Politique d'expédition

 1. Pays d'expédition & entrepôts 

8849 le site officiel expédie actuellement uniquement vers les pays listés sur : https://8849tech.com/pages/shipping-countries

Nous expédions depuis plusieurs entrepôts : Allemagne, Espagne, Australie, Royaume-Uni, États-Unis et Canada.

• Europe (UE & hors UE) : Allemagne ou Espagne

• USA : Entrepôt aux États-Unis

• Canada : Entrepôt au Canada

• Australie : entrepôt d'Australie

• Royaume-Uni : entrepôt du Royaume-Uni

Exceptions : Dans de rares cas, si un modèle de téléphone spécifique est en rupture de stock dans l'entrepôt local, il peut être expédié depuis l'entrepôt de Chine/Hong Kong sans préavis.

2. Délais d'expédition

Comprend à la fois le temps de traitement de la commande et le temps d'expédition :

Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables. 

Délai d'expédition :
États-Unis, Canada, Allemagne, Espagne, Australie et Royaume-Uni :
Livraison en 2 à 10 jours, effectuée depuis nos entrepôts locaux. Les délais de livraison réels peuvent varier selon les transporteurs locaux tels que OnTrac, DHL, USPS, DPD, FedEx ou GLS.

Autres pays : 6 à 15 jours. 

Dans de rares cas, si votre pays ne peut pas être desservi par nos entrepôts en Allemagne/Espagne en raison de ruptures de stock ou d'une adresse éloignée, votre commande peut être expédiée depuis la Chine/Hong Kong, avec un délai de livraison de 7 à 20 jours.

Circonstances spéciales : Le délai de traitement peut être prolongé de 3 à 4 jours ouvrables pendant les périodes de forte commande. Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison d'événements de force majeure tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves.

 3. Coûts d'expédition

À partir de juin 2025, toutes les commandes (téléphones robustes, tablettes, accessoires) bénéficient de la livraison gratuite. Seuls quelques pays ou zones très éloignées de notre entrepôt peuvent entraîner des frais de livraison minimes. Nous vous contacterons après avoir vérifié votre adresse.

4. Confirmation de commande & échec de paiement 

Après un paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier spam. Dans de très rares cas où les e-mails ne peuvent pas être reçus, si vous êtes inquiet, veuillez nous contacter pour confirmer si votre commande a été passée avec succès. En général, si votre paiement est réussi, le backend de notre site web reçoit votre commande et elle entre dans le processus d'expédition.

 En cas d'échec du paiement, les raisons possibles incluent :

 L'adresse de livraison ne figure pas dans notre liste des pays de livraison pris en charge (https://8849tech.com/pages/shipping-countries).

 La méthode de paiement n'est pas prise en charge :

 Afterpay : Disponible uniquement aux États-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni. 

Klarna : Les pays pris en charge incluent AT (Autriche), BE (Belgique), CH (Suisse), DE (Allemagne), DK (Danemark), FI (Finlande), NL (Pays-Bas), NO (Norvège), SE (Suède), US (États-Unis), UK (Royaume-Uni), IE (Irlande), FR (France), ES (Espagne), IT (Italie), PT (Portugal), PL (Pologne), CZ (République tchèque), GR (Grèce), RO (Roumanie), HU (Hongrie). 

Solde insuffisant sur le compte ou limite de carte de crédit dépassée, ou numéro de carte/CVV incorrect. 

Le compte bancaire/carte de l'acheteur est soumis à des restrictions imposées par la banque émettrice. Veuillez contacter votre émetteur de carte pour vérifier ou essayer une autre carte. 

L'acheteur a défini des limites d'achat en ligne ou a un mauvais historique de crédit auprès de l'émetteur de la carte. Veuillez contacter l'émetteur pour confirmer que la transaction est légitime, ou utilisez une autre carte/méthode de paiement. 

Veuillez nous envoyer une capture d'écran du message d'échec de paiement afin que nous puissions vérifier s'il a déclenché des contrôles de risque bancaire. 

