Politica de Returnare, Rambursare și Garanție

La 8849, ne străduim să oferim cele mai bune produse și servicii pentru clienți. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit(ă) de achiziție, suntem aici să vă ajutăm.

Garanția de retur în 30 de zile

Puteți returna produsul din orice motiv în termen de 30 de zile de la data achiziției.
(Pentru produsele aflate în pre-vânzare, perioada de 30 de zile începe de la data expedierii.)

Condiții de retur

Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile.
Produsul trebuie să fie în ambalajul original.
Produsul nu trebuie să prezinte semne de utilizare.
Retururile trimise fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.

Perioada și domeniul de aplicare al garanției

Produse principale

(smartphone-uri robuste, tablete robuste, proiectoare)

Perioada de garanție:
12 luni de la data achiziției. Pentru produsele precomandate, garanția începe în ziua în care primiți dispozitivul, asigurându-vă întreaga perioadă de protecție de 365 de zile.

Acoperire:
Această garanție acoperă defectele de materiale sau de manoperă în condiții normale de utilizare. Se aplică numai defecțiunilor funcționale cauzate de defecte de fabricație.

Serviciul de garanție necesită o dovadă validă de achiziție de pe site-ul oficial www.8849tech.com

Această garanție nu acoperă:

Deteriorări cauzate de apă: evitați scufundarea prelungită și asigurați-vă că toate porturile de protecție (tava SIM, portul de încărcare) sunt bine închise.
Deteriorări fizice accidentale: acestea includ ecrane crăpate, lentile de cameră sparte sau deformări structurale cauzate de căderi grave sau impacturi puternice. Dispozitivele noastre sunt concepute pentru a fi rezistente, dar nu sunt indestructibile.
Reparații sau dezasamblări neautorizate
Modificări software, rootare sau modificări ale sistemului
Uzura normală
Degradarea bateriei în urma utilizării normale
Deteriorări cauzate de tensiune necorespunzătoare sau de accesorii de la terți

Accesorii și consumabile

(de exemplu, încărcătoare, cabluri de date etc.)

Perioada de garanție:
1 lună de la data achiziției.

Acoperire:
Garanția este limitată la defectele de fabricație în condiții normale de utilizare. Deteriorările provocate de utilizator sunt excluse.

Serviciul de garanție necesită o dovadă validă de achiziție de pe 8849tech.com

Politica de retur și rambursare

1. Retururi inițiate de client (fără probleme ale produsului)

Dacă produsul nu prezintă defecte, iar returul este solicitat din motive personale (de exemplu, achiziție greșită, schimbarea preferințelor sau îngrijorări legate de greutatea dispozitivului), clientul este responsabil pentru costurile de expediere a returului. De asemenea, din suma rambursată se va deduce o taxă rezonabilă de procesare a returului. După ce un telefon/o tabletă a fost deschis(ă) și activat(ă), nu mai poate fi vândut(ă) ca nou(ă), ceea ce duce la o depreciere semnificativă. Verificați cu atenție greutatea și dimensiunile produsului pe pagina acestuia înainte de a plasa comanda.

Produsul trebuie returnat în starea inițială, împreună cu toate accesoriile și ambalajul.

Dacă un colet este refuzat în mod intenționat fără autorizare prealabilă, costurile inițiale de expediere și taxele de retur pot fi deduse din suma rambursată.

2. Retururi inițiate de producător (probleme ale produsului)

Dacă se constată un defect al produsului, clientul trebuie să contacteze mai întâi echipa noastră de asistență la support@8849tech.com și să urmeze instrucțiunile de retur furnizate.

Rambursările vor fi efectuate numai după ce produsul returnat a fost primit și inspectat de depozitul nostru.

Dacă returul este necesar din cauza unei greșeli din partea noastră (de exemplu, produs deteriorat sau greșit primit), 8849 va acoperi costurile de transport pentru retur și nu se vor percepe taxe de retur.

Ne rezervăm dreptul de a repara, înlocui sau rambursa contravaloarea produsului, la discreția noastră.

3. Retururi după 30 de zile (în garanție)

Dacă produsul se defectează (din cauze care nu țin de utilizator) după 30 de zile, dar în perioada de garanție:

Clientul este responsabil pentru expedierea produsului înapoi la centrul de service desemnat.
8849 va acoperi costul expedierii către client a produsului reparat sau înlocuit.

Procesul de retur

1. Cum se inițiază un retur

Pentru a iniția un retur, contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la support@8849tech.com și furnizați:

Numărul comenzii
Motivul returului
Fotografii sau videoclipuri clare (pentru a-i ajuta pe inginerii noștri să diagnosticheze problema)

Dacă trimiteți un videoclip, încărcați-l pe Google Drive, setați permisiunea de acces la „Oricine are linkul îl poate viziona” și trimiteți-ne linkul.

După aprobarea returului, vă vom furniza instrucțiuni pentru returnarea produsului.

2. Cum se returnează produsul

Produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și componentele.
Ambalați produsul în siguranță pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Expediați produsul la adresa de retur furnizată de echipa noastră de asistență.

Politica de anulare a comenzilor

Clienții pot anula o comandă înainte ca aceasta să fie expediată.

8849 procesează comenzile în 1–3 zile lucrătoare.

Dacă cererea de anulare este făcută înainte de expediere și în perioada permisă pentru anulare, indicată pe site, ne puteți contacta pentru a anula comanda.

Dacă comanda a fost deja expediată, dar nu a fost încă primită, clientul poate refuza coletul la livrare. Totuși, dacă coletul este refuzat fără autorizație prealabilă, costurile inițiale de expediere și cele de returnare pot fi deduse din rambursare.

Rambursări

1. Inspecție și aprobare

După ce primim produsul returnat, îl vom inspecta și vă vom informa despre stadiul rambursării.

Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată inițială.

2. Timpul de procesare

Rambursările sunt procesate, de regulă, în 1 zi lucrătoare, în funcție de politicile emitentului cardului.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit rambursarea:

Verificați din nou contul bancar.
Contactați compania emitentă a cardului de credit (poate dura până când rambursarea este înregistrată oficial).
Contactați banca, deoarece timpul de procesare poate varia.

Dacă încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la support@8849tech.com.