Politique de retour, de remboursement et de garantie

Chez 8849, nous nous efforçons de proposer les meilleurs produits et le meilleur service client. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.

Garantie de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner votre produit pour n’importe quelle raison dans les 30 jours suivant la date d’achat.
(Pour les produits en prévente, la période de 30 jours commence à la date d’expédition.)

Conditions de retour

Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires.
L’article doit être dans son emballage d’origine.
L’article ne doit présenter aucun signe d’utilisation.
Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Période et portée de la garantie

Produits principaux

(smartphones robustes, tablettes robustes, projecteurs)

Période de garantie :
12 mois à compter de la date d’achat. Pour les articles en précommande, la garantie commence le jour où vous recevez votre appareil, vous assurant ainsi une protection complète de 365 jours.

Couverture :
La présente garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. Elle s’applique uniquement aux défaillances fonctionnelles résultant de défauts de fabrication.

Le service de garantie nécessite une preuve d’achat valide sur le site officiel www.8849tech.com

La présente garantie ne couvre pas :

Dégâts des eaux : évitez toute immersion prolongée et veillez à ce que tous les ports de protection (tiroir SIM, port de charge) soient correctement fermés.
Dommages physiques accidentels : cela comprend les écrans fissurés, les objectifs d’appareil photo cassés ou les déformations structurelles résultant de chutes graves ou de collisions à fort impact. Nos appareils sont conçus pour être résistants, mais ils ne sont pas indestructibles.
Réparation ou démontage non autorisés
Modification du logiciel, débridage ou altération du système
Usure normale
Dégradation de la batterie due à une utilisation normale
Dommages causés par une tension inadaptée ou des accessoires tiers

Accessoires et consommables

(par exemple, chargeurs, câbles de données, etc.)

Période de garantie :
1 mois à compter de la date d’achat.

Couverture :
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. Les dommages causés par l’utilisateur sont exclus.

Le service de garantie nécessite une preuve d’achat valide de 8849tech.com

Politique de retour et de remboursement

1. Retours à l’initiative du client (sans problème lié au produit)

Si le produit ne présente aucun défaut et que le retour est demandé pour des raisons personnelles (par exemple, achat par erreur, changement d’avis ou inquiétudes concernant le poids de l’appareil), les frais de retour sont à la charge du client. Des frais raisonnables de traitement du retour seront également déduits du remboursement. Une fois qu’un téléphone ou une tablette a été déballé et activé, il ne peut plus être vendu comme neuf, ce qui entraîne une dépréciation importante. Veuillez vérifier attentivement le poids et les dimensions du produit sur sa page avant de passer commande.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec tous ses accessoires et son emballage.

Si un colis est délibérément refusé sans autorisation préalable, les frais d’expédition initiaux et les frais de retour peuvent être déduits du remboursement.

2. Retours à l’initiative du fabricant (problèmes liés au produit)

Si un défaut du produit est confirmé, le client doit d’abord contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@8849tech.com et suivre les instructions de retour fournies.

Les remboursements ne seront effectués qu’après réception et inspection du produit retourné par notre entrepôt.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect), 8849 prendra en charge les frais de retour et aucuns frais de retour ne seront facturés.

Nous nous réservons le droit de réparer, de remplacer ou de rembourser le produit, à notre discrétion.

3. Retours après 30 jours (sous garantie)

Si le produit présente un défaut (non causé par des facteurs humains) après 30 jours, mais pendant la période de garantie :

Le client est responsable de l’expédition du produit au centre de service désigné.
8849 prendra en charge les frais d’expédition du produit réparé ou de remplacement jusqu’au client.

Procédure de retour

1. Comment effectuer un retour

Pour lancer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@8849tech.com et fournir les renseignements suivants :

Numéro de commande
Motif du retour
Des photos ou vidéos nettes (pour aider nos ingénieurs à diagnostiquer le problème)

Si vous envoyez une vidéo, veuillez la télécharger sur Google Drive, régler le partage sur « Toute personne disposant du lien peut consulter », puis nous envoyer le lien.

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.

2. Comment retourner l’article

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et composants.
Emballez soigneusement le produit pour éviter qu’il ne soit endommagé pendant le transport.
Expédiez l’article à l’adresse de retour fournie par notre équipe d’assistance.

Politique d’annulation des commandes

Les clients peuvent annuler une commande avant son expédition.

8849 traite les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés.

Si la demande d’annulation est faite avant l’expédition et pendant la période d’annulation autorisée indiquée sur le site Web, vous pouvez nous contacter pour annuler la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, mais que vous ne l’avez pas encore reçue, vous pouvez refuser le colis à la livraison. Toutefois, si vous le refusez sans autorisation préalable, les frais d’expédition initiaux et de retour pourront être déduits du remboursement.

Remboursements

1. Inspection et approbation

Dès réception de votre article retourné, nous l’inspecterons et vous informerons de l’état du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon votre mode de paiement initial.

2. Délai de traitement

Les remboursements sont généralement traités sous 1 jour ouvré, selon les politiques de l’émetteur de votre carte.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit (le remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître officiellement sur votre compte).
Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@8849tech.com.