Questions fréquemment posées

Utilisez toujours une coque de protection et un protecteur d’écran. La certification IP68/IP69 ne signifie pas que l’appareil est indestructible. Des chutes répétées peuvent tout de même fissurer l’écran ou endommager les composants internes. Veillez à ce que les protections étanches restent hermétiquement fermées et à ce que les grilles d’aération soient exemptes de saleté et de débris afin d’éviter de bloquer le ventilateur. Les joints peuvent vieillir : l’étanchéité n’est donc pas permanente.

Nos téléphones et tablettes sont tous des versions débloquées, compatibles avec les principaux opérateurs dans les pays du monde entier et non liés à un opérateur spécifique.

L’expédition peut être retardée en raison de ruptures de stock, des week-ends ou des jours fériés. Si vous avez besoin de recevoir votre commande rapidement, veuillez envoyer un e-mail à support@8849tech.com pour demander une expédition accélérée.

Pour annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à support@8849tech.com avant son expédition, en indiquant votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée pour la commande. C’est le moyen le plus rapide pour nous de traiter votre annulation et votre remboursement.

Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur expédition.

La réinitialisation d'usine efface toutes les données utilisateur – sauvegardez d'abord. Allez dans Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine).

Si vous ne pouvez pas accéder aux Paramètres pour réinitialiser l'appareil, vous pouvez effacer les données en mode REC. Étapes : (1) Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé, sélectionnez « Redémarrer », puis appuyez immédiatement et maintenez le volume haut jusqu'à ce que « no command » apparaisse, puis relâchez. (2) Appuyez simultanément sur le bouton d'alimentation et le volume haut pour entrer en mode de récupération Android. (3) Utilisez le volume bas pour sélectionner « Effacer les données / réinitialisation d'usine », confirmez avec le bouton d'alimentation. (4) Une fois terminé, utilisez le volume haut pour sélectionner « Redémarrer le système maintenant », confirmez avec le bouton d'alimentation. (Cela efface toutes les données utilisateur.)

Paramètres -> Système -> À propos du téléphone -> Numéro IMEI 1 et 2.

Tous les téléphones robustes 8849, les tablettes robustes, les mini projecteurs et les accessoires bénéficient de la livraison gratuite.
Si les vols de colis sont fréquents à votre adresse, assurez-vous d’acheter une protection d’expédition.

Tous les téléphones prennent en charge jusqu'à 2 To, mais une carte de marque authentique est requise.

Vous pouvez retourner votre produit pour n'importe quelle raison dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat :

• Le produit doit être retourné avec tous les accessoires.
• L'article doit être dans son emballage d'origine.
• L'article doit être exempt de tout signe d'utilisation.
• Si le produit ne présente aucun problème et que le client souhaite le retourner pour des raisons personnelles, le client est responsable des frais de retour.

Deux versions du firmware :

1. EuropeanUnion_EEA (Espace économique européen)
   Pour les pays de l'EEE, conforme au RGPD
   Numéro de build : TANK2_EEA_2025xxxxxx
   
2. None_EEA
   Pour les régions hors de l'EEE
   Numéro de build : TANK2__2025xxxxxx
   

Vérifiez votre numéro de build :
Paramètres → Système → À propos du téléphone, puis sélectionnez le dossier de mise à jour correspondant.

Connectez-vous et cliquez sur « Échanger » à côté de « Gagner » pour échanger vos points, comme indiqué dans le coin supérieur droit de cette image.

Tous les téléphones et tablettes 8849 sont déverrouillés pour les cartes SIM et prennent en charge les bandes de fréquences internationales, mais nous ne pouvons pas garantir une compatibilité totale avec tous les réseaux d’opérateurs.

Veuillez consulter les spécifications des bandes de fréquences sur la page des spécifications de nos produits.

Pour vérifier la compatibilité, utilisez l’IMEI d’un appareil similaire déverrouillé afin de vérifier auprès de votre opérateur, ou contactez directement votre opérateur.

Opérateurs pris en charge :

États-Unis : Verizon, T‑Mobile

Canada : Bell, Rogers, Videotron, Freedom, Telus

Royaume-Uni : EE, H3G, Sky, Telefonica(O2), Virgin, Vodafone, Gamma

Australie : Optus, Telstra, VHA

Les principaux opérateurs des autres pays sont pris en charge. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails, via le chat en ligne ou par e-mail à l’adresse support@8849tech.com 

Définissez l'application de messagerie Textera/Chomp/yaata avec Verizon comme application de messagerie par défaut.

(Paramètres - Applications - Notifications - Application par défaut - Application de messagerie - Choisissez Textera)

1. Essayez absolument de changer votre type de réseau (choisissez LTE/GSM/UMTS) jusqu'à ce que les APN apparaissent, puis redémarrez votre téléphone.

