Gift Box
Gift Box

Політика доставки

 1. Країни доставки та склади 

Офіційний вебсайт 8849 наразі здійснює доставку лише до країн, зазначених на сторінці: https://8849tech.com/pages/shipping-countries

Ми відправляємо замовлення з кількох складів: у Німеччині, Іспанії, Австралії, Великій Британії, США, Канаді, Китаї/Гонконгу.

  • США: склад у США 
  • Канада: склад у Канаді
  • Велика Британія: склад у Великій Британії
  • Країни Європейського Союзу (ЄС): Німеччина, Франція, Італія, Іспанія, Польща, Румунія, Нідерланди, Бельгія, Швеція, Чехія, Греція, Португалія, Угорщина, Австрія, Болгарія, Данія, Фінляндія, Словаччина, Ірландія, Хорватія, Литва, Словенія, Латвія, Естонія, Кіпр, Люксембург. Усі замовлення відправляються зі складів у Німеччині або Іспанії.
  • Швейцарія: склади в Німеччині або Іспанії
  • Норвегія: склади в Німеччині або Іспанії
  • Австралія: склад в Австралії (Сідней)
  • Японія: склади в Китаї/Гонконгу
  • Сінгапур: склади в Китаї/Гонконгу
  • Країни, не зазначені вище: відправлення зі складів у Китаї/Гонконгу. 
  • Зверніть увагу: якщо певних моделей немає в наявності на вашому місцевому складі, ми можемо відправити замовлення з нашого складу в Гонконгу.

2. Терміни доставки

Включає час обробки замовлення та час доставки:

  • Обробка замовлення: 1–2 робочі дні.
  • Термін доставки:

Сполучені Штати, Канада, Німеччина, Іспанія, Австралія та Велика Британія: Зазвичай доставка займає 2–4 дні, замовлення відправляються з наших місцевих складів. Фактичні терміни доставки можуть відрізнятися залежно від місцевого перевізника, як-от OnTrac, DHL, USPS, DPD, FedEx або GLS. Ви можете вказати бажаного перевізника в примітках до замовлення. Ми спробуємо врахувати ваше побажання, але можемо скористатися іншим перевізником, якщо вартість доставки буде надто високою.

Інші країни: Зазвичай 5–7 днів.

У рідкісних випадках, якщо через нестачу товару або віддалену адресу вашу країну неможливо обслуговувати з наших складів у Німеччині чи Іспанії, замовлення може бути відправлено з Китаю/Гонконгу. Термін доставки становитиме 6–10 днів.

Особливі обставини: У періоди пікового навантаження обробка замовлення може тривати на кілька днів довше. Терміни доставки можуть збільшитися через форс-мажорні обставини, як-от екстремальні погодні умови або страйки.

3. Вартість доставки

Починаючи з червня 2025 року, усі замовлення (захищені телефони, планшети, аксесуари) доставляються безкоштовно. 

4. Підтвердження замовлення та помилка оплати

Після успішної оплати ви отримаєте електронний лист із підтвердженням замовлення. Якщо ви його не отримали, перевірте папку зі спамом. У дуже рідкісних випадках, коли електронні листи не надходять, якщо ви хвилюєтеся, зв’яжіться з нами, щоб підтвердити успішне оформлення замовлення. Зазвичай, якщо платіж успішний, наша серверна частина отримує ваше замовлення, і воно переходить у процес доставки.

Якщо платіж не пройшов, можливі такі причини:

  • Адреса доставки не входить до нашого переліку країн, у які ми здійснюємо доставку (https://8849tech.com/pages/shipping-countries).
  • Недостатньо коштів на рахунку або перевищено ліміт кредитної картки.
  • На банківський рахунок або картку покупця накладено обмеження банком-емітентом. Зверніться до емітента картки для перевірки або спробуйте скористатися іншою карткою.
  • Покупець установив обмеження на онлайн-покупки або має низький кредитний рейтинг у емітента картки. 
  • Надішліть нам знімок екрана з повідомленням про помилку платежу, щоб ми могли перевірити, чи не було спрацьовування банківських систем контролю ризиків.

