Politique de retour, de remboursement et de garantie

Chez 8849, nous nous efforçons de proposer les meilleurs produits et le meilleur service client. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Garantie de retour sous 30 jours

Vous pouvez retourner votre produit pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date d’achat.
(Pour les produits en prévente, la période de 30 jours commence à la date d’expédition.)

Conditions de retour

Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires.
L’article doit être dans son emballage d’origine.
L’article doit être exempt de tout signe d’utilisation.
Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Période et étendue de la garantie

Produits principaux

(smartphones robustes, tablettes robustes, projecteurs)

Période de garantie :
12 mois à compter de la date d’achat. Pour les articles en précommande, la garantie commence le jour où vous recevez votre appareil, afin de vous assurer de bénéficier de la totalité des 365 jours de protection.

Couverture :
Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. Elle s’applique uniquement aux défaillances fonctionnelles résultant de défauts de fabrication.

Le service de garantie nécessite une preuve d’achat valide sur le site officiel www.8849tech.com

Cette garantie ne couvre pas :

Dégâts des eaux : veuillez éviter toute immersion prolongée et vous assurer que tous les ports de protection (tiroir SIM, port de charge) sont correctement scellés.
Dommages physiques accidentels : cela inclut les écrans fissurés, les objectifs d’appareil photo cassés ou les déformations structurelles résultant de chutes importantes ou de collisions à fort impact. Nos appareils sont conçus pour être robustes, mais ils ne sont pas indestructibles.
Réparation ou démontage non autorisé
Modification logicielle, déverrouillage des droits root ou altération du système
Usure normale
Dégradation de la batterie due à une utilisation normale
Dommages causés par une tension inappropriée ou des accessoires tiers

Accessoires et consommables

(par exemple, chargeurs, câbles de données, etc.)

Période de garantie :
1 mois à compter de la date d’achat.

Couverture :
Garantie limitée aux défauts de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. Les dommages causés par l’utilisateur sont exclus.

Le service de garantie nécessite une preuve d’achat valide auprès de 8849tech.com

Politique de retour et de remboursement

1. Retours à l’initiative du client (aucun problème lié au produit)

Si le produit ne présente aucun défaut et que le retour est demandé pour des raisons personnelles (par exemple, erreur d’achat, changement de préférence, poids de l’appareil, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec tous ses accessoires et son emballage.

Si un colis est refusé sans autorisation préalable, les frais d’expédition initiaux et les frais de retour peuvent être déduits du remboursement.

2. Retours à l’initiative du fabricant (problèmes liés au produit)

Si un défaut produit avéré survient, le client doit d’abord contacter notre équipe d’assistance à support@8849tech.com et suivez les instructions de retour fournies.

Les remboursements ne seront effectués qu’après réception et inspection du produit retourné par notre entrepôt.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect), 8849 prendra en charge les frais de retour et aucun frais de retour ne sera facturé.

Nous nous réservons le droit de réparer, remplacer ou rembourser le produit à notre discrétion.

3. Retours après 30 jours (sous garantie)

Si le produit présente un défaut (non causé par un facteur humain) après 30 jours, mais pendant la période de garantie :

Le client est responsable de l’expédition du produit vers le centre de service désigné.
8849 prendra en charge les frais d’expédition du produit réparé ou de remplacement vers le client.

Procédure de retour

1. Comment initier un retour

Pour lancer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@8849tech.com et fournissez :

Numéro de commande
Motif du retour
Des photos ou vidéos nettes (pour aider nos ingénieurs à diagnostiquer le problème)

Si vous envoyez une vidéo, veuillez la téléverser sur Google Drive et régler le partage sur « Toute personne disposant du lien peut le consulter », puis envoyez-nous le lien.

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.

2. Comment retourner l’article

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et composants.
Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant l’expédition.
Expédiez l’article à l’adresse de retour fournie par notre équipe d’assistance.

Politique d’annulation des commandes

Les clients peuvent annuler une commande avant son expédition.

8849 traite les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Si la demande d’annulation est effectuée avant l’expédition et pendant la période d’annulation autorisée indiquée sur le site web, vous pouvez nous contacter pour annuler la commande.

Si la commande a déjà été expédiée mais n’a pas encore été reçue, le client peut refuser le colis à la livraison. Toutefois, si le colis est refusé sans autorisation préalable, les frais d’expédition initiaux et de retour peuvent être déduits du remboursement.

Remboursements

1. Inspection et approbation

Dès réception de votre article retourné, nous l’inspecterons et vous informerons de l’état de votre remboursement.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d’origine.

2. Délai de traitement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai d’un jour ouvré, selon les politiques de l’émetteur de votre carte.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte de crédit (le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement comptabilisé).
Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@8849tech.com.