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Politique d'expédition

 1. Pays d’expédition et entrepôts 

Le site officiel de 8849 expédie actuellement uniquement vers les pays répertoriés à l’adresse suivante : https://8849tech.com/pages/shipping-countries

Nous expédions depuis plusieurs entrepôts : Allemagne, Espagne, Australie, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Chine/Hong Kong.

  • États-Unis : entrepôt des États-Unis 
  • Canada : entrepôt du Canada
  • Royaume-Uni : entrepôt du Royaume-Uni
  • Pays de l’Union européenne (UE) : Allemagne, France, Italie, Espagne, Pologne, Roumanie, Pays-Bas, Belgique, Suède, République tchèque, Grèce, Portugal, Hongrie, Autriche, Bulgarie, Danemark, Finlande, Slovaquie, Irlande, Croatie, Lituanie, Slovénie, Lettonie, Estonie, Chypre, Luxembourg. Tous les envois partent des entrepôts d’Allemagne ou d’Espagne.
  • Suisse : entrepôts d’Allemagne ou d’Espagne
  • Norvège : entrepôts d’Allemagne ou d’Espagne
  • Australie : entrepôt d’Australie (Sydney)
  • Japon : entrepôts de Chine ou de Hong Kong
  • Singapour : entrepôts de Chine ou de Hong Kong
  • Pays non mentionnés ci-dessus : expédition depuis les entrepôts de Chine ou de Hong Kong. 
  • Veuillez noter que si certains modèles sont en rupture de stock dans votre entrepôt local, nous pouvons expédier votre commande depuis notre entrepôt de Hong Kong.

2. Délais de livraison

Comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de livraison :

  • Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés.
  • Délai de livraison :

États-Unis, Canada, Allemagne, Espagne, Australie et Royaume-Uni : Livraison normalement sous 2 à 4 jours, depuis nos entrepôts locaux. Les délais réels peuvent varier selon les transporteurs locaux, tels qu’OnTrac, DHL, USPS, DPD, FedEx ou GLS. Vous pouvez indiquer votre transporteur préféré dans les notes de commande. Nous essaierons de répondre à votre demande, mais pourrons utiliser un autre transporteur si les frais de livraison sont trop élevés.

Autres pays : Normalement 5 à 7 jours.

Dans de rares cas, si votre pays ne peut pas être desservi par nos entrepôts en Allemagne ou en Espagne en raison d’une rupture de stock ou d’une adresse éloignée, votre commande peut être expédiée depuis la Chine ou Hong Kong, avec un délai de livraison de 6 à 10 jours.

Circonstances particulières : Le délai de traitement peut être prolongé de plusieurs jours pendant les périodes de forte activité. Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de force majeure, comme des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves.

3. Frais de livraison

À partir de juin 2025, toutes les commandes (téléphones durcis, tablettes, accessoires) bénéficient de la livraison gratuite. 

4. Confirmation de commande et échec du paiement

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Dans de très rares cas où les e-mails ne peuvent pas être reçus, si vous avez un doute, veuillez nous contacter pour confirmer que votre commande a bien été passée. En général, si votre paiement est accepté, notre site reçoit votre commande en arrière-plan et celle-ci entre dans le processus d’expédition.

En cas d’échec du paiement, les raisons possibles sont les suivantes :

  • L’adresse de livraison ne se trouve pas dans la liste des pays vers lesquels nous expédions (https://8849tech.com/pages/shipping-countries).
  • Solde du compte ou plafond de carte bancaire insuffisant.
  • Le compte bancaire ou la carte de l’acheteur fait l’objet de restrictions imposées par la banque émettrice. Veuillez contacter l’émetteur de votre carte pour vérification ou essayer une autre carte.
  • L’acheteur a atteint les limites d’achat en ligne ou possède un mauvais dossier de crédit auprès de l’émetteur de la carte. 
  • Veuillez nous envoyer une capture d’écran du message d’échec du paiement afin que nous puissions vérifier s’il a déclenché les contrôles de risque de la banque.

