polónia, Roménia, Países Baixos, Bélgica, Suécia, República Checa, Grécia, Portugal, Hungria, Áustria, Bulgária, Dinamarca, Finlândia, Eslováquia, Irlanda, Croácia, Lituânia, Eslovénia, Letónia, Estónia, Chipre, Luxemburgo. Todos enviados a partir dos armazéns da Alemanha ou Espanha.
  • Suíça: Armazéns da Alemanha ou Espanha
  • Noruega: Armazéns da Alemanha ou Espanha
  • Austrália: Armazém da Austrália (Sydney)
  • Japão: Armazéns da China/Hong Kong
  • Países Não Listados Acima: Envio a partir dos armazéns da China/Hong Kong. 
  • Por favor note: Se certos modelos estiverem esgotados no seu armazém local, poderemos enviar a sua encomenda a partir do nosso armazém em Hong Kong sem aviso prévio para evitar atrasos.

2. Prazos de Envio

Inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de envio:

  • Processamento da Encomenda: 1–3 dias úteis.
  • Tempo de Envio:

Estados Unidos, Canadá, Alemanha, Espanha, Austrália e Reino Unido: Entrega em 2–10 dias, realizada a partir dos nossos armazéns locais. Os prazos reais de entrega podem variar consoante os transportadores locais, como OnTrac, DHL, USPS, DPD, FedEx ou GLS.

Outros Países: 6–15 dias.

Em casos raros, se o seu país não puder ser servido pelos nossos armazéns na Alemanha/Espanha devido a falta de stock ou endereço remoto, a sua encomenda poderá ser enviada da China/Hong Kong, com um prazo de entrega de 7–20 dias.

Circunstâncias Especiais: O tempo de processamento pode ser prolongado por 3-4 dias úteis durante períodos de pico de encomendas. Os prazos de envio podem ser alargados devido a eventos de força maior, como condições meteorológicas extremas ou greves.

3. Custos de Envio

A partir de junho de 2025, todas as encomendas (telemóveis robustos, tablets, acessórios) têm envio gratuito. 

4. Confirmação da Encomenda & Falha no Pagamento

Após o pagamento bem-sucedido, receberá um e-mail de confirmação da encomenda. Se não o receber, por favor verifique a sua pasta de spam. Em casos muito raros em que os e-mails não possam ser recebidos, se estiver preocupado, contacte-nos para confirmar se a sua encomenda foi efetuada com sucesso. Geralmente, se o seu pagamento for bem-sucedido, o nosso sistema recebe a sua encomenda e esta entra no processo de envio.

Se o pagamento falhar, as possíveis razões incluem:

  • O endereço de envio não está na nossa lista de países suportados para envio (https://8849tech.com/pages/shipping-countries).
  • O método de pagamento não é suportado:
    • Afterpay: Disponível apenas nos EUA, Canadá, Austrália e Reino Unido.
    • Klarna: Países suportados incluem AT, BE, CH, DE, DK, FI, NL, NO, SE, US, UK, IE, FR, ES, IT, PT, PL, CZ, GR, RO, HU.
  • Saldo insuficiente na conta ou limite do cartão de crédito, ou número do cartão/CVV incorretos.
  • A conta bancária/cartão do comprador tem restrições impostas pelo banco emissor. Por favor contacte o emissor do seu cartão para verificar ou tente outro cartão.
  • O comprador definiu limites para compras online ou tem um histórico de crédito negativo com o emissor do cartão. Por favor contacte o emissor para confirmar que a transação é legítima, ou utilize outro cartão/método de pagamento.
  • Por favor envie-nos uma captura de ecrã da mensagem de falha no pagamento para que possamos verificar se ativou controlos de risco bancários.

