Întrebări frecvente

1. Telefonul trebuie utilizat cu o husă de protecție, iar un protector de ecran cu trei straturi este puternic recomandat. Deși telefonul este robust și durabil, nu este indestructibil. Vă rugăm să evitați să-l scăpați de la înălțime ori de câte ori este posibil. Daunele la ecran nu sunt acoperite de garanție.
2. Capacul portului de încărcare trebuie sigilat bine după fiecare utilizare. Evitați scufundarea telefonului în apă pentru teste, deoarece performanța impermeabilă se va degrada în timp. Daunele cauzate de apă nu sunt acoperite de garanție.
3. Mențineți ventilatorul protejat de nisip, păr și alte resturi care pot pătrunde și bloca funcționarea corectă a acestuia, deoarece înfundarea poate determina oprirea ventilatorului și poate duce la probleme de supraîncălzire.

Rezistența la apă a telefonului/tabletei 8849 este testată în apă dulce. Apa sărată, apa de mare și apa clorinată obișnuită (de exemplu, dezinfectanți diluați, apă de piscină, soluție de pulbere de înălbitor, soluție de dioxid de clor, soluție de cloramină) sunt corozive. Contactul poate coroda părțile metalice, poate cauza defecțiuni ale butoanelor sau poate deteriora plăcile de circuit. Rezistența la apă a dispozitivului nu oferă protecție împotriva acestor lichide corozive. Dacă telefonul/tableta intră în contact cu astfel de lichide, scoateți-l imediat, oprește-l, clătește-l cu apă dulce, șterge-l și lasă-l să se usuce la aer (nu porniți dispozitivul și nu folosiți căldură intensă pentru uscare).
Notă: Astfel de daune sunt considerate utilizare necorespunzătoare și nu sunt acoperite de garanție.

Deși telefoanele 8849 au fost supuse unor teste riguroase de rezistență la apă și praf pentru medii industriale și exterioare dure, nisipul poate pătrunde ușor în ventilator și îl poate deteriora. Nu aruncați telefonul într-o găleată/piscină, groapă cu nisip sau nu efectuați teste extreme pentru a evita deteriorarea.

Toate telefoanele suportă până la 2TB, dar este necesar un card de marcă autentic.

Toate cele 8849 telefoane suportă stocare extensibilă până la 2TB.

Telefoanele și tabletele noastre sunt toate versiuni deblocate, compatibile cu principalii operatori din țări din întreaga lume și nu sunt legate de niciun operator specific.

Resetarea din fabrică șterge toate datele utilizatorului – fă mai întâi o copie de siguranță. Accesează Setări > Sistem > Opțiuni de resetare > Șterge toate datele (resetare din fabrică).

Dacă nu poți accesa Setările pentru resetarea la fabrică, poți șterge datele în modul REC. Pași: (1) Apasă și ține apăsat butonul de pornire, selectează „Repornește”, apoi imediat apasă și ține apăsat volumul sus până apare „no command”, apoi eliberează. (2) Apasă simultan butonul de pornire + volumul sus pentru a intra în Android Recovery. (3) Folosește volumul jos pentru a selecta „Șterge date/resetare la fabrică”, confirmă cu butonul de pornire. (4) După finalizare, folosește volumul sus pentru a selecta „Repornește sistemul acum”, confirmă cu butonul de pornire. (Aceasta șterge toate datele utilizatorului.)

Setări -> Sistem -> Despre telefon -> Numărul IMEI 1 și 2.

Toate telefoanele robuste 8849, tabletele robuste, mini proiectoarele și accesoriile vin cu transport gratuit.
Dacă furtul coletelor se întâmplă frecvent la adresa dumneavoastră, asigurați-vă că achiziționați protecție pentru transport.

Puteți returna produsul din orice motiv în termen de 30 de zile de la data achiziției:

• Produsul trebuie returnat cu toate accesoriile.
• Articolul trebuie să fie în ambalajul original.
• Articolul trebuie să fie fără semne de utilizare.
• Dacă produsul nu are probleme și clientul dorește să îl returneze din motive personale, clientul este responsabil pentru costurile de transport pentru retur.

Două versiuni de firmware:

1. EuropeanUnion_EEA (Zona Economică Europeană)
   Pentru țările din ZEE, conform GDPR
   Număr versiune: TANK2_EEA_2025xxxxxx
   
2. None_EEA
   Pentru regiunile din afara ZEE
   Număr versiune: TANK2__2025xxxxxx
   

Verifică numărul versiunii:
Setări → Sistem → Despre telefon, apoi selectează dosarul de actualizare corespunzător.