5. Envois regroupés/séparés et annulation de commande

  • Articles en précommande : Ils sont expédiés strictement dans l’ordre de réception des commandes, au moment convenu. Merci de patienter, nous ne pouvons pas donner la priorité à votre envoi.
  • Commandes de plusieurs articles : Les téléphones et les tablettes seront regroupés dans un seul envoi dans la mesure du possible. Les accessoires sont généralement expédiés depuis la Chine ou Hong Kong ; veuillez consulter la description du produit concerné pour plus de détails.
  • Annulation de commande : Veuillez nous contacter pour annuler votre commande avant son expédition. Il est préférable d’envoyer un e-mail à support@8849tech.com ou de laisser un message dans notre service de chat en ligne. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l’annulation effectuée. Dès que vous recevez l’e-mail d’expédition contenant un numéro de suivi, la commande est entrée dans le processus d’expédition et ne peut plus être annulée.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de notification contenant le numéro de suivi et un lien de suivi sera immédiatement envoyé à l’adresse e-mail enregistrée.

  • Les informations de suivi sont généralement disponibles 2 à 5 jours après l’expédition. Pour les envois depuis Hong Kong ou la Chine, elles peuvent mettre jusqu’à 4 à 7 jours à apparaître, mais votre colis est déjà en transit.
  • Si vous ne pouvez pas suivre votre commande, les raisons possibles sont les suivantes :
    • La société de logistique n’a pas encore mis à jour les informations. Si le suivi reste impossible après une semaine, veuillez nous contacter.
    • Numéro de suivi incorrect.
    • Le colis a été livré il y a longtemps et les informations de suivi ont expiré.

7. Droits de douane, dédouanement et TVA

  • Nous disposons d’entrepôts aux États-Unis, en Allemagne, en Espagne, en Australie, au Canada et au Royaume-Uni.
  • Les commandes provenant de ces pays sont expédiées localement depuis ces entrepôts ; vous n’aurez donc pas à payer de frais de douane supplémentaires.
  • Pour les pays membres de l’Union européenne, les expéditions s’effectuent au sein de l’union douanière (par exemple, la France, l’Italie, les Pays-Bas, la Belgique, l’Autriche, la Suède, etc.) et aucun droit de douane n’est généralement requis.
  • Pour les pays hors UE, y compris certaines régions européennes, des droits de douane peuvent s’appliquer et sont à la charge de l’acheteur.
  • Les délais de livraison dépendent des transporteurs locaux, tels que DHL ou GLS, etc.
  • Procédure de dédouanement : Si le statut indiqué est « Retard douanier », « Retenu » ou « Événement douanier », vous devrez fournir aux services douaniers une preuve de paiement et le numéro de suivi.
  • Les prix des produits n’incluent pas la TVA ni les taxes d’importation de votre pays.
  • Remarque importante : Veuillez coopérer rapidement avec les services douaniers. Dans le cas contraire, le colis pourrait être détruit.

8. Réception et signature des colis

  • Réception et inspection : Vérifiez que l’emballage extérieur ne présente aucun signe de dommage ou d’altération. Si vous en constatez, refusez de signer et retournez immédiatement le colis au transporteur en sa présence.
  • Veuillez ouvrir le colis devant le transporteur afin de vérifier la quantité et la qualité des articles. Si vous constatez des articles manquants ou volés, demandez au transporteur un document officiel le confirmant, filmez intégralement la scène sur place et contactez-nous.
  • Tentatives de livraison infructueuses : Si personne n’est disponible pour signer, le transporteur tentera généralement une nouvelle livraison ou vous informera que vous pouvez retirer le colis dans son dépôt. Si le colis est retourné en raison du retard du destinataire à l’accepter, nous rembourserons le montant de la commande après déduction des frais d’expédition et de manutention applicables.
  • Colis volés : Nous ne sommes pas responsables des colis volés.
  • Non-réception : Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 20 jours suivant son expédition, veuillez nous contacter.

9. Nous contacter

Système de chat en ligne du site officiel de 8849, ou e-mail : support@8849tech.com

Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 29 juillet 2026.

8849 se réserve le droit de mettre à jour ce document à tout moment et sans préavis.