2. Certains clients Verizon recommandent d'utiliser Textera.

3. J'ai téléchargé l'application de messagerie Chomp et tout fonctionne parfaitement maintenant !

4. J'utilise yaata avec Verizon, mais vous devez aussi activer l'option RCS dans les messages, après cela je n'ai plus aucun problème.

https://youtube.com/shorts/EwahX9W4OcA?si=28YXiPoa7taHqOtK

La méthode générale pour réinitialiser l’APN est la suivante :

Veuillez réinitialiser l’APN, puis vérifiez l’APN :

Paramètres – Réseau et Internet – Réseau mobile – choisissez votre opérateur – Avancé – Noms des points d’accès – appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit – Rétablir les paramètres par défaut

Ou pour Android 15 :

Paramètres – Réseau mobile – Cartes SIM – cliquez sur l’icône en forme d’engrenage à la fin de l’élément de la carte SIM – Avancé – APN – appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit – Rétablir les paramètres par défaut 

①. APN

Paramètres → Réseau et Internet → Réseau mobile → choisissez votre opérateur → Appels 4G (HD) → activez cette option.

ou (pour Android 15)

Paramètres → Réseau mobile → Cartes SIM – Cliquez sur l’icône des paramètres dans le menu de l’opérateur → Appels 4G → activez cette option. 

Après avoir inséré cette carte SIM dans d’autres téléphones, pouvez-vous accéder à Internet via la 4G/5G ?

1. Veuillez accéder à Paramètres → [Système → Avancé → ]À propos du téléphone → État de la carte SIM → sélectionnez la carte SIM → Existe-t-il une différence entre le réseau enregistré de la carte SIM sur le téléphone 8849 et celui des autres téléphones ?

2. Veuillez consulter tous les paramètres APN d’un téléphone fonctionnant normalement, puis ajouter ou modifier les mêmes paramètres APN sur le téléphone 8849, ce qui pourrait résoudre votre problème. (Ne vous référez pas à un iPhone, car il ne dispose pas de données APN.)

Si vous ne disposez pas de données APN de référence, veuillez vous rendre auprès des services de l’opérateur local et leur demander de l’aide.

3. Document d’aide concernant l’APN :

https://drive.google.com/file/d/1s-SAOoLqFN-UYQkOac2A3uhTX7puFl2W/view?usp=sharing

Et voici le tutoriel vidéo : https://drive.google.com/file/d/1BxWsrsW7b61Cl_9xmbzFSHP31Y0qTkJh/view?usp=sharing"

Nos clients en Australie utilisent les réseaux Optus, Telstra et VHA. La loi australienne exige que les téléphones prennent en charge les appels d'urgence VoLTE, il suffit d'activer VoLTE et le problème est résolu.

Cartes de crédit et de débit

Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Portefeuilles numériques et paiement express

PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Achetez maintenant, payez plus tard

Klarna et Afterpay/Clearpay, lorsqu’ils sont disponibles.
Quelques clients ont signalé que leur paiement Klarna avait échoué. Le fait d’essayer avec un autre navigateur ou un autre mode de paiement a résolu le problème.

Modes de paiement locaux

iDEAL (Pays-Bas), Bancontact (Belgique), EPS (Autriche), BLIK (Pologne), Multibanco (Portugal), Swish (Suède), et bien d’autres, selon votre région.

Sécurité des paiements

Traitement sécurisé via Shopify Payments, avec chiffrement et protection contre la fraude.

A : Cela signifie que votre banque a directement refusé la transaction. Shopify Payments peut parfois déclencher des refus erronés pour les transactions transfrontalières en provenance de certains pays.

Veuillez essayer l’une de ces méthodes :

1. Contactez le service client de votre banque (le numéro au dos de votre carte) et informez-les : « J’essaie d’effectuer un paiement en ligne international de [amount], et j’ai reçu un code de refus 'do not honor'. » « Veuillez vérifier si cela a déclenché une alerte de fraude ou une restriction de paiement transfrontalier. » « Cette transaction est autorisée par moi. Veuillez temporairement lever la restriction ou ajouter le commerçant à ma liste blanche. »
2. Utilisez un autre mode de paiement.

PayPal a peut-être traité votre paiement, mais la boutique n’a pas encore reçu la confirmation. Votre paiement PayPal pourrait être en « En attente / En cours de vérification », il peut y avoir un délai entre PayPal et la passerelle de paiement de la boutique, ou le paiement pourrait être retenu par le système de protection contre la fraude de PayPal.