Conectează-te și fă clic pe „Răscumpără” lângă „Câștigă” pentru a-ți răscumpăra punctele.

Carduri de credit și debit Acceptăm toate cardurile majore de credit și debit, inclusiv Visa, Mastercard, American Express, Discover și Diners Club. Toate tranzacțiile sunt protejate prin criptare 3D Secure pentru siguranța dumneavoastră.

Plăți accelerate Pentru o experiență de plată mai rapidă, suportăm:

• Shop Pay – Salvați detaliile pentru plata cu un singur clic
• Apple Pay – Plătiți instantaneu cu Face ID sau Touch ID
• Google Pay – Plată rapidă și sigură cu contul dumneavoastră Google
  

Opțiuni de plată cu portofel digital și BNPL

• PayPal
• Afterpay / Clearpay
• Klarna (Cumpără acum, plătește mai târziu) (Klarna este disponibilă pentru selecție dacă faceți clic pe Mai multe opțiuni de plată pe pagina produsului)

Metode locale de plată În funcție de regiunea dumneavoastră, pot fi disponibile metode locale suplimentare la finalizarea comenzii.
de ex.
iDEAL (Olanda), Bancontact (Belgia), EPS (Austria), BLIK (Polonia), Multibanco (Portugalia), Swish (Suedia) etc.

Securitate și confidențialitate Toate plățile sunt procesate în siguranță prin Shopify Payments, cu detectare avansată a fraudelor și criptare pentru a vă proteja informațiile personale și financiare.

A: Aceasta înseamnă că banca dvs. a refuzat direct tranzacția. Shopify Payments poate uneori să declanșeze refuzuri false pentru tranzacțiile transfrontaliere din anumite țări.

Vă rugăm să încercați una dintre aceste metode:

1. Contactați serviciul clienți al băncii dvs. (numărul de pe spatele cardului) și informați-i: „Încerc să efectuez o plată internațională online pentru [amount] și am primit un cod de refuz 'do not honor'.” „Vă rugăm să verificați dacă acest lucru a declanșat o alertă de fraudă sau o restricție pentru plata transfrontalieră.” „Această tranzacție este autorizată de mine. Vă rog să eliminați temporar restricția sau să adăugați comerciantul pe lista mea albă.”
2. Folosiți o metodă alternativă de plată.

PayPal poate că a procesat plata dvs., dar magazinul nu a primit încă confirmarea de la PayPal. Plata dvs. PayPal ar putea fi în stadiul „În așteptare / În curs de revizuire”, poate exista o întârziere între PayPal și sistemul de plată al magazinului sau plata ar putea fi reținută de sistemul de protecție împotriva fraudelor al PayPal.

1. Unii clienți întâmpină această problemă pe mobil, dar pot plăti cu succes de pe desktop.

Nu aveți un computer? Încercați să goliți memoria cache a browserului mobil:

Deschideți browserul → Meniu → Setări → Confidențialitate → Ștergeți datele de navigare → Imagini/fișiere în cache → Ștergeți

2. Verificați dacă țara dvs. se află în regiunile noastre de livrare suportate. Aici
Dacă țara dvs. nu este suportată, plata poate fi respinsă de banca noastră.

3. Trimiteți o captură de ecran a eșecului plății către sistemul de asistență online de pe 8849tech.com pentru ajutor rapid.

Acest lucru este de obicei cauzat de sistemul de securitate al băncii dvs. care blochează tranzacția. Vă rugăm să contactați banca sau să încercați un alt card. Unii dintre clienții noștri din Australia au întâmpinat această situație înainte—deoarece este o achiziție internațională, banca lor a dorit să confirme mai întâi plata. După ce au contactat banca și au confirmat că tranzacția este legitimă, plata a fost procesată cu succes.

În cadrul uniunii vamale a UE, tarifele sunt eliminate între statele membre, astfel încât pachetele din Germania către țările UE, în general, nu sunt supuse taxelor vamale. Majoritatea produselor noastre sunt expediate din cel mai apropiat depozit din Germania, Spania, Australia, Canada, Statele Unite sau Regatul Unit. Doar un număr foarte mic de produse care nu sunt în stoc vor fi expediate din China sau Hong Kong. Dacă vă aflați într-o țară din afara UE, vă rugăm să verificați singur dacă trebuie să plătiți taxe vamale.

