Política de Envio

 1. Países de Envio & Armazéns 

O site oficial 8849 atualmente envia apenas para os países listados em: https://8849tech.com/pages/shipping-countries

Enviamos a partir de vários armazéns: Alemanha, Espanha, Austrália, Reino Unido, EUA, Canadá, China/Hong Kong.

  • EUA: Armazém EUA
  • Canadá: Armazém Canadá
  • Reino Unido: Armazém Reino Unido
  • Países da União Europeia (UE): Armazém Alemanha ou Espanha
  • Suíça: Armazém Alemanha ou Espanha
  • Noruega: Armazém Alemanha ou Espanha
  • Austrália: Armazém Austrália
  • Japão: Armazém China/Hong Kong
  • Países Não Listados Acima: Enviado da Alemanha, Espanha ou China/Hong Kong (sem aviso prévio)

2. Prazos de Envio

Inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de envio:

  • Processamento da Encomenda: 1–2 dias úteis.
  • Tempo de Envio:

Estados Unidos, Canadá, Alemanha, Espanha, Austrália e Reino Unido: Entrega em 2–10 dias, realizada a partir dos nossos armazéns locais. Os prazos reais de entrega podem variar consoante os transportadores locais, como OnTrac, DHL, USPS, DPD, FedEx ou GLS.

Outros Países: 6–15 dias.

Em casos raros, se o seu país não puder ser servido pelos nossos armazéns na Alemanha/Espanha devido a falta de stock ou endereço remoto, a sua encomenda poderá ser enviada da China/Hong Kong, com um prazo de entrega de 7–20 dias.

Circunstâncias Especiais: O tempo de processamento pode ser prolongado em 3-4 dias úteis durante períodos de pico de encomendas. Os prazos de envio podem ser alargados devido a eventos de força maior, como condições meteorológicas extremas ou greves.

3. Custos de Envio

A partir de junho de 2025, todas as encomendas (telemóveis robustos, tablets, acessórios) têm envio gratuito. Apenas alguns países ou áreas muito remotas, longe do nosso armazém, podem incorrer numa pequena taxa de envio. Contactar-lhe-emos após verificarmos o seu endereço.

4. Confirmação de Encomenda & Falha no Pagamento

Após o pagamento bem-sucedido, receberá um e-mail de confirmação de encomenda. Se não o receber, por favor verifique a sua pasta de spam. Em casos muito raros em que os e-mails não possam ser recebidos, se estiver preocupado, contacte-nos para confirmar se a sua encomenda foi efetuada com sucesso. Geralmente, se o seu pagamento for bem-sucedido, o backend do nosso site recebe a sua encomenda e esta entra no processo de envio.

Se o pagamento falhar, as possíveis razões incluem:

  • O endereço de envio não está na nossa lista de países suportados para envio (https://8849tech.com/pages/shipping-countries).
  • O método de pagamento não é suportado:
    • Afterpay: Disponível apenas nos EUA, Canadá, Austrália e Reino Unido.
    • Klarna: Países suportados incluem AT, BE, CH, DE, DK, FI, NL, NO, SE, US, UK, IE, FR, ES, IT, PT, PL, CZ, GR, RO, HU.
  • Saldo insuficiente na conta ou limite do cartão de crédito, ou número do cartão/CVV incorretos.
  • A conta bancária/cartão do comprador tem restrições impostas pelo banco emissor. Por favor contacte o emissor do seu cartão para verificar ou tente um cartão diferente.
  • O comprador definiu limites de compra online ou tem um histórico de crédito negativo com o emissor do cartão. Por favor contacte o emissor para confirmar que a transação é legítima, ou utilize um cartão/método de pagamento diferente.
  • Por favor envie-nos uma captura de ecrã da mensagem de falha no pagamento para que possamos verificar se desencadeou controlos de risco bancário.

