FAQ

• Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
• Délai de livraison :
  États-Unis, Canada, Allemagne, Espagne, Royaume-Uni, Australie : environ 3 à 10 jours (depuis les entrepôts locaux).
  Autres pays : 7 à 15 jours.
  Remarque :
  Dans de rares cas, certaines commandes peuvent être expédiées depuis la Chine/Hong Kong (7 à 20 jours) si le stock local est indisponible. Le traitement peut prendre 3 à 4 jours supplémentaires pendant les périodes de pointe. Des retards peuvent également survenir en raison de conditions météorologiques extrêmes ou de grèves. Pour les zones éloignées, la logistique internationale peut entraîner des retards (jusqu’à 20 jours). Pour toute question logistique, veuillez contacter : support@8849tech.com

Nous expédions via des coursiers tels que DHL, UPS, etc., généralement depuis l'entrepôt le plus proche : Allemagne pour l'UE, États-Unis pour les États-Unis/Canada, Australie pour l'AU, et Royaume-Uni pour le Royaume-Uni. Si un entrepôt est en rupture de stock, nous transférerons depuis un autre entrepôt ou expédierons depuis la Chine.

Tous les 8849 téléphones robustes, tablettes robustes, mini projecteurs et accessoires bénéficient de la livraison gratuite. Si la perte de colis est rarement signalée à votre adresse de livraison, il n'est pas nécessaire d'acheter une protection d'expédition.

Vous pouvez retourner votre produit pour n'importe quelle raison dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat :

• Le produit doit être retourné avec tous les accessoires.
• L'article doit être dans son emballage d'origine.
• L'article doit être exempt de tout signe d'utilisation.
• Si le produit ne présente aucun problème et que le client souhaite le retourner pour des raisons personnelles, le client est responsable des frais de retour.

• Si la demande d'annulation est faite avant l'expédition (1-3 jours), et qu'elle est dans la période d'annulation autorisée sur le site, la commande peut être annulée.

Veuillez vérifier attentivement et vous assurer que votre adresse de livraison peut recevoir le colis. Si vous avez déjà reçu l'email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi, les modifications d'adresse ne seront plus possibles.

Si vous devez modifier votre adresse, vous devez nous en informer pour effectuer le changement : Veuillez nous contacter immédiatement via support@8849tech.com (1ère priorité), suivi du chat en ligne (2ème priorité), et du groupe Facebook (3ème priorité). Incluez votre numéro de commande (si vous ne vous en souvenez pas, fournissez l'email enregistré de votre compte) ainsi que l'adresse mise à jour.

Note : Vous devez nous informer avant que nous expédions le colis, et nous accorder un délai raisonnable pour examiner votre demande.

• Pour les retours pour des raisons personnelles de l'acheteur, les retours sont autorisés dans les 30 jours suivant l'achat, les frais de retour étant à la charge de l'acheteur.
• Si le mauvais modèle est envoyé ou si le produit arrive endommagé, une vidéo ou des photos doivent être prises le jour de la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour.
• Pour les produits endommagés nécessitant un retour après 30 jours, 8849 les réparera ou les remplacera, tandis que les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.
• Annulation et remboursement des commandes non expédiées : si vous devez annuler une commande non expédiée, nous procédons immédiatement au remboursement. Cependant, il faut généralement 3 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de la rapidité de traitement de votre banque émettrice.

Nous acceptons la plupart des principales méthodes de paiement, y compris :

• Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express, JCB, etc.
• Portefeuilles numériques : PayPal, Apple Pay, Google Pay.
• Afterpay : Disponible uniquement aux États-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni.
• Klarna : pays pris en charge : AT (Autriche), BE (Belgique), CH (Suisse), DE (Allemagne), DK (Danemark), FI (Finlande), NL (Pays-Bas), NO (Norvège), SE (Suède), US (États-Unis), UK (Royaume-Uni), IE (Irlande), FR (France), ES (Espagne), IT (Italie), PT (Portugal), PL (Pologne), CZ (République tchèque), GR (Grèce), RO (Roumanie), HU (Hongrie).

PayPal a peut-être traité votre paiement, mais la boutique n’a pas encore reçu la confirmation de rappel. Votre paiement PayPal pourrait être en « En attente / En cours de révision », il peut y avoir un délai entre PayPal et la passerelle de paiement de la boutique, ou le paiement pourrait être retenu par le système de protection contre la fraude de PayPal.

1. Certains clients rencontrent ce problème sur mobile mais peuvent payer avec succès sur ordinateur.

Pas d’ordinateur ? Essayez de vider le cache de votre navigateur mobile :

Ouvrir le navigateur → Menu → Paramètres → Confidentialité → Effacer les données de navigation → Images/fichiers en cache → Effacer

2. Vérifiez si votre pays fait partie de nos régions d’expédition prises en charge.

Si votre pays n’est pas pris en charge, le paiement peut être rejeté par notre banque.

3. Envoyez une capture d’écran de l’échec du paiement au système de support en ligne sur 8849tech.com pour une aide rapide.