1. Certains clients rencontrent ce problème sur mobile mais peuvent payer avec succès sur ordinateur.

Pas d’ordinateur ? Essayez de vider le cache de votre navigateur mobile :

Ouvrez le navigateur → Menu → Paramètres → Confidentialité → Effacer les données de navigation → Images/fichiers en cache → Effacer

2. Vérifiez si votre pays fait partie de nos zones d’expédition prises en charge. Ici
Si votre pays n’est pas pris en charge, le paiement peut être refusé par notre banque.

3. Envoyez une capture d’écran de l’échec du paiement au système d’assistance en ligne sur 8849tech.com pour une aide rapide.

Cela est généralement causé par le système de sécurité de votre banque qui bloque la transaction. Veuillez appeler votre banque ou essayer une autre carte. Certains de nos clients australiens ont déjà rencontré ce problème—car il s'agit d'un achat international, leur banque a voulu d'abord confirmer le paiement. Après avoir contacté la banque et confirmé que la transaction était légitime, le paiement a été effectué avec succès.

Dans le cadre de l'union douanière de l'UE, les tarifs sont éliminés entre les États membres, donc les colis en provenance d'Allemagne vers les pays de l'UE ne sont généralement pas soumis à des droits de douane. La plupart de nos produits sont expédiés depuis l'entrepôt le plus proche en Allemagne, en Espagne, en Australie, au Canada, aux États-Unis ou au Royaume-Uni. Seul un très petit nombre de produits en rupture de stock seront expédiés depuis la Chine ou Hong Kong. Si vous êtes situé dans un pays hors UE, veuillez vérifier par vous-même si vous devez payer des droits de douane.

États-Unis : Sélectionnez US
Pays européens : Sélectionnez EU
Canada : Sélectionnez CA
Australie : Sélectionnez AU (EU + Adaptateur). Prise standard européenne + câble adaptateur.
Royaume-Uni : Sélectionnez UK (EU + Adaptateur)

Ouvrez l'application Téléphone -> saisissez *#*#3377#*#* -> Test unique

Lorsque la température de l'appareil atteint 60°C (140°F), la fonction de projection s'éteint automatiquement et un compte à rebours apparaît à l'écran. Le fait que le ventilateur ne tourne pas est généralement dû au sable, aux cheveux et aux peluches qui obstruent le ventilateur, ce qui déclenche la protection contre la surchauffe. Un client a signalé que l'utilisation d'un pistolet à air d'un atelier de réparation automobile pour le souffler a résolu le problème, et un autre client l'a réglé avec un compresseur d'air. Vous pouvez également essayer d'utiliser un aspirateur pour nettoyer les ouvertures de ventilation, ou un sèche-cheveux en mode froid avec un débit d'air maximal.

Veuillez empêcher le sable, les cheveux et les peluches de pénétrer dans les ouvertures de ventilation de l'appareil. Enfin, vous pouvez acheter un ventilateur de remplacement sur notre site officiel et le faire remplacer dans n'importe quel atelier de réparation de téléphones mobiles local.

A : Ce problème peut être causé par l’activation simultanée de deux modes de déverrouillage (empreinte digitale + reconnaissance faciale). Lorsque la reconnaissance faciale est activée, l’appareil lance automatiquement la reconnaissance faciale comme méthode alternative de déverrouillage si la vérification par empreinte digitale échoue. Cela transforme le processus de déverrouillage d’une étape unique en deux étapes distinctes : échec de la détection de l’empreinte digitale → lancement de la reconnaissance faciale → identification complète. Ces étapes de calcul supplémentaires surchargent temporairement le système, ce qui entraîne des ralentissements, des blocages ou un écran blanc persistant.
Veuillez désactiver temporairement la reconnaissance faciale et vérifier si le problème de blocage ou d’écran blanc lors du déverrouillage disparaît.

Veuillez éviter de toucher le capteur d'empreintes digitales avec un doigt enregistré pour le déverrouillage. Vous pouvez également désactiver la vibration de l'empreinte digitale.
Chemin : Paramètres > Son & vibration > Vibration & haptiques > Vibration de l'empreinte digitale > Désactiver.

Ou : (1) Allez dans Paramètres > Assistance intelligente et activez « Désactiver le tirage vers le bas sur l'écran de verrouillage ». (2) Allez dans Paramètres > Affichage et activez « Mode poche » (si disponible).

(1) Redémarrez la télévision, le projecteur ou un autre appareil à grand écran. (2) Réinitialisez le Wi-Fi et réassociez-le avec le grand écran. (3) Essayez un autre téléphone pour vous connecter au grand écran afin de vérifier si le décalage persiste. (4) Réinitialisez le Wi-Fi – la diffusion transmet des données sans fil, vérifiez donc la vitesse du réseau. (5) Redémarrez votre téléphone et réassociez-le.

