Questions fréquemment posées

1. Le téléphone doit être utilisé avec une coque de protection, et un protecteur d'écran à trois couches est fortement recommandé. Bien que le téléphone soit robuste et durable, il n'est pas indestructible. Veuillez éviter de le faire tomber de hauteurs autant que possible. Les dommages à l'écran ne sont pas couverts par la garantie.
2. Le couvercle du port de charge doit être bien scellé après chaque utilisation. Évitez de plonger le téléphone dans l'eau à des fins de test, car la performance étanche se dégradera avec le temps. Les dommages causés par l'eau ne sont pas couverts par la garantie.
3. Protégez le ventilateur du sable, des cheveux et d'autres débris qui pourraient y pénétrer et empêcher sa rotation correcte, car un encrassement peut provoquer l'arrêt du ventilateur et entraîner des problèmes de surchauffe.

La résistance à l'eau du téléphone/tablette 8849 est testée en eau douce. L'eau salée, l'eau de mer et l'eau chlorée courante (par exemple, désinfectants dilués, eau de piscine, solution d'eau de Javel, solution de dioxyde de chlore, solution de chloramine) sont corrosives. Le contact peut corroder les pièces métalliques, provoquer des dysfonctionnements des boutons ou endommager les circuits imprimés. La résistance à l'eau de l'appareil ne protège pas contre ces liquides corrosifs. Si le téléphone/tablette entre en contact avec ces liquides, retirez-le immédiatement, éteignez-le, rincez-le à l'eau douce, essuyez-le et laissez-le sécher à l'air libre (ne pas allumer ni utiliser de chaleur élevée pour le sécher).
Remarque : Ce type de dommage est considéré comme une mauvaise utilisation et n'est pas couvert par la garantie.

Bien que les téléphones 8849 aient subi des tests rigoureux d'étanchéité à l'eau et à la poussière pour des environnements industriels et extérieurs difficiles, le sable peut facilement pénétrer dans le ventilateur et l'endommager. Ne jetez pas le téléphone dans un seau, une piscine, un bac à sable, ni ne réalisez de tests extrêmes afin d'éviter tout dommage.

Tous les téléphones prennent en charge jusqu'à 2 To, mais une carte de marque authentique est requise.

Tous les téléphones 8849 prennent en charge un stockage extensible jusqu'à 2 To.

Nos téléphones et tablettes sont tous des versions débloquées, compatibles avec les principaux opérateurs dans les pays du monde entier et non liés à un opérateur spécifique.

La réinitialisation d'usine efface toutes les données utilisateur – sauvegardez d'abord. Allez dans Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine).

Si vous ne pouvez pas accéder aux Paramètres pour réinitialiser l'appareil, vous pouvez effacer les données en mode REC. Étapes : (1) Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé, sélectionnez « Redémarrer », puis appuyez immédiatement et maintenez le volume haut jusqu'à ce que « no command » apparaisse, puis relâchez. (2) Appuyez simultanément sur le bouton d'alimentation et le volume haut pour entrer en mode de récupération Android. (3) Utilisez le volume bas pour sélectionner « Effacer les données / réinitialisation d'usine », confirmez avec le bouton d'alimentation. (4) Une fois terminé, utilisez le volume haut pour sélectionner « Redémarrer le système maintenant », confirmez avec le bouton d'alimentation. (Cela efface toutes les données utilisateur.)

Paramètres -> Système -> À propos du téléphone -> Numéro IMEI 1 et 2.

Tous les téléphones robustes 8849, les tablettes robustes, les mini projecteurs et les accessoires bénéficient de la livraison gratuite.
Si les vols de colis sont fréquents à votre adresse, assurez-vous d’acheter une protection d’expédition.

Vous pouvez retourner votre produit pour n'importe quelle raison dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat :

• Le produit doit être retourné avec tous les accessoires.
• L'article doit être dans son emballage d'origine.
• L'article doit être exempt de tout signe d'utilisation.
• Si le produit ne présente aucun problème et que le client souhaite le retourner pour des raisons personnelles, le client est responsable des frais de retour.

Deux versions du firmware :

1. EuropeanUnion_EEA (Espace économique européen)
   Pour les pays de l'EEE, conforme au RGPD
   Numéro de build : TANK2_EEA_2025xxxxxx
   
2. None_EEA
   Pour les régions hors de l'EEE
   Numéro de build : TANK2__2025xxxxxx
   

Vérifiez votre numéro de build :
Paramètres → Système → À propos du téléphone, puis sélectionnez le dossier de mise à jour correspondant.

