Politique d'expédition

1. Pays d'expédition et entrepôts

Le site officiel de 8849 expédie actuellement uniquement vers les pays répertoriés à l'adresse suivante : https://8849tech.com/pages/shipping-countries

Nous expédions depuis plusieurs entrepôts : Allemagne, Espagne, Australie, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Chine/Hong Kong.

États-Unis : entrepôt des États-Unis
Canada : entrepôt du Canada
Royaume-Uni : entrepôt du Royaume-Uni
Pays de l'Union européenne (UE) : Allemagne, France, Italie, Espagne, Pologne, Roumanie, Pays-Bas, Belgique, Suède, République tchèque, Grèce, Portugal, Hongrie, Autriche, Bulgarie, Danemark, Finlande, Slovaquie, Irlande, Croatie, Lituanie, Slovénie, Lettonie, Estonie, Chypre, Luxembourg. Tous les envois partent des entrepôts d'Allemagne ou d'Espagne.
Suisse : entrepôts d'Allemagne ou d'Espagne
Norvège : entrepôts d'Allemagne ou d'Espagne
Australie : entrepôt d'Australie (Sydney)
Japon : entrepôts de Chine ou de Hong Kong
Singapour : entrepôts de Chine ou de Hong Kong
Pays non mentionnés ci-dessus : expédition depuis les entrepôts de Chine ou de Hong Kong.

2. Délais de livraison

Comprend le délai de traitement de la commande et le délai de livraison :

Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés.
Délai de livraison :

États-Unis, Canada, Allemagne, Espagne, Australie et Royaume-Uni : Livraison normalement sous 2 à 4 jours, depuis nos entrepôts locaux. Les délais de livraison réels peuvent varier selon les transporteurs locaux, tels qu'OnTrac, DHL, USPS, DPD, FedEx ou GLS. Vous pouvez indiquer votre transporteur préféré dans les notes de commande. Nous essaierons de répondre à votre demande, mais pourrons utiliser un autre transporteur si les frais de livraison sont trop élevés.

Autres pays : Normalement, 5 à 7 jours.

Dans de rares cas, si votre pays ne peut pas être desservi par nos entrepôts en Allemagne ou en Espagne en raison d'une rupture de stock ou d'une adresse éloignée, votre commande peut être expédiée depuis la Chine ou Hong Kong, avec un délai de livraison de 6 à 10 jours.

Circonstances particulières : Le délai de traitement peut être prolongé de plusieurs jours pendant les périodes de forte demande. Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de cas de force majeure, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves.

3. Frais de livraison

À partir de juin 2025, toutes les commandes (téléphones robustes, tablettes, accessoires) bénéficient de la livraison gratuite.

4. Confirmation de commande et échec du paiement

Après un paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Dans de très rares cas où les e-mails ne peuvent pas être reçus, si vous êtes inquiet, veuillez nous contacter pour confirmer que votre commande a bien été enregistrée. En général, si votre paiement est réussi, notre système reçoit votre commande et celle-ci entre dans le processus d'expédition.

Si le paiement échoue, les raisons possibles sont les suivantes :

L'adresse de livraison ne se trouve pas dans notre liste de pays desservis (https://8849tech.com/pages/shipping-countries).
Solde du compte ou plafond de carte bancaire insuffisant.
Le compte bancaire ou la carte de l'acheteur fait l'objet de restrictions imposées par la banque émettrice. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour effectuer une vérification ou essayer une autre carte.
L'acheteur a fixé des limites aux achats en ligne ou possède un mauvais historique de crédit auprès de l'émetteur de la carte.
Veuillez nous envoyer une capture d'écran du message d'échec du paiement afin que nous puissions vérifier s'il a déclenché les contrôles de risque de la banque.

5. Envois groupés/séparés et annulation de commande

Articles en précommande : Ils sont expédiés strictement dans l'ordre de réception, au moment convenu. Veuillez patienter, nous ne pouvons pas donner la priorité à votre envoi.
Commandes de plusieurs articles : Les téléphones et les tablettes seront regroupés dans un seul envoi lorsque cela est possible. Les accessoires sont généralement expédiés depuis la Chine/Hong Kong ; veuillez consulter la description du produit concerné pour plus de détails.
Annulation de commande : Veuillez nous contacter pour annuler votre commande avant son expédition. Envoyez de préférence un e-mail à support@8849tech.com ou laissez un message dans notre service de chat en ligne. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l'annulation effectuée. Dès que vous recevez l'e-mail d'expédition contenant un numéro de suivi, la commande est entrée dans le processus d'expédition et ne peut plus être annulée.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail sera immédiatement envoyé à votre adresse enregistrée. Il contiendra le numéro de suivi et un lien de suivi.

Les informations de suivi sont généralement disponibles environ 2 à 5 jours après l'expédition. Pour les envois depuis Hong Kong/Chine, leur affichage peut prendre jusqu'à 4 à 7 jours, mais votre colis est déjà en transit.
Si vous ne pouvez pas suivre votre commande, les raisons possibles sont les suivantes :
- La société de logistique n'a pas encore mis à jour les informations. Si elles restent introuvables après une semaine, veuillez nous contacter.
- Numéro de suivi incorrect.
- Le colis a été livré il y a longtemps et les informations de suivi ont expiré.

7. Droits de douane, dédouanement et TVA

Nous disposons d'entrepôts aux États-Unis, en Allemagne, en Espagne, en Australie, au Canada et au Royaume-Uni.
Les commandes provenant de ces pays sont expédiées localement depuis ces entrepôts ; vous n'aurez donc pas à payer de droits de douane supplémentaires.
Pour les pays membres de l'Union européenne, les expéditions sont effectuées au sein de l'union douanière (par exemple, la France, l'Italie, les Pays-Bas, la Belgique, l'Autriche, la Suède, etc.) et aucun droit de douane n'est généralement requis.
Pour les pays hors UE, y compris certaines régions européennes, des droits de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur.
Les délais de livraison dépendent des transporteurs locaux, tels que DHL ou GLS, etc.
Procédure de dédouanement : Si le statut indique « Retard en douane », « Retenu » ou « Événement douanier », vous devrez fournir aux services douaniers la preuve de paiement et le numéro de suivi.
Les prix des produits n'incluent pas la TVA ni les droits d'importation de votre pays.
Remarque importante : Veuillez coopérer rapidement avec les services douaniers. Dans le cas contraire, le colis pourrait être détruit.

8. Réception et signature des colis

Réception et inspection : Vérifiez l'emballage extérieur pour détecter tout signe de dommage ou d'altération. Si vous en constatez, refusez de signer et retournez immédiatement le colis au transporteur en sa présence.
Veuillez ouvrir le colis devant le transporteur afin de vérifier la quantité et la qualité des articles. Si vous constatez que des articles sont manquants ou ont été volés, demandez au transporteur un justificatif officiel, filmez entièrement la scène sur place et contactez-nous.
Tentatives de livraison infructueuses : Si personne n'est disponible pour signer, le transporteur tentera généralement une nouvelle livraison ou vous informera que vous pouvez récupérer le colis dans son dépôt. Si le colis est retourné parce que le destinataire a tardé à l'accepter, nous rembourserons le montant de la commande après déduction des frais d'expédition et de traitement applicables.
Colis volés : Nous ne sommes pas responsables des colis volés.
Non-réception : Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 20 jours suivant son expédition, veuillez nous contacter.

9. Nous contacter

Système de chat en ligne du site officiel de 8849 ou e-mail : support@8849tech.com

Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 29 juillet 2026.

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