Întrebări frecvente

Folosiți întotdeauna o husă de protecție și o folie pentru ecran. IP68/IP69 nu înseamnă indestructibil. Căderile repetate pot crăpa în continuare ecranul sau pot deteriora componentele interne. Mențineți capacele impermeabile bine închise și feriți orificiile de ventilație de murdărie și reziduuri pentru a preveni blocarea ventilatorului. Garniturile se pot uza în timp, astfel că impermeabilitatea nu este permanentă.

Telefoanele și tabletele noastre sunt toate versiuni deblocate, compatibile cu principalii operatori din țări din întreaga lume și nu sunt legate de niciun operator specific.

Livrarea poate fi întârziată din cauza lipsei produselor din stoc, a weekendurilor sau a sărbătorilor legale. Dacă aveți nevoie urgent de comandă, trimiteți un e-mail la support@8849tech.com pentru a solicita livrare rapidă.

Pentru a vă anula comanda, trimiteți un e-mail la support@8849tech.com înainte de expediere, menționând numărul comenzii sau adresa de e-mail utilizată pentru comandă. Aceasta este cea mai rapidă modalitate de a procesa anularea și rambursarea.

Comenzile nu pot fi anulate după expediere.

Resetarea din fabrică șterge toate datele utilizatorului – fă mai întâi o copie de siguranță. Accesează Setări > Sistem > Opțiuni de resetare > Șterge toate datele (resetare din fabrică).

Dacă nu poți accesa Setările pentru resetarea la fabrică, poți șterge datele în modul REC. Pași: (1) Apasă și ține apăsat butonul de pornire, selectează „Repornește”, apoi imediat apasă și ține apăsat volumul sus până apare „no command”, apoi eliberează. (2) Apasă simultan butonul de pornire + volumul sus pentru a intra în Android Recovery. (3) Folosește volumul jos pentru a selecta „Șterge date/resetare la fabrică”, confirmă cu butonul de pornire. (4) După finalizare, folosește volumul sus pentru a selecta „Repornește sistemul acum”, confirmă cu butonul de pornire. (Aceasta șterge toate datele utilizatorului.)

Setări -> Sistem -> Despre telefon -> Numărul IMEI 1 și 2.

Toate telefoanele robuste 8849, tabletele robuste, mini proiectoarele și accesoriile vin cu transport gratuit.
Dacă furtul coletelor se întâmplă frecvent la adresa dumneavoastră, asigurați-vă că achiziționați protecție pentru transport.

Toate telefoanele suportă până la 2TB, dar este necesar un card de marcă autentic.

Puteți returna produsul din orice motiv în termen de 30 de zile de la data achiziției:

• Produsul trebuie returnat cu toate accesoriile.
• Articolul trebuie să fie în ambalajul original.
• Articolul trebuie să fie fără semne de utilizare.
• Dacă produsul nu are probleme și clientul dorește să îl returneze din motive personale, clientul este responsabil pentru costurile de transport pentru retur.

Două versiuni de firmware:

1. EuropeanUnion_EEA (Zona Economică Europeană)
   Pentru țările din ZEE, conform GDPR
   Număr versiune: TANK2_EEA_2025xxxxxx
   
2. None_EEA
   Pentru regiunile din afara ZEE
   Număr versiune: TANK2__2025xxxxxx
   

Verifică numărul versiunii:
Setări → Sistem → Despre telefon, apoi selectează dosarul de actualizare corespunzător.

Conectează-te și fă clic pe „Răscumpără” lângă „Câștigă” pentru a-ți răscumpăra punctele, așa cum este ilustrat în colțul din dreapta sus al acestei imagini.

Toate telefoanele și tabletele 8849 sunt deblocate pentru orice cartelă SIM și acceptă benzi de frecvență globale, dar nu putem garanta compatibilitatea completă cu rețeaua fiecărui operator.

Verificați specificațiile benzilor de frecvență pe pagina noastră cu specificațiile produsului.

Pentru a verifica compatibilitatea, folosiți IMEI-ul unui dispozitiv similar deblocat pentru a verifica împreună cu operatorul dumneavoastră sau contactați direct operatorul.

Operatori acceptați:

SUA: Verizon, T‑Mobile

Canada: Bell, Rogers, Videotron, Freedom, Telus

Regatul Unit: EE, H3G, Sky, Telefonica(O2), Virgin, Vodafone, Gamma

Australia: Optus, Telstra, VHA

Sunt acceptați operatorii principali din alte țări. Pentru detalii, contactați serviciul nostru de asistență clienți prin chat online sau prin e-mail la adresa support@8849tech.com

Setați aplicația Textera/Chomp texting/yaata cu Verizon ca aplicație implicită pentru Mesaje.