Cartes de crédit et de débit Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard, American Express, Discover et Diners Club. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage 3D Secure pour votre sécurité.

Paiements accélérés Pour une expérience de paiement plus rapide, nous prenons en charge :

• Shop Pay – Enregistrez vos informations pour un paiement en un clic
• Apple Pay – Payez instantanément avec Face ID ou Touch ID
• Google Pay – Paiement rapide et sécurisé avec votre compte Google
  

Portefeuilles numériques et options de paiement BNPL

• PayPal
• Afterpay / Clearpay
• Klarna (Achetez maintenant, payez plus tard) (Klarna est disponible en sélectionnant Plus d’options de paiement sur la page produit)

Méthodes de paiement locales Selon votre région, des méthodes de paiement locales supplémentaires peuvent être disponibles lors du paiement.
ex. 
iDEAL (Pays-Bas), Bancontact (Belgique), EPS (Autriche), BLIK (Pologne), Multibanco (Portugal), Swish (Suède), etc.

Sécurité et confidentialité Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments, avec une détection avancée des fraudes et un cryptage pour protéger vos informations personnelles et financières.

A : Cela signifie que votre banque a directement refusé la transaction. Shopify Payments peut parfois déclencher des refus erronés pour les transactions transfrontalières en provenance de certains pays.

Veuillez essayer l’une de ces méthodes :

1. Contactez le service client de votre banque (le numéro au dos de votre carte) et informez-les : « J’essaie d’effectuer un paiement en ligne international de [amount], et j’ai reçu un code de refus 'do not honor'. » « Veuillez vérifier si cela a déclenché une alerte de fraude ou une restriction de paiement transfrontalier. » « Cette transaction est autorisée par moi. Veuillez temporairement lever la restriction ou ajouter le commerçant à ma liste blanche. »
2. Utilisez un autre mode de paiement.

PayPal a peut-être traité votre paiement, mais la boutique n’a pas encore reçu la confirmation. Votre paiement PayPal pourrait être en « En attente / En cours de vérification », il peut y avoir un délai entre PayPal et la passerelle de paiement de la boutique, ou le paiement pourrait être retenu par le système de protection contre la fraude de PayPal.

1. Certains clients rencontrent ce problème sur mobile mais peuvent payer avec succès sur ordinateur.

Pas d’ordinateur ? Essayez de vider le cache de votre navigateur mobile :

Ouvrez le navigateur → Menu → Paramètres → Confidentialité → Effacer les données de navigation → Images/fichiers en cache → Effacer

2. Vérifiez si votre pays fait partie de nos zones d’expédition prises en charge. Ici
Si votre pays n’est pas pris en charge, le paiement peut être refusé par notre banque.

3. Envoyez une capture d’écran de l’échec du paiement au système d’assistance en ligne sur 8849tech.com pour une aide rapide.

Cela est généralement causé par le système de sécurité de votre banque qui bloque la transaction. Veuillez appeler votre banque ou essayer une autre carte. Certains de nos clients australiens ont déjà rencontré ce problème—car il s'agit d'un achat international, leur banque a voulu d'abord confirmer le paiement. Après avoir contacté la banque et confirmé que la transaction était légitime, le paiement a été effectué avec succès.

Dans le cadre de l'union douanière de l'UE, les tarifs sont éliminés entre les États membres, donc les colis en provenance d'Allemagne vers les pays de l'UE ne sont généralement pas soumis à des droits de douane. La plupart de nos produits sont expédiés depuis l'entrepôt le plus proche en Allemagne, en Espagne, en Australie, au Canada, aux États-Unis ou au Royaume-Uni. Seul un très petit nombre de produits en rupture de stock seront expédiés depuis la Chine ou Hong Kong. Si vous êtes situé dans un pays hors UE, veuillez vérifier par vous-même si vous devez payer des droits de douane.

États-Unis : Sélectionnez US
Pays européens : Sélectionnez EU
Canada : Sélectionnez CA
Australie : Sélectionnez AU (EU + Adaptateur). Prise standard européenne + câble adaptateur.
Royaume-Uni : Sélectionnez UK (EU + Adaptateur)

Tous les téléphones et tablettes 8849 sont débloqués SIM et prennent en charge les bandes de fréquences mondiales, mais nous ne pouvons pas garantir une compatibilité totale avec tous les opérateurs — certains utilisent des bandes propriétaires, maintiennent des listes blanches d’appareils ou adoptent des configurations réseau spécifiques à une région (par exemple, VoLTE, 5G).

