Pogosto zastavljena vprašanja

Vedno uporabljajte zaščitni ovitek in zaščito za zaslon. IP68/IP69 ne pomeni, da je naprava neuničljiva. Ponavljajoči se padci lahko še vedno povzročijo razpoke na zaslonu ali poškodujejo notranje komponente. Vodotesne pokrove imejte tesno zaprte, odprtine pa brez umazanije in smeti, da preprečite zamašitev ventilatorja. Tesnila se lahko sčasoma obrabijo, zato vodotesnost ni trajna.

Vsi naši telefoni in tablični računalniki so odklenjene različice, ki podpirajo glavne operaterje v državah po vsem svetu in niso vezani na nobenega določenega operaterja.

Pošiljanje se lahko zaradi pomanjkanja zalog, vikendov ali praznikov zavleče. Če svoje naročilo nujno potrebujete, pišite na support@8849tech.com in zaprosite za hitrejšo dostavo.

Če želite preklicati naročilo, pred njegovim odpošiljanjem pišite na support@8849tech.com ter navedite številko naročila ali e-naslov, uporabljen pri naročilu. To je najhitrejši način, da obdelamo vaš preklic in vračilo kupnine.

Naročil po odpošiljanju ni mogoče preklicati.

Ponastavitev na tovarniške nastavitve izbriše vse uporabniške podatke – najprej ustvarite varnostno kopijo. Pojdite v Nastavitve > Sistem > Možnosti ponastavitve > Izbriši vse podatke (ponastavitev na tovarniške nastavitve).

Če za ponastavitev na tovarniške nastavitve ne morete dostopati do nastavitev, lahko podatke izbrišete v načinu REC. Koraki: (1) Pritisnite in pridržite gumb za vklop, izberite »Ponovni zagon«, nato pa takoj pritisnite in pridržite gumb za povečanje glasnosti, dokler se ne prikaže »brez ukaza«, nato gumb spustite. (2) Hkrati pritisnite gumb za vklop in gumb za povečanje glasnosti, da vstopite v način Android Recovery. (3) Z gumbom za zmanjšanje glasnosti izberite »Izbriši podatke/ponastavi na tovarniške nastavitve« in potrdite z gumbom za vklop. (4) Po končanem postopku z gumbom za povečanje glasnosti izberite »Znova zaženi sistem«, nato potrdite z gumbom za vklop. (S tem se izbrišejo vsi uporabniški podatki.)

Nastavitve -> Sistem -> O telefonu -> številki IMEI 1 in 2.

Vsi robustni telefoni, robustne tablice, mini projektorji in dodatna oprema 8849 vključujejo brezplačno dostavo.
Če na vašem naslovu pogosto prihaja do kraje paketov, poskrbite, da boste kupili zaščito pošiljke.

Vsi telefoni podpirajo do 2 TB, vendar je potrebna originalna pomnilniška kartica blagovne znamke.

Izdelek lahko iz katerega koli razloga vrnete v 30 dneh od datuma nakupa:

• Izdelek mora biti vrnjen z vso dodatno opremo.
• Izdelek mora biti v originalni embalaži.
• Izdelek ne sme kazati nobenih znakov uporabe.
• Če je izdelek brez napak in ga želi stranka vrniti iz osebnih razlogov, stroške pošiljanja vračila krije stranka.

Dve različici vdelane programske opreme:

1. EuropeanUnion_EEA (Evropski gospodarski prostor)
   Za države EGP, skladno z uredbo GDPR
   Številka gradnje: TANK2_EEA_2025xxxxxx
   
2. None_EEA
   Za območja zunaj EGP
   Številka gradnje: TANK2__2025xxxxxx
   

Preverite številko gradnje:
Nastavitve → Sistem → O telefonu, nato izberite ustrezno mapo za nadgradnjo.

Prijavite se in kliknite »Unovči« poleg možnosti »Prisluži si«, da unovčite svoje točke, kot je prikazano v zgornjem desnem kotu te slike.