(Setări - Aplicații - Aplicație implicită - Aplicație Mesaje - Alege Textera)

1. Încercați să schimbați tipul rețelei (alegeți LTE/GSM/UMTS) până când apar APN-urile și reporniți telefonul.

2. Unii clienți Verizon recomandă folosirea Textera.

3. Am descărcat aplicația Chomp texting și acum totul funcționează perfect!

4. Eu folosesc yaata cu Verizon, dar trebuie să activați opțiunea RCS în mesaje; după aceea nu am avut deloc probleme.

https://youtube.com/shorts/EwahX9W4OcA?si=28YXiPoa7taHqOtK

Metoda generală pentru resetarea APN-ului este următoarea:

Resetați APN-ul, apoi verificați APN-ul:

Setări--Rețea și internet - Rețea mobilă--alegeți operatorul -- Avansat -- Nume puncte de acces - - apăsați cele trei puncte din colțul din dreapta sus-- Resetați la valorile implicite

Sau pentru Android 15:

Setări - Rețea mobilă - SIM-uri - faceți clic pe pictograma roată de la sfârșitul elementului SIM - Avansat - APN-uri - apăsați cele trei puncte din colțul din dreapta sus - Resetați la valorile implicite 

①. APN

Setări → Rețea și internet → Rețea mobilă → alegeți operatorul → Apelare 4G (HD) → activați opțiunea.

sau (pentru Android 15)

Setări→ Rețea mobilă→ SIM-uri - Faceți clic pe pictograma de setări din meniul operatorului → Apelare 4G → activați opțiunea. 

După ce introduceți această cartelă SIM în alte telefoane, puteți accesa internetul prin 4G/5G?

1. Accesați Setări → [Sistem → Avansat → ]Despre telefon → Starea SIM-ului → selectați SIM-ul → Există vreo diferență între rețeaua înregistrată a cartelei SIM în telefonul 8849 și cea din alte telefoane?

2. Consultați toți parametrii APN ai telefonului care funcționează normal, apoi adăugați sau modificați toți aceiași parametri APN pe telefonul 8849; acest lucru vă poate rezolva problema. (Nu consultați iPhone-ul, deoarece nu are date APN.)

Dacă nu aveți date APN la care să faceți referire, mergeți la serviciile operatorului local și solicitați ajutor.

3. Document de instrucțiuni pentru APN:

https://drive.google.com/file/d/1s-SAOoLqFN-UYQkOac2A3uhTX7puFl2W/view?usp=sharing

Iată și tutorialul video: https://drive.google.com/file/d/1BxWsrsW7b61Cl_9xmbzFSHP31Y0qTkJh/view?usp=sharing"

Clienții noștri din Australia pot folosi rețelele Optus, Telstra și VHA. Legea australiană impune ca telefoanele să suporte apelarea de urgență prin VoLTE; pur și simplu activați VoLTE și problema este rezolvată.

Carduri de credit și debit

Visa, Mastercard, American Express și Discover.

Portofele digitale și plată rapidă

PayPal, Apple Pay, Google Pay și Shop Pay.

Cumpără acum, plătește mai târziu

Klarna și Afterpay/Clearpay, acolo unde sunt disponibile.
Câțiva clienți au raportat că plata lor prin Klarna nu a reușit. Schimbarea browserului sau a metodei de plată a rezolvat problema.

Metode de plată locale

iDEAL (Țările de Jos), Bancontact (Belgia), EPS (Austria), BLIK (Polonia), Multibanco (Portugalia), Swish (Suedia) și altele, în funcție de regiunea dumneavoastră.

Securitatea plăților

Plățile sunt procesate în siguranță prin Shopify Payments, cu criptare și protecție împotriva fraudelor.

A: Aceasta înseamnă că banca dvs. a refuzat direct tranzacția. Shopify Payments poate uneori să declanșeze refuzuri false pentru tranzacțiile transfrontaliere din anumite țări.

Vă rugăm să încercați una dintre aceste metode:

1. Contactați serviciul clienți al băncii dvs. (numărul de pe spatele cardului) și informați-i: „Încerc să efectuez o plată internațională online pentru [amount] și am primit un cod de refuz 'do not honor'.” „Vă rugăm să verificați dacă acest lucru a declanșat o alertă de fraudă sau o restricție pentru plata transfrontalieră.” „Această tranzacție este autorizată de mine. Vă rog să eliminați temporar restricția sau să adăugați comerciantul pe lista mea albă.”
2. Folosiți o metodă alternativă de plată.

PayPal poate că a procesat plata dvs., dar magazinul nu a primit încă confirmarea de la PayPal. Plata dvs. PayPal ar putea fi în stadiul „În așteptare / În curs de revizuire”, poate exista o întârziere între PayPal și sistemul de plată al magazinului sau plata ar putea fi reținută de sistemul de protecție împotriva fraudelor al PayPal.