Cela est généralement causé par le système de sécurité de votre banque qui bloque la transaction. Veuillez appeler votre banque ou essayer une autre carte. Certains de nos clients australiens ont déjà rencontré ce problème—car il s'agit d'un achat international, leur banque a voulu d'abord confirmer le paiement. Après avoir contacté la banque et confirmé que la transaction était légitime, le paiement a été effectué avec succès.

Dans le cadre de l'union douanière de l'UE, les tarifs sont éliminés entre les États membres, donc les colis en provenance d'Allemagne vers les pays de l'UE ne sont généralement pas soumis à des droits de douane. La plupart de nos produits sont expédiés depuis l'entrepôt le plus proche en Allemagne, en Espagne, en Australie, au Canada, aux États-Unis ou au Royaume-Uni. Seul un très petit nombre de produits en rupture de stock seront expédiés depuis la Chine ou Hong Kong. Si vous êtes situé dans un pays hors UE, veuillez vérifier par vous-même si vous devez payer des droits de douane.

États-Unis : Sélectionnez US
Pays européens : Sélectionnez EU
Canada : Sélectionnez CA
Australie : Sélectionnez AU (EU + Adaptateur)
Royaume-Uni : Sélectionnez UK (EU + Adaptateur)

Le site officiel 8849 est par défaut en anglais et en USD. Pour les prix locaux, allez en bas à gauche, sélectionnez votre langue et votre devise, puis cliquez sur « Changer » — les prix se mettront à jour automatiquement en fonction du taux de change actuel.

Les téléphones robustes et tablettes robustes 8849 sont des appareils débloqués à l'échelle mondiale, adaptés à une utilisation dans tous les pays. Ils prennent en charge plusieurs langues mondiales (vous pouvez les configurer vous-même) et fonctionnent avec la plupart des principaux opérateurs internationaux. Remarque : les téléphones robustes et tablettes robustes 8849 fonctionnent avec Verizon et T-Mobile aux États-Unis, mais AT&T et Sprint ne sont pas pris en charge.

La loi australienne exige que les téléphones prennent en charge les appels d'urgence VoLTE, il suffit donc d'activer VoLTE et le problème est résolu.

La résistance à l'eau du téléphone/tablette 8849 est testée en eau douce. L'eau salée, l'eau de mer et l'eau chlorée courante (par exemple, désinfectants dilués, eau de piscine, solution de poudre à blanchir, solution de dioxyde de chlore, solution de chloramine) sont corrosives. Le contact peut corroder les pièces métalliques, provoquer des dysfonctionnements des boutons ou endommager les circuits imprimés. La résistance à l'eau de l'appareil ne protège pas contre ces liquides corrosifs. Si le téléphone/tablette entre en contact avec de tels liquides, retirez-le immédiatement, éteignez-le, rincez-le à l'eau douce, essuyez-le et laissez-le sécher à l'air libre (ne pas allumer ni utiliser de chaleur élevée pour le sécher).
Remarque : Ce type de dommage est considéré comme une mauvaise utilisation et n'est pas couvert par la garantie.

Bien que les téléphones 8849 aient subi des tests rigoureux d'étanchéité à l'eau et à la poussière pour des environnements industriels et extérieurs difficiles, le sable peut facilement pénétrer dans le ventilateur et l'endommager. Ne jetez pas le téléphone dans un seau, une piscine, un bac à sable, ni ne réalisez de tests extrêmes afin d'éviter tout dommage.

Oui, prise en charge multilingue, changement libre.

Nos téléphones et tablettes sont tous des versions débloquées, compatibles avec les principaux opérateurs dans les pays du monde entier et non liés à un opérateur spécifique.

Nous fabriquons une variété de téléphones portables, y compris des smartphones et des téléphones basiques. Nos smartphones vont des modèles milieu de gamme aux modèles haut de gamme avec des fonctionnalités avancées telles que plusieurs caméras, des écrans haute résolution et des processeurs rapides. Nos téléphones basiques sont simples et fiables, avec des fonctionnalités essentielles telles que les appels et les textos.

Tous les téléphones 8849 prennent en charge un stockage extensible jusqu'à 2 To.

Nos smartphones fonctionnent sous le système d'exploitation Android.

Oui, nous offrons une garantie limitée sur tous nos téléphones portables. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période spécifiée. Nous proposons également des garanties prolongées et des plans d'assurance pour une couverture supplémentaire.

Vous pouvez transférer des données de votre ancien téléphone vers votre nouveau téléphone en utilisant diverses méthodes, notamment le stockage cloud, un câble USB ou une application de transfert. Consultez votre manuel d'utilisation ou contactez le service client pour plus d'informations.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone portable, consultez votre manuel d'utilisation ou contactez le service client. Nous disposons également de ressources en ligne, telles que des FAQ et des forums d'assistance, qui peuvent vous aider à résoudre le problème.

Si vous utilisez le produit à des fins quotidiennes, il n'est pas nécessaire de l'acheter. Si vous utilisez le produit dans des environnements difficiles, vous pouvez souscrire à l'assurance de protection prolongée du produit. Une fois que le produit est endommagé, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la compagnie d'assurance pour obtenir une indemnisation.

Tous les téléphones prennent en charge jusqu'à 2 To, mais une carte de marque authentique est requise.