Vsi telefoni in tablični računalniki 8849 imajo odklenjen SIM in podpirajo globalne frekvenčne pasove, vendar ne moremo zagotoviti popolne združljivosti z vsakim omrežjem operaterja.

Preverite specifikacije frekvenčnih pasov na naši strani s specifikacijami izdelka.

Za preverjanje združljivosti pri svojem operaterju uporabite IMEI podobne odklenjene naprave ali se neposredno obrnite na svojega operaterja.

Podprti operaterji:

ZDA: Verizon, T‑Mobile

Kanada: Bell, Rogers, Videotron, Freedom, Telus

Združeno kraljestvo: EE, H3G, Sky, Telefonica(O2), Virgin, Vodafone, Gamma

Avstralija: Optus, Telstra, VHA

Podprti so tudi glavni operaterji v drugih državah. Za podrobnosti se obrnite na našo službo za pomoč strankam. Uporabite spletni klepet ali pišite na support@8849tech.com

Nastavite aplikacijo za pošiljanje sporočil Textra/Chomp/Yaata pri Verizonu kot privzeto aplikacijo za sporočila.

(Nastavitve – Aplikacije in obvestila – Privzete aplikacije – Aplikacija za sporočila – izberite Textra)

1. Vsekakor poskusite spremeniti vrsto omrežja (izberite LTE/GSM/UMTS), dokler se ne prikažejo APN-ji, nato znova zaženite telefon.

2. Nekateri uporabniki Verizona priporočajo uporabo aplikacije Textra.

3. Prenesel/-la sem aplikacijo za pošiljanje sporočil Chomp in zdaj vse deluje odlično!

4. Pri Verizonu uporabljam Yaata, vendar morate v aplikaciji za sporočila vklopiti tudi možnost RCS; od takrat nimam več nobenih težav.

https://youtube.com/shorts/EwahX9W4OcA?si=28YXiPoa7taHqOtK

Splošni postopek za ponastavitev APN je naslednji:

Ponastavite APN in nato preverite APN:

Nastavitve – Omrežje in internet – Mobilno omrežje – izberite svojega operaterja – Napredno – Imena dostopnih točk – tapnite tri pike v zgornjem desnem kotu – Ponastavi na privzete nastavitve

Ali za Android 15:

Nastavitve – Mobilno omrežje – Kartice SIM – tapnite ikono zobnika na koncu elementa kartice SIM – Napredno – APN – tapnite tri pike v zgornjem desnem kotu – Ponastavi na privzete nastavitve 

①. APN

Nastavitve → Omrežje in internet → Mobilno omrežje → izberite svojega operaterja → (HD) Klicanje prek omrežja 4G → vklopite.

ali (za Android 15)

Nastavitve → Mobilno omrežje → Kartice SIM – v meniju operaterja tapnite ikono nastavitev → Klicanje prek omrežja 4G → vklopite. 

Ko to kartico SIM vstavite v druge telefone, lahko prek omrežja 4G/5G dostopate do interneta?

1. Odprite Nastavitve → [Sistem → Napredno → ]O telefonu → Stanje kartice SIM → izberite kartico SIM → Ali se registrirano omrežje kartice SIM v telefonu 8849 razlikuje od omrežja v drugih telefonih?

2. Oglejte si vse parametre APN telefona, ki običajno deluje, nato pa v telefon 8849 dodajte ali spremenite vse enake parametre APN, kar lahko odpravi vašo težavo. (Ne uporabljajte iPhona kot reference, saj nima podatkov APN.)

Če nimate podatkov APN, ki bi jih lahko uporabili kot referenco, se obrnite na lokalnega mobilnega operaterja in ga prosite za pomoč.

3. Dokument z navodili za APN:

https://drive.google.com/file/d/1s-SAOoLqFN-UYQkOac2A3uhTX7puFl2W/view?usp=sharing

In tukaj je videoposnetek z navodili: https://drive.google.com/file/d/1BxWsrsW7b61Cl_9xmbzFSHP31Y0qTkJh/view?usp=sharing"

Naše stranke v Avstraliji lahko uporabljajo omrežja Optus, Telstra in VHA. Avstralska zakonodaja zahteva, da telefoni podpirajo klice v sili prek VoLTE; samo vklopite VoLTE in težava bo rešena.

