Політика повернення, відшкодування та гарантії

У 8849 ми прагнемо пропонувати найкращі товари та обслуговування клієнтів. Якщо ви не повністю задоволені своєю покупкою, ми готові вам допомогти.

30-денна гарантія повернення

Ви можете повернути товар з будь-якої причини протягом 30 днів від дати покупки.
(Для товарів із попереднього продажу 30-денний період починається з дати відправлення.)

Умови повернення

Товар необхідно повернути разом з усіма аксесуарами.
Товар має бути в оригінальній упаковці.
Товар не повинен мати жодних ознак використання.
Повернення, надіслані без попереднього схвалення, не приймаються.

Гарантійний період і сфера дії

Основні товари

(захищені смартфони, захищені планшети, проєктори)

Гарантійний період:
12 місяців від дати покупки. Для товарів, придбаних за попереднім замовленням, гарантія починається в день отримання пристрою, тож ви отримуєте повний 365-денний захист.

Покриття:
Ця гарантія покриває дефекти матеріалів або виготовлення за нормальних умов експлуатації. Вона поширюється лише на функціональні несправності, що виникли через виробничі дефекти.

Для гарантійного обслуговування потрібне дійсне підтвердження покупки на офіційному вебсайті www.8849tech.com

Ця гарантія не покриває:

Пошкодження водою: уникайте тривалого занурення та переконайтеся, що всі захисні порти (лоток SIM-картки, порт для заряджання) належним чином закриті.
Випадкові фізичні пошкодження: це стосується тріснутих екранів, розбитих об’єктивів камер або деформації корпусу внаслідок сильного падіння чи зіткнення з великою силою. Наші пристрої розроблені як міцні, але вони не є непошкоджуваними.
Несанкціонований ремонт або розбирання
Модифікація програмного забезпечення, отримання root-доступу або зміна системи
Нормальний знос
Погіршення стану акумулятора внаслідок нормального використання
Пошкодження, спричинені неправильною напругою або аксесуарами сторонніх виробників

Аксесуари та витратні матеріали

(наприклад, зарядні пристрої, кабелі для передачі даних тощо)

Гарантійний період:
1 місяць від дати покупки.

Покриття:
Поширюється лише на виробничі дефекти за нормальних умов експлуатації. Пошкодження, спричинені діями користувача, не покриваються.

Для гарантійного обслуговування потрібне дійсне підтвердження покупки на 8849tech.com

Політика повернення та відшкодування

1. Повернення з ініціативи клієнта (без проблем із товаром)

Якщо товар не має дефектів, а повернення запитується з особистих причин (наприклад, помилкова покупка, зміна вподобань, вага пристрою тощо), клієнт самостійно сплачує витрати на зворотне відправлення.

Товар необхідно повернути в початковому стані, разом з усіма аксесуарами та упаковкою.

Якщо відправлення відхилено без попереднього дозволу, початкову вартість доставки та витрати на зворотне відправлення може бути вирахувано з суми відшкодування.

2. Повернення з ініціативи виробника (проблеми з товаром)

Якщо виникне підтверджений дефект товару, клієнт має спочатку звернутися до нашої служби підтримки за адресою support@8849tech.com і дотримуйтесь наданих інструкцій щодо повернення.

Відшкодування здійснюється лише після отримання поверненого товару та його перевірки нашим складом.

Якщо повернення спричинене нашою помилкою (наприклад, отримано пошкоджений або неправильний товар), 8849 покриє витрати на зворотну доставку, і комісія за повернення не стягуватиметься.

Ми залишаємо за собою право на власний розсуд відремонтувати, замінити товар або здійснити відшкодування.

3. Повернення після 30 днів (за гарантією)

Якщо в товарі виникне дефект (не спричинений людським фактором) після 30 днів, але протягом гарантійного періоду:

Клієнт відповідає за доставку товару до визначеного сервісного центру.
8849 покриє вартість доставки відремонтованого або заміненого товару назад клієнту.

Процес повернення

1. Як ініціювати повернення

Щоб ініціювати повернення, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за адресою support@8849tech.com і надайте:

Номер замовлення
Причина повернення
Чіткі фотографії або відео (щоб допомогти нашим інженерам діагностувати проблему)

Якщо ви надсилаєте відео, завантажте його на Google Drive і встановіть доступ «Будь-хто, хто має посилання, може переглядати», і надішліть нам посилання.

Після схвалення повернення ми надамо інструкції щодо повернення товару.

2. Як повернути товар

Товар потрібно повернути в оригінальному пакуванні разом з усіма аксесуарами та компонентами.
Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час доставки.
Відправте товар на адресу для повернення, надану нашою службою підтримки.

Політика скасування замовлення

Клієнти можуть скасувати замовлення до його відправлення.

8849 обробляє замовлення протягом 1–3 робочих днів.

Якщо запит на скасування подано до відправлення та протягом дозволеного періоду скасування, зазначеного на вебсайті, ви можете зв’язатися з нами, щоб скасувати замовлення.

Якщо замовлення вже відправлено, але ще не отримано, клієнт може відмовитися від посилки під час доставки. Однак у разі відмови без попереднього дозволу початкову вартість доставки та вартість зворотної доставки може бути вирахувано з суми відшкодування.

Відшкодування

1. Перевірка та схвалення

Щойно ми отримаємо повернений товар, ми перевіримо його та повідомимо вам про статус відшкодування.

Якщо запит схвалено, відшкодування буде здійснено на початковий спосіб оплати.

2. Термін обробки

Відшкодування зазвичай обробляються протягом 1 робочого дня залежно від політики емітента вашої картки.

Затримка або відсутність відшкодування

Якщо ви не отримали відшкодування:

Ще раз перевірте свій банківський рахунок.
Зв’яжіться з компанією, що випустила вашу кредитну картку (може минути певний час, перш ніж відшкодування буде офіційно зараховано).
Зв’яжіться зі своїм банком, оскільки терміни обробки можуть відрізнятися.

Якщо ви досі не отримали відшкодування, зв’яжіться з нами за адресою support@8849tech.com.