5. Envios Combinados/Separados & Cancelamento de Encomendas

  • Artigos em Pré-venda: São enviados estritamente pela ordem em que foram recebidos, na data acordada. Por favor seja paciente, não podemos priorizar o seu envio.
  • Encomendas com Múltiplos Itens: Telefones e tablets serão combinados numa única expedição sempre que possível. Os acessórios são geralmente enviados da China/Hong Kong; por favor consulte a descrição específica do produto para mais detalhes.
  • Cancelamento de Encomenda: Por favor contacte-nos para cancelar a sua encomenda antes de a enviarmos. De preferência envie um email para support@8849tech.com, ou deixe uma mensagem no nosso sistema de chat online. Receberá um email de confirmação após o cancelamento ser efetuado com sucesso. Assim que receber o email de envio com o número de rastreio, a encomenda já entrou no processo de envio e não pode ser cancelada.

6. Rastreamento de Encomendas

Assim que a sua encomenda for enviada, o seu email registado receberá imediatamente uma notificação com o número de rastreio e um link para consulta.

  • A informação de rastreio geralmente está disponível cerca de 2 a 5 dias após o envio. Para envios de Hong Kong/China, pode demorar até 4 a 7 dias a aparecer, mas a sua encomenda já está em trânsito.
  • Se não conseguir rastrear a sua encomenda, as possíveis razões são:
    • A empresa de logística ainda não atualizou a informação. Se continuar sem ser possível consultar após uma semana, por favor contacte-nos.
    • Número de rastreio incorreto.
    • A encomenda foi entregue há muito tempo e a informação de rastreio expirou.

7. Tarifas & Desalfandegamento & IVA

  • Temos armazéns nos EUA, Alemanha, Espanha, Austrália, Canadá e Reino Unido.
  • As encomendas destes países são enviadas localmente a partir destes armazéns, pelo que não terá de pagar quaisquer taxas adicionais de tarifa.
  • Para países membros da União Europeia, os envios estão dentro da união aduaneira (ex.: França, Itália, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Suécia, etc.), e normalmente não são exigidas tarifas.
  • Para países fora da UE, incluindo algumas regiões europeias, podem aplicar-se direitos aduaneiros que são da responsabilidade do comprador.
  • Os prazos de entrega seguem os seus transportadores locais, como DHL ou GLS, etc.
  • Processo de Desalfandegamento: Se encontrar estados como "Atraso na Alfândega", "Retido" ou "Evento Alfandegário", terá de fornecer comprovativo de pagamento e o número de rastreio à alfândega.
  • Os preços dos produtos não incluem o IVA ou impostos de importação do seu país.
  • Nota Importante: Por favor, colabore prontamente com a alfândega. Caso contrário, a encomenda poderá ser destruída.

8. Receção & Assinatura de Encomendas

  • Assinatura & Inspeção: Verifique a embalagem exterior quanto a sinais de danos ou violação. Se encontrar, recuse assinar e devolva imediatamente ao estafeta na sua presença.
  • Por favor, abra a encomenda na presença do estafeta para verificar a quantidade e qualidade dos artigos. Se encontrar artigos em falta ou roubados, solicite um documento oficial de prova ao estafeta, grave um vídeo completo no local e contacte-nos.
  • Tentativas de Entrega Falhadas: Se não houver ninguém disponível para assinar, o estafeta normalmente tentará nova entrega ou notificá-lo-á para levantar a encomenda no seu depósito. Se a encomenda for devolvida devido ao atraso do destinatário em aceitá-la, reembolsaremos o valor da encomenda após deduzir as taxas de envio e manuseamento aplicáveis.
  • Encomendas Roubadas: Não nos responsabilizamos por quaisquer encomendas roubadas.
  • Não Recebimento: Se não recebeu a sua encomenda dentro de 20 dias após o envio, por favor contacte-nos.

9. Contacte-nos

Site oficial 8849 Sistema de Chat Online, ou Email: support@8849tech.com

Este documento foi atualizado pela última vez a 24 de outubro de 2025.

8849 reserva-se o direito de atualizar este documento a qualquer momento sem aviso prévio.