5. Expéditions combinées/séparées & Annulation de commande

Articles en précommande : Expédiés strictement dans l'ordre de réception, au moment convenu. Merci de votre patience, nous ne pouvons pas prioriser votre expédition. 

Commandes multiples : Les téléphones et tablettes seront regroupés en un seul envoi dans la mesure du possible. Les accessoires sont généralement expédiés depuis la Chine/Hong Kong ; veuillez vous référer à la description spécifique du produit pour plus de détails. 

Annulation de commande : Veuillez nous contacter pour annuler votre commande avant son expédition. De préférence par e-mail à support@8849tech.com, ou laissez un message dans notre système de chat en ligne. Vous recevrez un e-mail de confirmation en cas d'annulation réussie. Une fois que vous recevez l'e-mail d'expédition avec un numéro de suivi, la commande est en cours d'expédition et ne peut plus être annulée.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, votre e-mail enregistré recevra immédiatement une notification contenant le numéro de suivi et un lien de consultation.

Les informations de suivi sont généralement disponibles dans les 3 à 5 jours suivant l'expédition. Pour les envois depuis Hong Kong/Chine, cela peut prendre jusqu'à 7 jours pour apparaître, mais votre colis est déjà en transit. 

Si vous ne pouvez pas suivre votre commande, les raisons possibles sont : 

La société de logistique n'a pas encore mis à jour les informations. Si elles ne sont toujours pas consultables après une semaine, veuillez nous contacter. 

Numéro de suivi incorrect. 

Le colis a été livré il y a longtemps et les informations de suivi ont expiré. 

7. Tarifs & Dédouanement & TVA

Nous avons des entrepôts aux États-Unis, en Allemagne, en Espagne, en Australie, au Canada et au Royaume-Uni.
Les commandes de ces pays sont expédiées localement depuis ces entrepôts, vous n'aurez donc pas à payer de frais de douane supplémentaires.
Pour les pays membres de l'Union européenne, les envois sont dans l'union douanière (par exemple, France, Italie, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Suède, etc.), et généralement aucun tarif n'est requis.
Pour les pays hors UE, y compris certaines régions européennes, des droits de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur.
Les délais de livraison suivent vos transporteurs locaux, tels que DHL ou GLS, etc.
Processus de dédouanement : 
Si vous rencontrez des statuts tels que "Retard douanier", "Bloqué" ou "Événement douanier", vous devrez fournir une preuve de paiement et le numéro de suivi à la douane. 
Les prix des produits n'incluent pas la TVA ou les taxes d'importation de votre pays. 
Note importante : Veuillez coopérer rapidement avec la douane. Sinon, le colis pourrait être détruit.  

8. Réception & Signature des colis 

Signature & Inspection : 

Vérifiez l'emballage extérieur pour tout signe de dommage ou de falsification. Si vous en trouvez, refusez de signer et retournez-le immédiatement au coursier en sa présence. 

Veuillez ouvrir le colis en présence du coursier pour vérifier la quantité et la qualité des articles. Si vous constatez des articles manquants ou volés, demandez un document officiel de preuve au coursier, enregistrez une vidéo complète sur place et contactez-nous. 

Tentatives de livraison échouées : Si personne n'est disponible pour signer, le coursier tentera généralement une nouvelle livraison ou vous informera de venir le récupérer à leur dépôt. Si le colis est retourné en raison d'un retard du destinataire à l'accepter, nous rembourserons le montant de la commande après déduction des frais d'expédition et de manutention applicables. 

Colis volés : Nous ne sommes pas responsables des colis volés. 

Non-réception : Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 20 jours suivant l'expédition, veuillez nous contacter. 

9. Contactez-nous

Site officiel 8849 Système de chat en ligne, ou Email : support@8849tech.com 

Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 24 octobre 2025.

8849 se réserve le droit de mettre à jour ce document à tout moment sans préavis.