5. Об’єднані/окремі відправлення та скасування замовлення

  • Товари за передзамовленням: Відправляються суворо в порядку отримання замовлень, у погоджений час. Будь ласка, запасіться терпінням — ми не можемо надати вашому відправленню пріоритет.
  • Замовлення з кількома товарами: Телефони та планшети за можливості об’єднуються в одну відправку. Аксесуари зазвичай відправляються з Китаю/Гонконгу; докладніше дивіться в описі відповідного товару.
  • Скасування замовлення: Щоб скасувати замовлення, зв’яжіться з нами до його відправлення. Бажано написати на адресу support@8849tech.com або залишити повідомлення в нашій онлайн-системі чату. Після успішного скасування ви отримаєте електронний лист із підтвердженням. Щойно ви отримаєте лист про відправлення з номером відстеження, замовлення вже буде передано в процес доставки, і його не можна буде скасувати.

6. Відстеження замовлення

Щойно ваше замовлення буде відправлено, на зареєстровану електронну адресу одразу надійде сповіщення з номером відстеження та посиланням для перевірки.

  • Інформація для відстеження зазвичай стає доступною через 2–5 днів після відправлення. Для відправлень із Гонконгу/Китаю її відображення може зайняти до 4–7 днів, але ваша посилка вже в дорозі.
  • Якщо ви не можете відстежити своє замовлення, можливі такі причини:
    • Логістична компанія ще не оновила інформацію. Якщо через тиждень інформація все ще буде недоступна для перегляду, зв’яжіться з нами.
    • Неправильний номер відстеження.
    • Посилку було доставлено давно, а термін дії інформації про відстеження минув.

7. Тарифи, митне оформлення та ПДВ

  • Ми маємо склади у США, Німеччині, Іспанії, Австралії, Канаді та Великій Британії.
  • Замовлення з цих країн відправляються локально з цих складів, тому вам не потрібно буде сплачувати додаткові тарифні збори.
  • Для країн — членів Європейського Союзу відправлення переміщуються в межах митного союзу (наприклад, Франція, Італія, Нідерланди, Бельгія, Австрія, Швеція тощо), і зазвичай тарифи не стягуються.
  • Для країн, що не входять до ЄС, зокрема деяких європейських регіонів, можуть застосовуватися митні збори, відповідальність за які несе покупець.
  • Терміни доставки залежать від місцевих перевізників, таких як DHL або GLS тощо.
  • Процедура митного оформлення: Якщо ви бачите такі статуси, як "Затримка на митниці", "Затримано" або "Митна подія", вам потрібно надати митниці підтвердження оплати та номер відстеження.
  • Ціни на товари не включають ПДВ або імпортні податки вашої країни.
  • Важлива примітка: Будь ласка, своєчасно співпрацюйте з митницею. Інакше посилку можуть знищити.

8. Отримання посилок і підписання документів

  • Підписання та перевірка: Перевірте зовнішню упаковку на наявність ознак пошкодження чи втручання. Якщо їх виявлено, відмовтеся від підписання та негайно поверніть посилку кур’єру в його присутності.
  • Будь ласка, відкрийте посилку в присутності кур’єра, щоб перевірити кількість і якість товарів. Якщо ви виявили відсутні або викрадені товари, попросіть кур’єра надати офіційний документ-підтвердження, зніміть на місці повне відео та зв’яжіться з нами.
  • Невдалі спроби доставки: Якщо ніхто не може поставити підпис, кур’єр зазвичай спробує доставити посилку повторно або повідомить вам, щоб ви забрали її з депо. Якщо посилку повернуто через затримку одержувача з її прийняттям, ми повернемо суму замовлення після вирахування відповідних витрат на доставку й обробку.
  • Викрадені посилки: Ми не несемо відповідальності за викрадені посилки.
  • Неполучення: Якщо ви не отримали своє замовлення протягом 20 днів після відправлення, зв’яжіться з нами.

9. Зв’яжіться з нами

Офіційний вебсайт 8849, онлайн-чат або електронна пошта: support@8849tech.com

Цей документ востаннє оновлювали 29 липня 2026 року.

8849 залишає за собою право в будь-який час оновлювати цей документ без попереднього повідомлення.