Kreditne in debetne kartice

Visa, Mastercard, American Express in Discover.

Digitalne denarnice in hitro plačilo

PayPal, Apple Pay, Google Pay in Shop Pay.

Kupi zdaj, plačaj pozneje

Klarna in Afterpay/Clearpay, kjer sta na voljo.
Nekaj strank je poročalo, da njihovo plačilo s Klarno ni bilo uspešno. Težavo so odpravili tako, da so poskusili z drugim brskalnikom ali načinom plačila.

Lokalni načini plačila

iDEAL (Nizozemska), Bancontact (Belgija), EPS (Avstrija), BLIK (Poljska), Multibanco (Portugalska), Swish (Švedska) in drugi, odvisno od vaše regije.

Varnost plačil

Plačila se varno obdelujejo prek Shopify Payments z uporabo šifriranja in zaščite pred goljufijami.

A: To pomeni, da je vaša banka neposredno zavrnila transakcijo. Shopify Payments lahko včasih sproži napačne zavrnitve pri čezmejnih transakcijah iz nekaterih držav.

Poskusite eno od teh metod:

1. Obrnite se na službo za pomoč strankam svoje banke (številka je na zadnji strani kartice) in jim povejte:"Poskušam izvesti mednarodno spletno plačilo v znesku [amount] in prejel/-a sem kodo zavrnitve »ne odobri«.""Preverite, ali je to sprožilo opozorilo zaradi suma goljufije ali omejitev čezmejnih plačil.""To transakcijo sem odobril/-a jaz. Začasno odstranite omejitev ali dodajte trgovca na moj seznam dovoljenih."
2. Uporabite drugo plačilno metodo.

PayPal je morda obdelal vaše plačilo, vendar trgovina še ni prejela potrditvenega povratnega klica. Vaše plačilo PayPal je morda v stanju »Pending / Under Review«, med PayPalom in plačilnim prehodom trgovine lahko prihaja do zamude ali pa PayPal plačilo zadržuje njegov sistem za zaščito pred goljufijami.

1. Nekatere stranke imajo to težavo na mobilnih napravah, vendar lahko uspešno plačajo v namiznem računalniku.

Nimate računalnika? Poskusite počistiti predpomnilnik mobilnega brskalnika:

Odprite brskalnik → Meni → Nastavitve → Zasebnost → Počisti podatke brskanja → Predpomnjene slike/datoteke → Počisti

2. Preverite, ali je vaša država med našimi podprtimi območji dostave. Tukaj
Če vaša država ni podprta, lahko naša banka plačilo zavrne.

3. Za hitro pomoč pošljite posnetek zaslona neuspešnega plačila službi za spletno podporo na spletnem mestu 8849tech.com.

To običajno povzroči varnostni sistem vaše banke, ki blokira transakcijo. Pokličite svojo banko ali poskusite z drugo kartico. Nekatere naše stranke iz Avstralije so se s tem že srečale – ker gre za mednarodni nakup, je njihova banka želela najprej potrditi plačilo. Ko so stopile v stik z banko in potrdile, da je transakcija legitimna, je bilo plačilo uspešno izvedeno.

V okviru carinske unije EU so carine med državami članicami odpravljene, zato za pakete iz Nemčije v države EU na splošno ni treba plačati carinskih dajatev. Večino naših izdelkov pošiljamo iz najbližjega skladišča v Nemčiji, Španiji, Avstraliji, Kanadi, Združenih državah Amerike ali Združenem kraljestvu. Le zelo majhno število izdelkov, ki jih ni na zalogi, bomo poslali iz Kitajske ali Hongkonga. Če se nahajate v državi zunaj EU, preverite, ali morate plačati carinske dajatve.

