Часті запитання

1. Телефон слід використовувати із захисним чохлом; також наполегливо рекомендується тришарова захисна плівка для екрана. Попри міцність і витривалість телефона, він не є невразливим. За можливості не допускайте його падіння з висоти. Пошкодження екрана не покриваються гарантією.
2. Після кожного використання кришку зарядного порту потрібно щільно закривати. Не занурюйте телефон у воду з метою перевірки, оскільки з часом водонепроникність погіршується. Пошкодження, спричинені водою, не покриваються гарантією.
3. Захищайте вентилятор від піску, волосся та іншого сміття, яке може потрапити всередину й перешкоджати його нормальному обертанню, оскільки засмічення може спричинити зупинку вентилятора та перегрівання.

Водостійкість телефона/планшета 8849 перевіряється у прісній воді. Солона вода, морська вода та звичайна хлорована вода (наприклад, розбавлені дезінфекційні засоби, вода в басейні, розчин відбілювального порошку, розчин діоксиду хлору, розчин хлораміну) спричиняють корозію. Контакт із ними може призвести до корозії металевих деталей, несправності кнопок або пошкодження друкованих плат. Водостійкість пристрою не захищає від таких корозійних рідин.Якщо телефон/планшет потрапив у такі рідини, негайно дістаньте його, вимкніть, промийте прісною водою, витріть насухо та висушіть на повітрі (не вмикайте пристрій і не використовуйте сильне нагрівання для сушіння).
Примітка: Таке пошкодження вважається наслідком неналежного використання та не покривається гарантією.

Хоча телефони 8849 пройшли ретельне тестування на водо- та пилонепроникність для промислових і суворих умов експлуатації на відкритому повітрі, пісок може легко потрапити у вентилятор і пошкодити його. Не кидайте телефон у відро чи басейн, не закопуйте його в пісок і не проводьте екстремальних випробувань, щоб уникнути пошкоджень.

Усі наші телефони та планшети — розблоковані версії, сумісні з основними операторами в країнах усього світу та не прив’язані до жодного конкретного оператора.

Доставлення може затримуватися через нестачу товару на складі, вихідні або святкові дні. Якщо вам потрібно терміново отримати замовлення, напишіть на адресу support@8849tech.com, щоб запросити прискорене доставлення.

Щоб скасувати замовлення, напишіть на адресу support@8849tech.com до його відправлення, указавши номер замовлення або електронну адресу, використану під час оформлення. Це найшвидший спосіб обробити скасування та повернення коштів.

Замовлення не можна скасувати після відправлення.

Скидання до заводських налаштувань видаляє всі дані користувача — спочатку створіть резервну копію. Перейдіть у Налаштування > Система > Параметри скидання > Стерти всі дані (скидання до заводських налаштувань).

Якщо ви не можете відкрити налаштування, щоб скинути пристрій до заводських налаштувань, можна стерти дані в режимі REC. Виконайте наведені нижче дії: (1) Натисніть і утримуйте кнопку живлення, виберіть «Перезапустити», а потім одразу натисніть і утримуйте кнопку збільшення гучності, доки не з’явиться напис «no command», після чого відпустіть кнопку. (2) Одночасно натисніть кнопки живлення та збільшення гучності, щоб увійти в Android Recovery. (3) За допомогою кнопки зменшення гучності виберіть «Wipe data/factory reset» і підтвердьте вибір кнопкою живлення. (4) Після завершення за допомогою кнопки збільшення гучності виберіть «Reboot system now» і підтвердьте вибір кнопкою живлення. (Це видалить усі дані користувача.)

Налаштування ->Система ->Про телефон ->Номери IMEI 1 і 2.

На всі захищені телефони, захищені планшети, мініпроєктори та аксесуари 8849 доставка безкоштовна.
Якщо за вашою адресою часто викрадають посилки, обов’язково придбайте захист доставки.

Усі телефони підтримують до 2 ТБ, але потрібна оригінальна карта пам’яті відповідного бренду.

Ви можете повернути товар з будь-якої причини протягом 30 днів від дати покупки:

• Товар потрібно повернути з усіма аксесуарами.
• Товар має бути в оригінальній упаковці.
• Товар не повинен мати жодних слідів використання.
• Якщо з товаром усе гаразд, але покупець хоче повернути його з особистих причин, покупець оплачує вартість зворотної доставки.

Дві версії прошивки:

1. EuropeanUnion_EEA (Європейська економічна зона)
   Для країн ЄЕЗ, відповідає вимогам GDPR
   Номер збірки: TANK2_EEA_2025xxxxxx
   
2. None_EEA
   Для регіонів за межами ЄЕЗ
   Номер збірки: TANK2__2025xxxxxx
   

Перевірте номер збірки:
Налаштування → Система → Про телефон, а потім виберіть відповідну папку оновлення.