(1) Nettoyez votre doigt et le capteur – retirez la saleté, l’humidité ou la peau sèche. (2) Assurez-vous que la zone du capteur n’est pas couverte par une coque. (3) Ne glissez pas et n’appuyez pas trop fort. (4) Vérifiez l’interrupteur d’empreinte digitale ou réenregistrez – enregistrez plusieurs doigts/zones. (5) Allez dans Paramètres > Sécurité & confidentialité > Déverrouillage de l’appareil > Empreinte digitale et reconnaissance faciale – vérifiez que « Déverrouiller le téléphone » est activé. (6) Dans certains cas, un mot de passe est requis – après un redémarrage, après 3 jours sans utilisation, ou après plusieurs tentatives échouées. Si cela ne fonctionne toujours pas, testez le matériel : composez *#*#3377#*#* > Test unique > Empreinte digitale – vérifiez si cela fonctionne.

Lorsque la RAM est insuffisante, vous pouvez temporairement emprunter de l’espace de stockage pour améliorer la fluidité. (1) Allez dans Paramètres > Mon appareil > RAM – choisissez la taille de l’extension et redémarrez. (2) Allez dans Paramètres > Assistance intelligente > Extension de mémoire – choisissez la taille et redémarrez.

Si la mise à jour en ligne n'est pas possible, vous pouvez effectuer une mise à jour locale avec un package complet. (1) Obtenez un package OTA officiel depuis le site web ou le service après-vente, stockez-le dans la mémoire interne (ne pas décompresser). (2) Allez dans Paramètres > À propos du téléphone > Mise à jour du système > menu (trois points) > Mise à jour locale – sélectionnez le package OTA. La mise à jour peut prendre du temps ; vous pouvez utiliser l'appareil normalement, il redémarrera automatiquement une fois terminée. N'utilisez que des packages OTA officiels – les packages non officiels peuvent entraîner des échecs ou des problèmes système. Sauvegardez vos données avant la mise à jour.

L'appareil dispose d'un ou deux boutons latéraux rouges, appelés Func1/Func2 – ce sont des touches multifonctions personnalisables. Options : – Contrôle : bascule rapide de l'affichage secondaire, lumière de camping, lampe de poche, etc. – Appuyez-pour-parler : pour les applications talkie-walkie. – Touche personnalisée : simule Symbol/Media/Ctrl/Tab/Alt/Shift/Home/Back/Magic key. – Paramètres rapides : attribuez une pression courte, une pression longue, un double-clic à différentes fonctions/applications. Pour la série Titan avec clavier physique, les touches Espace, Sym, Fn et les touches lettres prennent également en charge les raccourcis : Espace – peut être configuré pour répondre à un appel, raccrocher, prendre une photo ou revenir à l'écran d'accueil. Touches lettres – attribuez des raccourcis pour lancer des applications ou des fonctions.

Pour les modèles TANK 2 Pro, TANK 3 Pro et TANK PAD, réglez la molette de mise au point située sur le dessus.

Pour les modèles TANK 4, TANK 4 Pro et ultérieurs, accédez à Réglages > Projecteur > Réglage fin de la mise au point, puis utilisez « + » ou « - » (maintenez l’appareil à 1 mètre de l’écran). Si l’image n’est toujours pas nette, accédez au mode ingénieur : composez *#*#3377#*#* > Test unique > Projecteur. Maintenez une distance de 1 mètre, utilisez « + » ou « - » jusqu’à obtenir une image nette, puis confirmez.
Tutoriel : https://www.youtube.com/watch?v=a-tL_NhwEiw

Vous pouvez transférer des données de votre ancien téléphone vers votre nouveau téléphone en utilisant diverses méthodes, notamment le stockage cloud, un câble USB ou une application de transfert. Consultez votre manuel d'utilisation ou contactez le service client pour plus d'informations.

Veuillez vous souvenir de votre mot de passe d'écran de verrouillage – cet appareil ne prend pas en charge les questions d'indice de mot de passe. Après plusieurs tentatives erronées, aucune option « Mot de passe oublié » n'apparaît – essayez de vous rappeler le mot de passe en faisant attention à la casse. Si vous ne parvenez toujours pas à vous en souvenir, la seule option est d'effacer les données en mode REC ou de demander un flashage après-vente – cela efface toutes les données utilisateur.

Problème : Lors de l'utilisation d'applications comme Spotify ou TuneIn Radio, la lecture s'arrête automatiquement après environ 5 minutes.

Cause : Cela est généralement dû à la fonction de restriction d'applications du Gestionnaire de téléphone activée, qui limite l'activité en arrière-plan.

Solutions (à essayer dans l'ordre) :

1. Ouvrez le Gestionnaire de téléphone et désactivez les restrictions d'applications pour les applications concernées.
2. Allez dans Paramètres → Système → Réinitialiser les préférences des applications, puis redémarrez votre téléphone.
3. Désinstallez l'application puis réinstallez-la.