ZDA: Izberite ZDA
Evropske države: Izberite EU
Kanada: Izberite CA
Avstralija: Izberite AU (EU + adapter). Evropski standardni vtič + adapterski kabel.
Združeno kraljestvo: Izberite UK (EU + adapter)

Odprite aplikacijo Telefon -> vnesite  *#*#3377#*#*->Posamezni preizkus

Ko temperatura naprave doseže 60 °C (140 °F), se funkcija projekcije samodejno izklopi, na zaslonu pa se prikaže odštevalnik. Če se ventilator ne vrti, so vzrok običajno pesek, lasje in vlakna, ki zamašijo ventilator, zaradi česar se sproži zaščita pred pregrevanjem. Ena od strank je sporočila, da je težavo odpravila tako, da je ventilator izpihala z zračno pištolo iz avtomehanične delavnice, druga pa jo je rešila z zračnim kompresorjem. Prezračevalne odprtine lahko poskusite očistiti tudi s sesalnikom ali s sušilnikom za lase, nastavljenim na hladen zrak in največji pretok.

Preprečite, da bi pesek, lasje in vlakna vstopili v prezračevalne odprtine naprave. Nadomestni ventilator lahko kupite tudi na naši uradni spletni strani in ga zamenjate v katerem koli lokalnem servisu za mobilne telefone.

A: To težavo lahko povzroča hkratna omogočena uporaba dveh načinov odklepanja (prstni odtis + prepoznavanje obraza). Ko je prepoznavanje obraza vklopljeno, bo naprava samodejno aktivirala prepoznavanje obraza kot alternativni način odklepanja, če preverjanje prstnega odtisa ne bo uspešno. S tem se postopek odklepanja spremeni z enega koraka na dva ločena koraka: neuspešno zaznavanje prstnega odtisa → zagon prepoznavanja obraza → dokončanje prepoznave. Dodatni koraki obdelave lahko začasno preobremenijo sistem, kar povzroči upočasnitev, zamrznitev ali trajno bel zaslon.
Začasno izklopite prepoznavanje obraza in preverite, ali težava z zamrznitvijo pri odklepanju oziroma belim zaslonom izgine.

Ne dotikajte se senzorja prstnih odtisov s prstom, ki je registriran za odklepanje. Vibriranje pri uporabi prstnega odtisa lahko tudi onemogočite.
Pot: Nastavitve > Zvok in vibriranje > Vibriranje in haptični odzivi > Vibriranje pri uporabi prstnega odtisa > Izklopite.

Ali: (1) Odprite Nastavitve > Pametna pomoč in omogočite možnost »Onemogoči povlečenje navzdol na zaklenjenem zaslonu«. (2) Odprite Nastavitve > Zaslon in omogočite možnost »Način za žep« (če je na voljo).

(1) Znova zaženite televizor, projektor ali drugo napravo z velikim zaslonom. (2) Ponastavite omrežje Wi‑Fi in znova vzpostavite povezavo z velikim zaslonom. (3) Poskusite z drugim telefonom vzpostaviti povezavo z velikim zaslonom, da preverite, ali se zakasnitev nadaljuje. (4) Ponastavite omrežje Wi‑Fi – predvajanje na zaslon poteka brezžično, zato preverite hitrost omrežja. (5) Znova zaženite telefon in ponovno vzpostavite povezavo.

(1) Očistite prst in senzor – odstranite umazanijo, vlago ali suho kožo. (2) Prepričajte se, da območje senzorja ni prekrito z ovitkom. (3) Prsta ne premikajte po senzorju in ne pritiskajte premočno. (4) Preverite stikalo za prstni odtis ali ga znova registrirajte – registrirajte več prstov/območij. (5) Odprite Nastavitve > Varnost in zasebnost > Odklepanje naprave > Odklepanje s prstnim odtisom in obrazom – preverite, ali je omogočena možnost »Odkleni telefon«. (6) V nekaterih primerih je zahtevano geslo – po ponovnem zagonu, po 3 dneh neuporabe ali po več neuspešnih poskusih. Če še vedno ne deluje, preverite strojno opremo: vnesite *#*#3377#*#* > Posamezni preizkus > Prstni odtis – preverite, ali deluje.