Увійдіть у систему та натисніть «Обміняти» поруч із «Заробити», щоб обміняти свої бали, як показано у верхньому правому куті цього зображення.

Кредитні та дебетові картки

Visa, Mastercard, American Express і Discover.

Цифрові гаманці та експрес-оплата

PayPal, Apple Pay, Google Pay і Shop Pay.

Купуйте зараз, платіть пізніше

Klarna та Afterpay/Clearpay, якщо доступно.
Деякі клієнти повідомляли, що їхній платіж через Klarna не пройшов. Проблему вдалося вирішити, спробувавши інший браузер або спосіб оплати.

Місцеві способи оплати

iDEAL (Нідерланди), Bancontact (Бельгія), EPS (Австрія), BLIK (Польща), Multibanco (Португалія), Swish (Швеція) та інші — залежно від вашого регіону.

Безпека платежів

Безпечна обробка через Shopify Payments із шифруванням і захистом від шахрайства.

В: Це означає, що ваш банк безпосередньо відхилив транзакцію. Shopify Payments іноді може спричиняти помилкові відхилення транзакцій із-за кордону з певних країн.

Спробуйте один із таких способів:

1. Зверніться до служби підтримки клієнтів вашого банку (за номером на зворотному боці картки) і повідомте:«Я намагаюся здійснити міжнародний онлайн-платіж на суму [amount] і отримав код відхилення „не схвалено банком“.»«Перевірте, будь ласка, чи не спрацювало сповіщення про шахрайство або обмеження на транскордонні платежі.»«Цю транзакцію здійснюю я. Будь ласка, тимчасово зніміть обмеження або додайте продавця до мого списку дозволених.»
2. Скористайтеся альтернативним способом оплати.

PayPal міг обробити ваш платіж, але магазин ще не отримав підтвердження зворотного виклику. Ваш платіж через PayPal може мати статус «Очікує / На перевірці», між PayPal і платіжним шлюзом магазину може виникнути затримка або платіж може бути затриманий системою захисту PayPal від шахрайства.

1. Деякі клієнти стикаються з цією проблемою на мобільних пристроях, але можуть успішно оплатити на комп’ютері.

Немає комп’ютера? Спробуйте очистити кеш мобільного браузера:

Відкрийте браузер → Меню → Налаштування → Конфіденційність → Очистити дані вебперегляду → Кешовані зображення та файли → Очистити

2. Перевірте, чи входить ваша країна до переліку регіонів, у які ми здійснюємо доставку. Тут
Якщо ваша країна не підтримується, наш банк може відхилити платіж.

3. Надішліть знімок екрана з повідомленням про невдалий платіж до онлайн-служби підтримки на сайті 8849tech.com, щоб швидко отримати допомогу.

Зазвичай це спричинено тим, що система безпеки вашого банку блокує транзакцію. Зателефонуйте до банку або спробуйте скористатися іншою карткою. Деякі наші клієнти з Австралії вже стикалися з такою ситуацією: оскільки це міжнародна покупка, їхній банк спочатку хотів підтвердити платіж. Після того як вони зв’язалися з банком і підтвердили, що транзакція є законною, платіж успішно пройшов.

У межах митного союзу ЄС мита між державами-членами скасовано, тому посилки з Німеччини до країн ЄС зазвичай не обкладаються митними зборами. Більшість наших товарів відправляється з найближчого складу в Німеччині, Іспанії, Австралії, Канаді, Сполучених Штатах або Сполученому Королівстві. Лише дуже невелика кількість товарів, яких немає в наявності, відправляється з Китаю або Гонконгу. Якщо ви перебуваєте в країні, що не входить до ЄС, самостійно перевірте, чи потрібно вам сплачувати митні збори.

США: виберіть US
Європейські країни: виберіть EU
Канада: виберіть CA
Австралія: виберіть AU (EU + адаптер). Європейська стандартна вилка + кабель-адаптер.
Велика Британія: виберіть UK (EU + адаптер)

Усі телефони та планшети 8849 розблоковані для використання із SIM-картками й підтримують глобальні діапазони частот, але ми не можемо гарантувати повну сумісність із мережами всіх операторів — деякі оператори можуть використовувати власні діапазони, підтримувати списки дозволених пристроїв або застосовувати регіональні конфігурації мережі (наприклад, VoLTE, 5G).

Перевірте характеристики діапазонів частот на сторінці технічних характеристик нашого продукту.

Щоб перевірити сумісність, використайте IMEI подібного розблокованого пристрою та уточніть інформацію у свого оператора або зверніться безпосередньо до оператора.