Veuillez vérifier les spécifications des bandes de fréquences sur la page de spécifications de notre produit.

Pour vérifier la compatibilité, utilisez l’IMEI d’un appareil débloqué similaire pour vérifier auprès de votre opérateur, ou contactez directement votre opérateur.

Pour les utilisateurs aux États-Unis : prend en charge Verizon (y compris TracFone, Straight Talk) et T-Mobile (y compris Mint). La compatibilité avec d’autres opérateurs peut varier.

Vous rencontrez des problèmes ? Contactez-nous via le chat en ligne pour une réponse rapide, ou envoyez un e-mail à support@8849tech.com — nous vous aiderons à résoudre tout problème d’installation. Si le problème ne peut être résolu, les retours sont acceptés.

Définissez l'application de messagerie Textera/Chomp/yaata avec Verizon comme application de messagerie par défaut.

(Paramètres - Applications - Notifications - Application par défaut - Application de messagerie - Choisissez Textera)

1. Essayez absolument de changer votre type de réseau (choisissez LTE/GSM/UMTS) jusqu'à ce que les APN apparaissent, puis redémarrez votre téléphone.

2. Certains clients Verizon recommandent d'utiliser Textera.

3. J'ai téléchargé l'application de messagerie Chomp et tout fonctionne parfaitement maintenant !

4. J'utilise yaata avec Verizon, mais vous devez aussi activer l'option RCS dans les messages, après cela je n'ai plus aucun problème.

https://youtube.com/shorts/EwahX9W4OcA?si=28YXiPoa7taHqOtK

Nos clients en Australie utilisent les réseaux Optus, Telstra et VHA. La loi australienne exige que les téléphones prennent en charge les appels d'urgence VoLTE, il suffit d'activer VoLTE et le problème est résolu.

Ouvrez l'application Téléphone -> saisissez *#*#3377#*#* -> Test unique

Lorsque la température de l'appareil atteint 60°C (140°F), la fonction de projection s'éteint automatiquement et un compte à rebours apparaît à l'écran. Le fait que le ventilateur ne tourne pas est généralement dû au sable, aux cheveux et aux peluches qui obstruent le ventilateur, ce qui déclenche la protection contre la surchauffe. Un client a signalé que l'utilisation d'un pistolet à air d'un atelier de réparation automobile pour le souffler a résolu le problème, et un autre client l'a réglé avec un compresseur d'air. Vous pouvez également essayer d'utiliser un aspirateur pour nettoyer les ouvertures de ventilation, ou un sèche-cheveux en mode froid avec un débit d'air maximal.

Veuillez empêcher le sable, les cheveux et les peluches de pénétrer dans les ouvertures de ventilation de l'appareil. Enfin, vous pouvez acheter un ventilateur de remplacement sur notre site officiel et le faire remplacer dans n'importe quel atelier de réparation de téléphones mobiles local.

A : Ce problème peut être causé par l’activation simultanée de deux modes de déverrouillage (empreinte digitale + reconnaissance faciale). Lorsque la reconnaissance faciale est activée, l’appareil lance automatiquement la reconnaissance faciale comme méthode alternative de déverrouillage si la vérification par empreinte digitale échoue. Cela transforme le processus de déverrouillage d’une étape unique en deux étapes distinctes : échec de la détection de l’empreinte digitale → lancement de la reconnaissance faciale → identification complète. Ces étapes de calcul supplémentaires surchargent temporairement le système, ce qui entraîne des ralentissements, des blocages ou un écran blanc persistant.
Veuillez désactiver temporairement la reconnaissance faciale et vérifier si le problème de blocage ou d’écran blanc lors du déverrouillage disparaît.

Veuillez éviter de toucher le capteur d'empreintes digitales avec un doigt enregistré pour le déverrouillage. Vous pouvez également désactiver la vibration de l'empreinte digitale.
Chemin : Paramètres > Son & vibration > Vibration & haptiques > Vibration de l'empreinte digitale > Désactiver.

Ou : (1) Allez dans Paramètres > Assistance intelligente et activez « Désactiver le tirage vers le bas sur l'écran de verrouillage ». (2) Allez dans Paramètres > Affichage et activez « Mode poche » (si disponible).

