Політика повернення, відшкодування та гарантії

У 8849 ми прагнемо надавати найкращі товари та обслуговування клієнтів. Якщо ви не повністю задоволені своєю покупкою, ми готові допомогти.

30-денна гарантія повернення

Ви можете повернути товар з будь-якої причини протягом 30 днів із дати покупки.
(Для товарів, придбаних за попереднім замовленням, 30-денний період починається з дати відправлення.)

Умови повернення

Товар необхідно повернути разом з усіма аксесуарами.
Товар має бути в оригінальному пакуванні.
Товар не повинен мати жодних ознак використання.
Повернення, надіслані без попереднього погодження, не приймаються.

Гарантійний період і сфера дії

Основні товари

(захищені смартфони, захищені планшети, проєктори)

Гарантійний період:
12 місяців із дати покупки. Для товарів, придбаних за попереднім замовленням, гарантійний період починається в день отримання пристрою, щоб ви отримали повний захист протягом 365 днів.

Покриття:
Ця гарантія поширюється на дефекти матеріалів або виготовлення за умов нормального використання. Вона застосовується лише до функціональних несправностей, спричинених виробничими дефектами.

Для гарантійного обслуговування потрібне дійсне підтвердження покупки на офіційному вебсайті www.8849tech.com

Ця гарантія не покриває:

Пошкодження водою: уникайте тривалого занурення та переконайтеся, що всі захисні порти (лоток SIM-картки, порт заряджання) належним чином закриті.
Випадкові фізичні пошкодження: це, зокрема, тріснуті екрани, розбиті об’єктиви камер або деформація корпусу внаслідок сильного падіння чи удару. Наші пристрої розроблені як міцні, але вони не є невразливими.
Несанкціонований ремонт або розбирання
Модифікація програмного забезпечення, отримання root-доступу або зміна системи
Звичайний знос
Погіршення стану акумулятора внаслідок нормального використання
Пошкодження, спричинені неправильною напругою або аксесуарами сторонніх виробників

Аксесуари та витратні матеріали

(наприклад, зарядні пристрої, кабелі для передавання даних тощо)

Гарантійний період:
1 місяць із дати покупки.

Покриття:
Гарантія поширюється лише на виробничі дефекти за умов нормального використання. Пошкодження, спричинені людиною, не покриваються.

Для гарантійного обслуговування потрібне дійсне підтвердження покупки на сайті 8849tech.com

Політика повернення та відшкодування

1. Повернення з ініціативи клієнта (без проблем із товаром)

Якщо товар не має дефектів, а повернення запитується з особистих причин (наприклад, помилкова покупка, зміна вподобань, вага пристрою або незадоволення), витрати на зворотне відправлення несе клієнт.

Для покриття витрат на обробку транзакції та операційних витрат буде вирахувано комісію в розмірі 8% за поповнення складських запасів і обробку платежу.

Товар необхідно повернути в початковому стані, разом з усіма аксесуарами та пакуванням.

Якщо відправлення відхилено без попереднього дозволу, початкову вартість доставки та витрати на зворотне відправлення може бути вирахувано з суми відшкодування.

2. Повернення з ініціативи виробника (проблеми з товаром)

У разі підтвердженого дефекту товару клієнт спочатку повинен зв’язатися з нашою службою підтримки за адресою support@8849tech.com і дотримайтеся наданих інструкцій щодо повернення.

Відшкодування здійснюється лише після отримання та перевірки поверненого товару нашим складом.

Якщо повернення спричинене нашою помилкою (наприклад, отримано пошкоджений або неправильний товар), 8849 оплатить витрати на зворотну доставку, і плата за повернення не стягуватиметься.

Ми залишаємо за собою право на власний розсуд відремонтувати, замінити товар або повернути кошти.

3. Повернення після 30 днів (за гарантією)

Якщо після 30 днів, але протягом гарантійного періоду, у товарі виявиться дефект (не спричинений людським фактором):

Клієнт несе відповідальність за відправлення товару до визначеного сервісного центру.
8849 оплатить вартість доставки відремонтованого або заміненого товару назад клієнту.

Процедура повернення

1. Як розпочати повернення

Щоб розпочати процедуру повернення, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за адресою support@8849tech.com і надайте:

Номер замовлення
Причина повернення
Чіткі фотографії або відео (щоб допомогти нашим інженерам діагностувати проблему)

Якщо ви надсилаєте відео, завантажте його на Google Drive і встановіть спільний доступ на «Переглядати може кожен, хто має посилання», а потім надішліть нам посилання.

Після схвалення повернення ми надамо інструкції щодо повернення товару.

2. Як повернути товар

Товар потрібно повернути в оригінальному пакуванні разом з усіма аксесуарами та компонентами.
Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
Відправте товар на адресу для повернення, надану нашою службою підтримки.

Політика скасування замовлення

Клієнти можуть скасувати замовлення до його відправлення.

8849 обробляє замовлення протягом 1–3 робочих днів.

Якщо запит на скасування подано до відправлення та протягом дозволеного періоду скасування, зазначеного на вебсайті, ви можете зв’язатися з нами, щоб скасувати замовлення.

Якщо замовлення вже відправлено, але ще не отримано, клієнт може відмовитися від посилки під час доставки. Однак у разі відмови без попереднього дозволу витрати на початкову та зворотну доставку можуть бути вирахувані з суми відшкодування.

Відшкодування

1. Перевірка та схвалення

Щойно ми отримаємо повернений товар, ми перевіримо його та повідомимо вас про статус відшкодування.

Якщо запит схвалено, відшкодування буде здійснено на початковий спосіб оплати.

2. Термін обробки

Зазвичай відшкодування обробляються протягом 1 робочого дня, залежно від політики емітента вашої картки.

Затримані або відсутні відшкодування

Якщо ви не отримали відшкодування:

Ще раз перевірте свій банківський рахунок.
Зв’яжіться з компанією, що випустила вашу кредитну картку (офіційне зарахування відшкодування може зайняти деякий час).
Зв’яжіться зі своїм банком, оскільки терміни обробки можуть відрізнятися.

Якщо ви досі не отримали відшкодування, зв’яжіться з нами за адресою support@8849tech.com.