Для користувачів у США: підтримуються Verizon (зокрема TracFone, Straight Talk) і T-Mobile (зокрема Mint, Sprint). Сумісність з іншими операторами може відрізнятися.

Австралія: підтримуються Optus, Telstra та VHA.

Інші країни: залиште нам повідомлення.

Виникли проблеми? Зв’яжіться з нами в онлайн-чаті, щоб швидко отримати відповідь, або напишіть на електронну адресу support@8849tech.com — ми допоможемо вирішити будь-які проблеми з налаштуванням. Якщо проблему не вдасться вирішити, товар можна повернути.

Установіть застосунок для обміну повідомленнями Textra/Chomp/Yaata як стандартний застосунок «Повідомлення» у Verizon.

(Налаштування — Програми й сповіщення — Стандартні програми — Застосунок для обміну повідомленнями — виберіть Textra)

1. Обов’язково спробуйте змінити тип мережі (виберіть LTE/GSM/UMTS), доки не з’являться APN, а потім перезавантажте телефон.

2. Деякі клієнти Verizon рекомендують використовувати Textra.

3. Я завантажив застосунок для обміну повідомленнями Chomp, і тепер усе чудово працює!

4. Я використовую Yaata з Verizon, але також потрібно ввімкнути опцію RCS у застосунку «Повідомлення». Після цього в мене взагалі не виникало проблем.

https://youtube.com/shorts/EwahX9W4OcA?si=28YXiPoa7taHqOtK

Наші клієнти в Австралії можуть користуватися мережами Optus, Telstra та VHA. Австралійське законодавство вимагає, щоб телефони підтримували екстрені виклики через VoLTE — просто ввімкніть VoLTE, і проблему буде вирішено.

Відкрийте застосунок «Телефон» -> введіть *#*#3377#*#* -> «Одиночний тест»

Коли температура пристрою досягає 60°C (140°F), функція проєктування автоматично вимикається, а на екрані з’являється таймер зворотного відліку. Зазвичай вентилятор не обертається через те, що його забивають пісок, волосся та ворс, що спричиняє спрацювання захисту від перегрівання. Один клієнт повідомив, що зміг усунути проблему, продувши вентилятор повітряним пістолетом із автомайстерні, а інший вирішив її за допомогою повітряного компресора. Ви також можете спробувати очистити вентиляційні отвори пилососом або скористатися феном у режимі холодного повітря з максимальною силою потоку.

Не допускайте потрапляння піску, волосся та ворсу у вентиляційні отвори пристрою. Також ви можете придбати змінний вентилятор на нашому офіційному вебсайті та замінити його в будь-якій місцевій майстерні з ремонту мобільних телефонів.

A: Ця проблема може бути спричинена одночасним увімкненням двох способів розблокування (відбиток пальця + розпізнавання обличчя). Коли розпізнавання обличчя ввімкнено, пристрій автоматично активує сканування обличчя як альтернативний спосіб розблокування, якщо перевірка відбитка пальця не вдалася. Це змінює процес розблокування з одного кроку на два окремі: збій виявлення відбитка пальця → запуск розпізнавання обличчя → завершення ідентифікації. Додаткові обчислювальні операції тимчасово перевантажують систему, що може спричинити затримки, зависання або постійний білий екран.
Тимчасово вимкніть розпізнавання обличчя та перевірте, чи зникла проблема із зависанням під час розблокування або білим екраном.

Будь ласка, не торкайтеся датчика відбитків пальців жодним пальцем, зареєстрованим для розблокування. Також можна вимкнути вібрацію під час використання відбитка пальця.
Шлях: Налаштування > Звук і вібрація > Вібрація й тактильні сигнали > Вібрація під час використання відбитка пальця > Вимкнути.

Або: (1) Перейдіть у Налаштування > Смартдопомога й увімкніть «Вимкнути проведення вниз на екрані блокування». (2) Перейдіть у Налаштування > Дисплей й увімкніть «Режим у кишені» (якщо доступно).

(1) Перезапустіть телевізор, проєктор або інший пристрій із великим екраном. (2) Скиньте налаштування Wi‑Fi та повторно підключіть пристрій до великого екрана. (3) Спробуйте підключити до великого екрана інший телефон, щоб перевірити, чи зберігається затримка. (4) Скиньте налаштування Wi‑Fi — трансляція передає дані бездротовим способом, тому перевірте швидкість мережі. (5) Перезапустіть телефон і повторно підключіть його.