(1) Redémarrez la télévision, le projecteur ou un autre appareil à grand écran. (2) Réinitialisez le Wi-Fi et réassociez-le avec le grand écran. (3) Essayez un autre téléphone pour vous connecter au grand écran afin de vérifier si le décalage persiste. (4) Réinitialisez le Wi-Fi – la diffusion transmet des données sans fil, vérifiez donc la vitesse du réseau. (5) Redémarrez votre téléphone et réassociez-le.

(1) Nettoyez votre doigt et le capteur – retirez la saleté, l’humidité ou la peau sèche. (2) Assurez-vous que la zone du capteur n’est pas couverte par une coque. (3) Ne glissez pas et n’appuyez pas trop fort. (4) Vérifiez l’interrupteur d’empreinte digitale ou réenregistrez – enregistrez plusieurs doigts/zones. (5) Allez dans Paramètres > Sécurité & confidentialité > Déverrouillage de l’appareil > Empreinte digitale et reconnaissance faciale – vérifiez que « Déverrouiller le téléphone » est activé. (6) Dans certains cas, un mot de passe est requis – après un redémarrage, après 3 jours sans utilisation, ou après plusieurs tentatives échouées. Si cela ne fonctionne toujours pas, testez le matériel : composez *#*#3377#*#* > Test unique > Empreinte digitale – vérifiez si cela fonctionne.

Lorsque la RAM est insuffisante, vous pouvez temporairement emprunter de l’espace de stockage pour améliorer la fluidité. (1) Allez dans Paramètres > Mon appareil > RAM – choisissez la taille de l’extension et redémarrez. (2) Allez dans Paramètres > Assistance intelligente > Extension de mémoire – choisissez la taille et redémarrez.

Si la mise à jour en ligne n'est pas possible, vous pouvez effectuer une mise à jour locale avec un package complet. (1) Obtenez un package OTA officiel depuis le site web ou le service après-vente, stockez-le dans la mémoire interne (ne pas décompresser). (2) Allez dans Paramètres > À propos du téléphone > Mise à jour du système > menu (trois points) > Mise à jour locale – sélectionnez le package OTA. La mise à jour peut prendre du temps ; vous pouvez utiliser l'appareil normalement, il redémarrera automatiquement une fois terminée. N'utilisez que des packages OTA officiels – les packages non officiels peuvent entraîner des échecs ou des problèmes système. Sauvegardez vos données avant la mise à jour.

L'appareil dispose d'un ou deux boutons latéraux rouges, appelés Func1/Func2 – ce sont des touches multifonctions personnalisables. Options : – Contrôle : bascule rapide de l'affichage secondaire, lumière de camping, lampe de poche, etc. – Appuyez-pour-parler : pour les applications talkie-walkie. – Touche personnalisée : simule Symbol/Media/Ctrl/Tab/Alt/Shift/Home/Back/Magic key. – Paramètres rapides : attribuez une pression courte, une pression longue, un double-clic à différentes fonctions/applications. Pour la série Titan avec clavier physique, les touches Espace, Sym, Fn et les touches lettres prennent également en charge les raccourcis : Espace – peut être configuré pour répondre à un appel, raccrocher, prendre une photo ou revenir à l'écran d'accueil. Touches lettres – attribuez des raccourcis pour lancer des applications ou des fonctions.

Pour TANK 2 Pro, TANK 3 Pro et TANK PAD – ajustez le bouton de vitesse sur le dessus. Pour TANK 4, TANK 4 Pro et versions ultérieures – allez dans Paramètres > Projecteur > Réglage fin de la mise au point de la projection, utilisez « + » ou « - » (gardez l’appareil à 1 mètre de l’écran). Si l’image reste floue, entrez en mode ingénierie : composez *#*#3377#*#* > Test unique > Projecteur – maintenez une distance de 1 m, ajustez avec « + »/« - » jusqu’à ce que ce soit net, puis confirmez.

Vous pouvez transférer des données de votre ancien téléphone vers votre nouveau téléphone en utilisant diverses méthodes, notamment le stockage cloud, un câble USB ou une application de transfert. Consultez votre manuel d'utilisation ou contactez le service client pour plus d'informations.

Veuillez vous souvenir de votre mot de passe d'écran de verrouillage – cet appareil ne prend pas en charge les questions d'indice de mot de passe. Après plusieurs tentatives erronées, aucune option « Mot de passe oublié » n'apparaît – essayez de vous rappeler le mot de passe en faisant attention à la casse. Si vous ne parvenez toujours pas à vous en souvenir, la seule option est d'effacer les données en mode REC ou de demander un flashage après-vente – cela efface toutes les données utilisateur.