Politica de Returnare, Rambursare și Garanție

La 8849, ne străduim să oferim cele mai bune produse și servicii pentru clienți. Dacă nu sunteți complet mulțumit(ă) de achiziție, suntem aici să vă ajutăm.

Garanția de retur în 30 de zile

Puteți returna produsul din orice motiv în termen de 30 de zile de la data achiziției.
(Pentru produsele aflate în pre-vânzare, perioada de 30 de zile începe de la data expedierii.)

Condiții de retur

Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile.
Produsul trebuie să fie în ambalajul original.
Produsul nu trebuie să prezinte semne de utilizare.
Retururile trimise fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.

Perioada și domeniul de aplicare al garanției

Produse principale

(smartphone-uri robuste, tablete robuste, proiectoare)

Perioada de garanție:
12 luni de la data achiziției. Pentru produsele precomandate, garanția începe în ziua în care primiți dispozitivul, asigurându-vă 365 de zile complete de protecție.

Acoperire:
Această garanție acoperă defectele de materiale sau de fabricație apărute în condiții normale de utilizare. Se aplică numai defecțiunilor funcționale rezultate din defecte de fabricație.

Serviciul de garanție necesită o dovadă validă a achiziției de pe site-ul oficial www.8849tech.com

Această garanție nu acoperă:

Deteriorări cauzate de apă: evitați scufundarea prelungită și asigurați-vă că toate porturile de protecție (tăvița SIM, portul de încărcare) sunt etanșate corespunzător.
Deteriorări fizice accidentale: acestea includ ecrane crăpate, lentile de cameră sparte sau deformări structurale rezultate în urma unor căderi severe ori coliziuni puternice. Dispozitivele noastre sunt concepute să fie durabile, dar nu sunt indestructibile.
Repararea sau dezasamblarea neautorizată
Modificarea software-ului, obținerea accesului root sau alterarea sistemului
Uzura normală
Degradarea bateriei cauzată de utilizarea normală
Deteriorările cauzate de tensiunea necorespunzătoare sau de accesoriile unor terți

Accesorii și consumabile

(de exemplu, încărcătoare, cabluri de date etc.)

Perioada de garanție:
1 lună de la data achiziției.

Acoperire:
Se limitează la defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare. Deteriorările cauzate de utilizator sunt excluse.

Serviciul de garanție necesită o dovadă validă a achiziției de pe 8849tech.com

Politica de retur și rambursare

1. Retururi inițiate de client (fără probleme ale produsului)

Dacă produsul nu prezintă defecte, iar returnarea este solicitată din motive personale (de exemplu, achiziție greșită, schimbarea preferințelor sau preocupări legate de greutatea dispozitivului), clientul suportă costurile de returnare. Din rambursare poate fi dedusă și o taxă rezonabilă de procesare a returului. După ce un telefon/o tabletă a fost deschis(ă) și activat(ă), nu mai poate fi vândut(ă) ca produs nou, ceea ce duce la o depreciere semnificativă. Verificați cu atenție greutatea și dimensiunile produsului pe pagina acestuia înainte de a plasa comanda.

Produsul trebuie returnat în starea sa originală, inclusiv cu toate accesoriile și ambalajul.

Dacă un colet este refuzat în mod intenționat fără autorizație prealabilă, costurile inițiale de expediere și taxele de returnare pot fi deduse din rambursare.

2. Retururi inițiate de producător (probleme ale produsului)

Dacă apare un defect verificat al produsului, clientul trebuie să contacteze mai întâi echipa noastră de asistență la support@8849tech.com și urmați instrucțiunile de retur furnizate.

Rambursările vor fi emise numai după ce produsul returnat a fost primit și inspectat de depozitul nostru.

Dacă returul se datorează unei greșeli din partea noastră (de exemplu, ați primit un produs deteriorat sau incorect), 8849 va acoperi costurile de returnare și nu se vor percepe taxe de retur.

Ne rezervăm dreptul de a repara, înlocui sau rambursa produsul, la discreția noastră.

3. Retururi după 30 de zile (în perioada de garanție)

Dacă produsul prezintă un defect (care nu este cauzat de factori umani) după 30 de zile, dar în perioada de garanție:

Clientul este responsabil pentru expedierea produsului înapoi la centrul de service desemnat.
8849 va acoperi costul de expediere a produsului reparat sau înlocuit către client.

Procesul de retur

1. Cum să inițiați un retur

Pentru a iniția un retur, contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la support@8849tech.com și furnizați:

Numărul comenzii
Motivul returului
Fotografii sau videoclipuri clare (pentru a-i ajuta pe inginerii noștri să diagnosticheze problema)

Dacă trimiteți un videoclip, încărcați-l pe Google Drive și setați opțiunea de partajare la „Oricine are linkul poate vizualiza” și trimiteți-ne linkul.

După aprobarea returului, vă vom furniza instrucțiuni pentru returnarea produsului.

2. Cum să returnați produsul

Produsul trebuie returnat în ambalajul original, inclusiv toate accesoriile și componentele.
Ambalați produsul în siguranță pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Expediați produsul la adresa de returnare furnizată de echipa noastră de asistență.

Politica de anulare a comenzilor

Clienții pot anula o comandă înainte ca aceasta să fie expediată.

8849 procesează comenzile în termen de 1-3 zile lucrătoare.

Dacă solicitarea de anulare este făcută înainte de expediere și în perioada de anulare permisă menționată pe site, ne puteți contacta pentru a anula comanda.

Dacă comanda a fost deja expediată, dar nu a fost încă primită, clientul poate refuza coletul la livrare. Totuși, dacă este refuzat fără autorizare prealabilă, costurile inițiale de expediere și cele de returnare pot fi deduse din rambursare.

Rambursări

1. Inspecție și aprobare

După ce primim produsul returnat, îl vom inspecta și vă vom informa cu privire la statusul rambursării.

Dacă este aprobată, rambursarea va fi emisă prin metoda inițială de plată.

2. Timpul de procesare

Rambursările sunt procesate, de obicei, în termen de 1 zi lucrătoare, în funcție de politicile emitentului cardului.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit rambursarea:

Verificați din nou contul bancar.
Contactați compania emitentă a cardului de credit (poate dura ceva timp până când rambursarea este înregistrată oficial).
Contactați banca, deoarece timpii de procesare pot varia.

Dacă încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la support@8849tech.com.