(1) Очистьте палець і датчик — видаліть бруд, вологу або суху шкіру. (2) Переконайтеся, що область датчика не закрита чохлом. (3) Не ковзайте пальцем і не натискайте надто сильно. (4) Перевірте перемикач відбитка пальця або зареєструйте його повторно — додайте кілька пальців/ділянок. (5) Перейдіть у Налаштування > Безпека й конфіденційність > Розблокування пристрою > Розблокування за відбитком пальця та обличчям — перевірте, чи ввімкнено параметр «Розблокування телефона». (6) У деяких випадках потрібен пароль — після перезавантаження, після 3 днів без використання або після кількох невдалих спроб. Якщо це все ще не працює, перевірте апаратне забезпечення: наберіть *#*#3377#*#* > Окремий тест > Відбиток пальця — перевірте, чи працює він.

Якщо оперативної пам’яті недостатньо, можна тимчасово використати частину сховища, щоб підвищити плавність роботи. (1) Перейдіть у «Налаштування» > «Мій пристрій» > «Оперативна пам’ять» — виберіть обсяг розширення та перезавантажте пристрій. (2) Перейдіть у «Налаштування» > «Інтелектуальна допомога» > «Розширення пам’яті» — виберіть обсяг і перезавантажте пристрій.

Якщо онлайн-оновлення неможливе, можна виконати локальне оновлення за допомогою повного пакета. (1) Отримайте офіційний пакет OTA із вебсайту або в службі післяпродажного обслуговування та збережіть його у внутрішній пам’яті (не розпаковуйте). (2) Перейдіть до Налаштування > Про телефон > Оновлення системи > меню (три крапки) > Локальне оновлення та виберіть пакет OTA. Оновлення може тривати певний час; ви можете користуватися пристроєм у звичайному режимі, а після завершення він автоматично перезавантажиться. Використовуйте лише офіційні пакети OTA — неофіційні можуть спричинити збій або проблеми із системою. Перед оновленням створіть резервну копію даних.

Пристрій має одну або дві червоні бічні кнопки, які називаються Func1/Func2, — це багатофункціональні клавіші, що налаштовуються. Доступні опції: – Керування: швидке перемикання додаткового дисплея, кемпінгового ліхтаря, ліхтарика тощо. – Push-to-talk: для застосунків рації. – Користувацька клавіша: імітація клавіш Symbol/Media/Ctrl/Tab/Alt/Shift/Home/Back/Magic. – Швидкі налаштування: призначення різних функцій або застосунків на коротке натискання, довге натискання чи подвійне клацання. У серії Titan із фізичною клавіатурою клавіші Space, Sym, Fn і літерні клавіші також підтримують комбінації: Space — можна налаштувати для відповіді на виклик, завершення виклику, фотографування або повернення на головний екран. Літерні клавіші — призначайте комбінації для запуску застосунків або функцій.

Для TANK 2 Pro, TANK 3 Pro і TANK PAD — відрегулюйте коліщатко фокусування зверху.

Для TANK 4, TANK 4 Pro та новіших моделей — перейдіть у «Налаштування» > «Проєктор» > «Точне налаштування фокуса проєкції» і використовуйте «+» або «−» (тримайте пристрій на відстані 1 метра від екрана). Якщо зображення все ще нечітке, увійдіть у інженерний режим: наберіть *#*#3377#*#* > «Одиночний тест» > «Проєктор» — тримайте пристрій на відстані 1 м, налаштовуйте фокус за допомогою «+»/«−», доки зображення не стане чітким, а потім підтвердьте.
інструкція: https://www.youtube.com/watch?v=a-tL_NhwEiw

Ви можете перенести дані зі старого телефона на новий за допомогою різних способів, зокрема хмарного сховища, USB-кабелю або застосунку для перенесення даних. Щоб дізнатися більше, зверніться до посібника користувача або в службу підтримки клієнтів.

Будь ласка, запам’ятайте пароль для екрана блокування — цей пристрій не підтримує контрольні запитання для підказки пароля. Після кількох неправильних спроб опція «Забули пароль?» не з’являється — спробуйте згадати пароль, звертаючи увагу на регістр. Якщо ви все одно не можете його згадати, єдиний варіант — стерти дані в режимі REC або звернутися для післяпродажного перепрошивання — це видалить усі дані користувача.

Проблема: під час використання таких застосунків, як Spotify або TuneIn Radio, відтворення автоматично зупиняється приблизно через 5 хвилин.

Причина: зазвичай це пов’язано з увімкненою функцією обмеження застосунків у Диспетчері телефону, яка обмежує роботу у фоновому режимі.

Рішення (спробуйте по черзі):

1. Відкрийте Диспетчер телефону та вимкніть обмеження для відповідних застосунків.
2. Перейдіть до Налаштування → Система → Скинути налаштування застосунків, а потім перезапустіть телефон.
3. Видаліть застосунок і встановіть його повторно.