Garanție și Politica de Returnare
La 8849, ne străduim să oferim cele mai bune produse și servicii pentru clienți. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., suntem aici să vă ajutăm.
Garanție de returnare în 30 de zile
Puteți returna produsul din orice motiv în termen de 30 de zile de la data achiziției, (Produsele pre-vânzare se calculează de la data expedierii):
- Produsul trebuie returnat cu toate accesoriile.
- Articolul trebuie să fie în ambalajul său original.
- Articolul trebuie să fie fără niciun semn de utilizare.
Perioada și domeniul de garanție
Produse de bază (de ex., smartphone-uri, corpul principal al dispozitivelor electronice)
Accesorii și Consumabile (de ex., încărcătoare, cabluri de date etc.)
Politica de returnare și rambursare
1. Returnări Inițiate de Client (Fără Probleme cu Produsul)
- Dacă produsul nu are probleme și clientul dorește să îl returneze doar din motive personale, cum ar fi: a făcut o achiziție greșită; telefonul este prea greu; pur și simplu nu îi place ), clientul este responsabil pentru costurile de transport pentru returnare și o taxă de rambursare de 5% calculată din suma comenzii.
- Produsul trebuie returnat în starea sa originală, inclusiv toate accesoriile și ambalajul.
2. Returnări Inițiate de Producător (Probleme cu Produsul)
- Dacă apare o problemă cu un produs, clientul trebuie mai întâi să returneze articolul către depozitul desemnat conform instrucțiunilor furnizate de echipa noastră de suport (support@8849tech.com). Putem emite o rambursare doar după ce depozitul nostru confirmă că produsul returnat a fost primit.
- 8849 va acoperi costurile de expediere pentru returnare și fără taxe de returnare dacă returnarea se datorează unei greșeli din partea noastră (de exemplu, produs deteriorat sau incorect primit).
3. Returnări După 30 de Zile (În Garanție)
- Dacă produsul este deteriorat (fără a fi cauzat de acțiuni umane) după 30 de zile, dar în perioada de garanție, clientul trebuie să acopere costul expedierii produsului înapoi către producător.
- 8849 va acoperi costul expedierii produsului reparat sau înlocuit înapoi către client.
Procesul de returnare
1. Cum să Inițiați o Returnare
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la support@8849tech.com. Vă rugăm să includeți:
- Numărul comenzii
- Motivul returnării
- Fotografii sau videoclipuri clare (pot ajuta inginerii noștri să diagnosticheze problema). Dacă trimiteți un videoclip, vă rugăm să îl încărcați pe Google Drive, să setați partajarea pe „Oricine are linkul poate vizualiza” și să ne trimiteți linkul.
Odată ce returnarea este aprobată, vă vom oferi instrucțiuni despre cum să ne trimiteți produsul înapoi.
2. Cum să Returnați Produsul
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original, inclusiv toate accesoriile și componentele.
- Ambalați produsul în mod sigur pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
- Trimiteți la adresa de retur furnizată de echipa noastră de suport.
Politica de Anulare a Comenzilor
- Clienții pot anula o comandă înainte ca aceasta să fie expediată.
- 8849 procesează comenzile în termen de 1-3 zile lucrătoare.
- Dacă cererea de anulare este făcută înainte de expediere, și este în perioada permisă de anulare de pe site, comanda poate fi anulată.
- Dacă comanda a fost deja expediată, dar nu a fost încă primită, clientul poate refuza pachetul la livrare, iar acesta va fi returnat către noi.
Rambursări
1. Inspecție și Aprobare
- Odată ce primim produsul returnat, îl vom inspecta și vă vom notifica cu privire la stadiul rambursării.
- Dacă returnarea este aprobată, vom iniția o rambursare prin metoda originală de plată.
2. Timp de procesare
- Rambursările vor fi procesate în câteva zile, în funcție de politicile emitentului cardului.
Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ați primit încă o rambursare:
- Verificați din nou contul bancar.
- Contactați compania cardului de credit (poate dura ceva timp până când rambursarea este oficial înregistrată).
- Contactați banca dumneavoastră, deoarece timpii de procesare pot varia.
Dacă ați făcut toate acestea și tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la support@8849tech.com.
Schimburi
- Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate.
- Dacă trebuie să îl schimbați cu același articol, contactați-ne la support@8849tech.com.
- În funcție de locația dumneavoastră, timpul necesar pentru a primi produsul schimbat poate varia.
Costuri de transport pentru returnări
- Dacă returnarea este cauzată de consumator, consumatorul trebuie să fie responsabil pentru taxa de transport pentru returnare.
- Taxa specifică depinde de compania de transport aleasă de client.
- Dacă returnarea se datorează greșelii noastre (articol deteriorat sau incorect primit), 8849 va acoperi costurile de transport pentru returnare.
Dacă aveți întrebări despre politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să ne contactați la support@8849tech.com.
Vă mulțumim că ați făcut cumpărături cu 8849. Apreciem afacerea dumneavoastră și suntem dedicați satisfacției dumneavoastră.
Cu stimă,
Echipa 8849