Ko je pomnilnika RAM premalo, si lahko začasno izposodite nekaj prostora za shranjevanje, da izboljšate tekoče delovanje. (1) Pojdite v Nastavitve > Moja naprava > RAM – izberite velikost razširitve in znova zaženite napravo. (2) Pojdite v Nastavitve > Pametna pomoč > Razširitev pomnilnika – izberite velikost in znova zaženite napravo.

Če spletna posodobitev ni mogoča, lahko izvedete lokalno posodobitev s celotnim paketom. (1) Pridobite uradni paket OTA s spletnega mesta ali pri poprodajni podpori ter ga shranite v notranji pomnilnik (ne razširjajte ga). (2) Odprite Nastavitve > O telefonu > Sistemska posodobitev > meni (tri pike) > Lokalna posodobitev in izberite paket OTA. Posodobitev lahko traja nekaj časa; napravo lahko običajno uporabljate, po končani posodobitvi pa se bo samodejno znova zagnala. Uporabljajte samo uradne pakete OTA – neuradni lahko povzročijo napake ali težave s sistemom. Pred posodobitvijo varnostno kopirajte podatke.

Naprava ima enega ali dva rdeča stranska gumba, imenovana Func1/Func2 – to sta prilagodljivi večnamenski tipki. Možnosti: – Upravljanje: hiter preklop sekundarnega zaslona, lučke za kampiranje, svetilke itd. – Pritisni za govor: za aplikacije za voki-toki. – Prilagojena tipka: posnema tipke Symbol/Media/Ctrl/Tab/Alt/Shift/Home/Back/Magic. – Hitre nastavitve: kratkemu pritisku, dolgemu pritisku in dvojnemu kliku dodelite različne funkcije/aplikacije. Pri seriji Titan s fizično tipkovnico bližnjice podpirajo tudi tipke Space, Sym, Fn in črkovne tipke: Space – lahko jo nastavite za sprejem klica, končanje klica, fotografiranje ali vrnitev na domači zaslon. Črkovne tipke – dodelite jim bližnjice za zagon aplikacij ali funkcij.

Za TANK 2 Pro, TANK 3 Pro in TANK PAD – nastavite gumb za prestavljanje na vrhu.

Za TANK 4, TANK 4 Pro in novejše modele – pojdite v Nastavitve > Projektor > Natančna nastavitev ostrine projekcije ter uporabite »+« ali »-« (naprava naj bo 1 meter oddaljena od zaslona). Če slika še vedno ni jasna, odprite inženirski način: vnesite *#*#3377#*#* > Posamezni preizkus > Projektor – ohranite razdaljo 1 m in ostrino prilagajajte z »+«/»-«, dokler slika ni jasna, nato potrdite.
vadnica: https://www.youtube.com/watch?v=a-tL_NhwEiw

Podatke lahko iz starega telefona v novi telefon prenesete na različne načine, vključno z uporabo shrambe v oblaku, kabla USB ali aplikacije za prenos. Za več informacij preberite uporabniški priročnik ali se obrnite na podporo strankam.

Zapomnite si geslo za zaklenjeni zaslon – ta naprava ne podpira vprašanj za namig za geslo. Po več neuspešnih poskusih se ne prikaže možnost »Pozabljeno geslo« – poskusite se spomniti gesla in bodite pozorni na velike in male črke. Če se gesla še vedno ne morete spomniti, je edina možnost brisanje podatkov v načinu REC ali zahteva za poprodajno namestitev vdelane programske opreme – s tem se izbrišejo vsi uporabniški podatki.

Težava: Pri uporabi aplikacij, kot sta Spotify ali TuneIn Radio, se predvajanje po približno 5 minutah samodejno ustavi.

Vzrok: To je običajno posledica vklopljene funkcije Upravitelja telefona za omejevanje aplikacij, ki omejuje dejavnost v ozadju.

Rešitve (poskusite po vrsti):

1. Odprite Upravitelja telefona in za prizadete aplikacije onemogočite omejitve.
2. Pojdite v Nastavitve → Sistem → Ponastavi nastavitve aplikacij, nato znova zaženite telefon.
3. Odstranite aplikacijo in jo znova namestite.