1. Unii clienți întâmpină această problemă pe mobil, dar pot plăti cu succes de pe desktop.

Nu aveți un computer? Încercați să goliți memoria cache a browserului mobil:

Deschideți browserul → Meniu → Setări → Confidențialitate → Ștergeți datele de navigare → Imagini/fișiere în cache → Ștergeți

2. Verificați dacă țara dvs. se află în regiunile noastre de livrare suportate. Aici
Dacă țara dvs. nu este suportată, plata poate fi respinsă de banca noastră.

3. Trimiteți o captură de ecran a eșecului plății către sistemul de asistență online de pe 8849tech.com pentru ajutor rapid.

Acest lucru este de obicei cauzat de sistemul de securitate al băncii dvs. care blochează tranzacția. Vă rugăm să contactați banca sau să încercați un alt card. Unii dintre clienții noștri din Australia au întâmpinat această situație înainte—deoarece este o achiziție internațională, banca lor a dorit să confirme mai întâi plata. După ce au contactat banca și au confirmat că tranzacția este legitimă, plata a fost procesată cu succes.

În cadrul uniunii vamale a UE, tarifele sunt eliminate între statele membre, astfel încât pachetele din Germania către țările UE, în general, nu sunt supuse taxelor vamale. Majoritatea produselor noastre sunt expediate din cel mai apropiat depozit din Germania, Spania, Australia, Canada, Statele Unite sau Regatul Unit. Doar un număr foarte mic de produse care nu sunt în stoc vor fi expediate din China sau Hong Kong. Dacă vă aflați într-o țară din afara UE, vă rugăm să verificați singur dacă trebuie să plătiți taxe vamale.

SUA: Selectați US
Țările europene: Selectați EU
Canada: Selectați CA
Australia: Selectați AU (EU + Adaptor). Priză standard europeană + cablu adaptor.
Regatul Unit: Selectați UK (EU + Adaptor)

Accesați aplicația Telefon -> introduceți *#*#3377#*#* -> Test simplu

Când temperatura dispozitivului ajunge la 60°C (140°F), funcția de proiecție se va opri automat, iar pe ecran va apărea un cronometru invers. Ventilatorul care nu se învârte este de obicei cauzat de nisip, păr și scame care blochează ventilatorul, declanșând protecția la supraîncălzire. Un client a raportat că folosirea unui pistol de aer de la un service auto pentru a sufla praful a rezolvat problema, iar un alt client a rezolvat-o cu un compresor de aer. De asemenea, puteți încerca să folosiți un aspirator pentru a curăța orificiile de ventilație sau un uscător de păr pe setarea rece, cu flux maxim de aer.

Vă rugăm să preveniți pătrunderea nisipului, părului și scamelor în orificiile de ventilație ale dispozitivului. În final, puteți achiziționa un ventilator de schimb de pe site-ul nostru oficial și îl puteți înlocui la orice service local de reparații telefoane mobile.

A: Această problemă poate fi cauzată de activarea simultană a două moduri de deblocare (amprentă + recunoaștere facială). Când recunoașterea facială este activată, dispozitivul va porni automat scanarea feței ca metodă alternativă de deblocare dacă verificarea amprentei eșuează. Acest lucru schimbă procesul de deblocare dintr-un singur pas în două etape separate: eșec la detectarea amprentei → lansarea recunoașterii faciale → finalizarea identificării. Pașii suplimentari de calcul vor suprasolicita temporar sistemul, rezultând în întârzieri, blocări sau un ecran alb persistent.
Vă rugăm să dezactivați temporar recunoașterea facială și să verificați dacă problema blocării la deblocare/ecranului alb dispare.

Vă rugăm să evitați să atingeți senzorul de amprentă cu orice deget înregistrat pentru deblocare. De asemenea, puteți dezactiva vibrația amprentei.
Cale: Setări > Sunet și vibrație > Vibrație și haptică > Vibrație amprentă > Dezactivați comutatorul.

Sau: (1) Accesați Setări > Asistență inteligentă și activați „Dezactivează glisarea în jos pe ecranul de blocare”. (2) Accesați Setări > Afișaj și activați „Mod buzunar” (dacă este disponibil).

(1) Reporniți televizorul, proiectorul sau alt dispozitiv cu ecran mare. (2) Resetați Wi-Fi și reconectați-l cu ecranul mare. (3) Încercați un alt telefon pentru a vă conecta cu ecranul mare și verificați dacă întârzierea persistă. (4) Resetați Wi-Fi – transmiterea prin casting se face wireless, așa că verificați viteza rețelei. (5) Reporniți telefonul și reconectați-l.

