Politique de retour, de remboursement et de garantie

Chez 8849, nous nous efforçons de fournir les meilleurs produits et services clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Garantie de retour sous 30 jours

Vous pouvez retourner votre produit pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la date d'achat.
(Pour les produits en prévente, la période de 30 jours commence à la date d'expédition.)

Conditions de retour

Le produit doit être retourné avec tous les accessoires.
L'article doit être dans son emballage d'origine.
L'article doit être exempt de tout signe d'utilisation.
Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Durée et étendue de la garantie

Produits principaux

(smartphones robustes, tablettes robustes, projecteurs)

Durée de la garantie :
12 mois à compter de la date d'achat. Pour les articles en précommande, la garantie commence le jour où vous recevez votre appareil, vous assurant ainsi une protection complète de 365 jours.

Couverture :
Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions d'utilisation normales. Elle s'applique uniquement aux pannes fonctionnelles résultant de défauts de fabrication.

Le service de garantie nécessite une preuve d'achat valide du site officiel www.8849tech.com

Cette garantie ne couvre pas :

Dommages causés par l'eau : veuillez éviter une immersion prolongée et assurez-vous que tous les ports de protection (bac SIM, port de charge) sont correctement scellés.
Dommages physiques accidentels : cela inclut les écrans fissurés, les lentilles d'appareil photo cassées ou la déformation structurelle résultant de chutes sévères ou de collisions à fort impact. Nos appareils sont conçus pour être durables, mais ils ne sont pas indestructibles.
Réparation ou démontage non autorisé
Modification logicielle, root ou altération du système
Usure normale
Dégradation de la batterie due à une utilisation normale
Dommages causés par une tension inappropriée ou des accessoires tiers

Accessoires et consommables

(par exemple, chargeurs, câbles de données, etc.)

Durée de la garantie :
1 mois à compter de la date d'achat.

Couverture :
Limité aux défauts de fabrication dans des conditions d'utilisation normales. Les dommages causés par l'utilisateur sont exclus.

Le service de garantie nécessite une preuve d'achat valide de 8849tech.com

Politique de retour et de remboursement

1. Retours initiés par le client (sans problème produit)

Si le produit ne présente aucun défaut et que le retour est demandé pour des raisons personnelles (par exemple, achat erroné, changement de préférence, poids de l'appareil ou insatisfaction), le client est responsable des frais de retour.

Des frais de restockage et de traitement de paiement de 8 % seront déduits pour couvrir les coûts de transaction et d'exploitation.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, y compris tous les accessoires et l'emballage.

Si un colis est refusé sans autorisation préalable, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour peuvent être déduits du remboursement.

2. Retours initiés par le fabricant (problèmes de produit)

En cas de défaut produit vérifié, le client doit d'abord contacter notre équipe d'assistance à support@8849tech.com et suivez les instructions de retour fournies.

Les remboursements ne seront effectués qu'après réception et inspection du produit retourné par notre entrepôt.

Si le retour est dû à notre erreur (par exemple, article endommagé ou incorrect reçu), 8849 prendra en charge les frais de retour et aucun frais de retour ne sera facturé.

Nous nous réservons le droit de réparer, remplacer ou rembourser à notre discrétion.

3. Retours après 30 jours (sous garantie)

Si le produit présente un défaut (non causé par des facteurs humains) après 30 jours mais pendant la période de garantie :

Le client est responsable de l'expédition du produit vers le centre de service désigné.
8849 prendra en charge les frais d'expédition du produit réparé ou de remplacement vers le client.

Processus de retour

1. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à support@8849tech.com et fournissez :

Numéro de commande
Motif du retour
Photos ou vidéos claires (pour aider nos ingénieurs à diagnostiquer le problème)

Si vous envoyez une vidéo, veuillez la télécharger sur Google Drive, puis régler le partage sur « Toute personne disposant du lien peut voir », et envoyez-nous le lien.

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.

2. Comment retourner l'article

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires et composants.
Emballez le produit de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédiez l'article à l'adresse de retour fournie par notre équipe d'assistance.

Politique d'annulation de commande

Les clients peuvent annuler une commande avant son expédition.

8849 traite les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si la demande d'annulation est faite avant l'expédition et dans la période d'annulation autorisée indiquée sur le site, vous pouvez nous contacter pour annuler la commande.

Si la commande a déjà été expédiée mais pas encore reçue, le client peut refuser le colis à la livraison. Cependant, en cas de refus sans autorisation préalable, les frais d'expédition initiaux et de retour peuvent être déduits du remboursement.

Remboursements

1. Inspection et approbation

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons du statut du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

2. Délai de traitement

Les remboursements sont généralement traités sous 1 jour ouvrable, selon les politiques de l'émetteur de votre carte.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre compagnie de carte de crédit (il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement enregistré).
Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@8849tech.com.