5. Envios Combinados/Separados & Cancelamento de Encomendas

  • Itens em Pré-venda: Enviados estritamente pela ordem em que foram recebidos, na data acordada. Por favor seja paciente, não podemos priorizar o seu envio.
  • Encomendas com Múltiplos Itens: Telefones e tablets serão combinados numa única expedição sempre que possível. Os acessórios são geralmente enviados da China/Hong Kong; por favor consulte a descrição específica do produto para detalhes.
  • Cancelamento de Encomenda: Por favor contacte-nos para cancelar a sua encomenda antes de a enviarmos. Preferencialmente envie um email para support@8849tech.com, ou deixe uma mensagem no nosso sistema de chat online. Receberá um email de confirmação após o cancelamento ser efetuado com sucesso. Assim que receber o email de envio com um número de rastreamento, a encomenda entrou no processo de envio e não pode ser cancelada.

6. Rastreamento de Encomendas

Assim que a sua encomenda for enviada, o seu email registado receberá imediatamente uma notificação contendo o número de rastreamento e um link para consulta.

  • A informação de rastreamento geralmente está disponível cerca de 2 ou 3 dias após o envio. Para envios de Hong Kong/China, pode demorar até 4 a 7 dias a aparecer, mas o seu pacote já está em trânsito.
  • Se não conseguir rastrear a sua encomenda, as possíveis razões são:
    • A empresa de logística ainda não atualizou a informação. Se continuar indisponível para consulta após uma semana, por favor contacte-nos.
    • Número de rastreamento incorreto.
    • O pacote foi entregue há muito tempo e a informação de rastreamento expirou.

7. Tarifas & Desalfandegamento & IVA

  • Temos armazéns nos EUA, Alemanha, Espanha, Austrália, Canadá e Reino Unido.
  • As encomendas destes países são enviadas localmente a partir destes armazéns, pelo que não terá de pagar quaisquer taxas adicionais de tarifa.
  • Para países membros da União Europeia, as remessas estão dentro da união aduaneira (ex.: França, Itália, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Suécia, etc.), e normalmente não são exigidas tarifas.
  • Para países fora da UE, incluindo algumas regiões europeias, podem aplicar-se direitos aduaneiros que são da responsabilidade do comprador.
  • Os prazos de entrega seguem os seus transportadores locais, como DHL ou GLS, etc.
  • Processo de Desalfandegamento: Se encontrar estados como "Atraso na Alfândega", "Retido" ou "Evento Alfandegário", terá de fornecer prova de pagamento e o número de rastreio à alfândega.
  • Os preços dos produtos não incluem o IVA do seu país nem impostos de importação.
  • Nota Importante: Por favor, colabore prontamente com a alfândega. Caso contrário, a encomenda poderá ser destruída.

8. Receção & Assinatura de Encomendas

  • Assinatura & Inspeção: Verifique a embalagem exterior quanto a sinais de danos ou violação. Se encontrar, recuse assinar e devolva imediatamente ao estafeta na sua presença.
  • Por favor, abra a encomenda na presença do estafeta para verificar a quantidade e qualidade dos artigos. Se encontrar artigos em falta ou roubados, solicite um documento oficial de prova ao estafeta, grave um vídeo completo no local e contacte-nos.
  • Tentativas de Entrega Falhadas: Se não houver ninguém disponível para assinar, o estafeta normalmente tentará nova entrega ou notificá-lo-á para levantar a encomenda no seu depósito. Se a encomenda for devolvida devido ao atraso do destinatário em aceitá-la, reembolsaremos o valor da encomenda após deduzir as taxas aplicáveis de envio e manuseamento.
  • Encomendas Roubadas: Não nos responsabilizamos por quaisquer encomendas roubadas.
  • Não Recebimento: Se não recebeu a sua encomenda dentro de 20 dias após o envio, por favor contacte-nos.

9. Contacte-nos

Site oficial 8849 Sistema de Chat Online, ou Email: support@8849tech.com

Este documento foi atualizado pela última vez em 24 de outubro de 2025.

8849 reserva-se o direito de atualizar este documento a qualquer momento sem aviso prévio.