(1) Curățați degetul și senzorul – îndepărtați murdăria, umezeala sau pielea uscată. (2) Asigurați-vă că zona senzorului nu este acoperită de o husă. (3) Nu alunecați sau apăsați prea tare. (4) Verificați comutatorul amprentei sau reînregistrați – înregistrați mai multe degete/zone. (5) Accesați Setări > Securitate și confidențialitate > Deblocare dispozitiv > Deblocare cu amprentă și față – verificați dacă „Deblocare telefon” este activată. (6) În unele situații, este necesară parola – după repornire, după 3 zile de neutilizare sau după mai multe încercări eșuate. Dacă tot nu funcționează, testați hardware-ul: formați *#*#3377#*#* > Test simplu > Amprentă – verificați dacă funcționează.

Când memoria RAM este insuficientă, poți împrumuta temporar spațiu de stocare pentru a îmbunătăți fluiditatea. (1) Accesează Setări > Dispozitivul meu > RAM – alege dimensiunea extensiei și repornește. (2) Accesează Setări > Asistență inteligentă > Extindere memorie – alege dimensiunea și repornește.

Dacă actualizarea online nu este posibilă, poți efectua o actualizare locală cu un pachet complet. (1) Obține un pachet OTA oficial de pe site-ul web sau de la service-ul post-vânzare și salvează-l în memoria internă (nu dezarhiva). (2) Accesează Setări > Despre telefon > Actualizare sistem > meniul (trei puncte) > Actualizare locală – selectează pachetul OTA. Actualizarea poate dura ceva timp; poți folosi dispozitivul în mod normal, iar acesta se va reporni automat după finalizare. Folosește doar pachete OTA oficiale – cele neoficiale pot cauza erori sau probleme de sistem. Fă backup datelor înainte de actualizare.

Dispozitivul are unul sau două butoane laterale roșii, numite Func1/Func2 – acestea sunt taste multifuncționale personalizabile. Opțiuni: – Control: comutare rapidă a afișajului secundar, lumină de camping, lanternă, etc. – Apăsați pentru a vorbi: pentru aplicații walkie-talkie. – Tastă personalizată: simulează Symbol/Media/Ctrl/Tab/Alt/Shift/Home/Back/Magic key. – Setări rapide: atribuiți apăsare scurtă, apăsare lungă, dublu clic pentru funcții/aplicații diferite. Pentru seria Titan cu tastatură fizică, tastele Space, Sym, Fn și literele suportă, de asemenea, scurtături: Space – poate fi setată să răspundă la apel, să încheie apelul, să facă o fotografie sau să revină la ecranul principal. Tastele literelor – atribuiți scurtături pentru a lansa aplicații sau funcții.

Pentru TANK 2 Pro, TANK 3 Pro și TANK PAD – reglați butonul de focalizare din partea de sus.

Pentru TANK 4, TANK 4 Pro și modelele ulterioare – accesați Setări > Proiector > Reglare fină a focalizării proiecției, utilizați „+” sau „-” (mențineți dispozitivul la 1 metru de ecran). Dacă imaginea este în continuare neclară, accesați modul de inginerie: formați *#*#3377#*#* > Test individual > Proiector – mențineți distanța de 1 m, reglați cu „+”/„-” până când imaginea devine clară, apoi confirmați.
tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=a-tL_NhwEiw

Puteți transfera datele de pe vechiul telefon pe noul telefon folosind o varietate de metode, inclusiv stocare în cloud, un cablu USB sau o aplicație de transfer. Consultați manualul de utilizare sau contactați serviciul de asistență pentru mai multe informații.

Vă rugăm să vă amintiți parola ecranului de blocare – acest dispozitiv nu acceptă întrebări de sugestie a parolei. După mai multe încercări greșite, nu apare opțiunea „Am uitat parola” – încercați să vă amintiți parola, acordând atenție majusculelor și minusculelor. Dacă tot nu reușiți să vă amintiți, singura opțiune este să ștergeți datele în modul REC sau să solicitați reflashare după vânzare – acest lucru va șterge toate datele utilizatorului.

Problemă: Când folosiți aplicații precum Spotify sau TuneIn Radio, redarea se oprește automat după aproximativ 5 minute.

Cauză: Acest lucru se datorează de obicei funcției de restricționare a aplicațiilor din Phone Manager, care limitează activitatea în fundal.

Soluții (încercați în această ordine):

1. Deschideți Phone Manager și dezactivați restricțiile pentru aplicațiile afectate.
2. Accesați Setări → Sistem → Resetați preferințele aplicațiilor, apoi reporniți telefonul.
3. Dezinstalați aplicația și reinstalați-o.