SUA: Selectați US
Țările europene: Selectați EU
Canada: Selectați CA
Australia: Selectați AU (EU + Adaptor). Priză standard europeană + cablu adaptor.
Regatul Unit: Selectați UK (EU + Adaptor)

Toate telefoanele și tabletele 8849 sunt deblocate SIM și suportă benzile de frecvență globale, dar nu putem garanta compatibilitatea completă cu fiecare rețea de operator — unii operatori pot folosi benzi proprietare, pot menține liste albe de dispozitive sau pot adopta configurații de rețea specifice regiunii (de exemplu, VoLTE, 5G).

Vă rugăm să verificați specificațiile benzilor de frecvență în pagina noastră de specificații a produsului.

Pentru a verifica compatibilitatea, folosiți IMEI-ul unui dispozitiv similar deblocat pentru a verifica cu operatorul dumneavoastră sau contactați direct operatorul.

Pentru utilizatorii din SUA: suportă Verizon (inclusiv TracFone, Straight Talk) și T-Mobile (inclusiv Mint). Compatibilitatea cu alți operatori poate varia.

Aveți probleme? Contactați-ne prin chat online pentru un răspuns rapid sau trimiteți un email la support@8849tech.com — vă vom ajuta să rezolvați orice problemă de configurare. Dacă problema nu poate fi rezolvată, acceptăm retururi.

Setați aplicația Textera/Chomp texting/yaata cu Verizon ca aplicație implicită pentru Mesaje.

(Setări - Aplicații - Aplicație implicită - Aplicație Mesaje - Alege Textera)

1. Încercați să schimbați tipul rețelei (alegeți LTE/GSM/UMTS) până când apar APN-urile și reporniți telefonul.

2. Unii clienți Verizon recomandă folosirea Textera.

3. Am descărcat aplicația Chomp texting și acum totul funcționează perfect!

4. Eu folosesc yaata cu Verizon, dar trebuie să activați opțiunea RCS în mesaje; după aceea nu am avut deloc probleme.

https://youtube.com/shorts/EwahX9W4OcA?si=28YXiPoa7taHqOtK

Clienții noștri din Australia pot folosi rețelele Optus, Telstra și VHA. Legea australiană impune ca telefoanele să suporte apelarea de urgență prin VoLTE; pur și simplu activați VoLTE și problema este rezolvată.

Accesați aplicația Telefon -> introduceți *#*#3377#*#* -> Test simplu

Când temperatura dispozitivului ajunge la 60°C (140°F), funcția de proiecție se va opri automat, iar pe ecran va apărea un cronometru invers. Ventilatorul care nu se învârte este de obicei cauzat de nisip, păr și scame care blochează ventilatorul, declanșând protecția la supraîncălzire. Un client a raportat că folosirea unui pistol de aer de la un service auto pentru a sufla praful a rezolvat problema, iar un alt client a rezolvat-o cu un compresor de aer. De asemenea, puteți încerca să folosiți un aspirator pentru a curăța orificiile de ventilație sau un uscător de păr pe setarea rece, cu flux maxim de aer.

Vă rugăm să preveniți pătrunderea nisipului, părului și scamelor în orificiile de ventilație ale dispozitivului. În final, puteți achiziționa un ventilator de schimb de pe site-ul nostru oficial și îl puteți înlocui la orice service local de reparații telefoane mobile.

A: Această problemă poate fi cauzată de activarea simultană a două moduri de deblocare (amprentă + recunoaștere facială). Când recunoașterea facială este activată, dispozitivul va porni automat scanarea feței ca metodă alternativă de deblocare dacă verificarea amprentei eșuează. Acest lucru schimbă procesul de deblocare dintr-un singur pas în două etape separate: eșec la detectarea amprentei → lansarea recunoașterii faciale → finalizarea identificării. Pașii suplimentari de calcul vor suprasolicita temporar sistemul, rezultând în întârzieri, blocări sau un ecran alb persistent.
Vă rugăm să dezactivați temporar recunoașterea facială și să verificați dacă problema blocării la deblocare/ecranului alb dispare.

Vă rugăm să evitați să atingeți senzorul de amprentă cu orice deget înregistrat pentru deblocare. De asemenea, puteți dezactiva vibrația amprentei.
Cale: Setări > Sunet și vibrație > Vibrație și haptică > Vibrație amprentă > Dezactivați comutatorul.

Sau: (1) Accesați Setări > Asistență inteligentă și activați „Dezactivează glisarea în jos pe ecranul de blocare”. (2) Accesați Setări > Afișaj și activați „Mod buzunar” (dacă este disponibil).

(1) Reporniți televizorul, proiectorul sau alt dispozitiv cu ecran mare. (2) Resetați Wi-Fi și reconectați-l cu ecranul mare. (3) Încercați un alt telefon pentru a vă conecta cu ecranul mare și verificați dacă întârzierea persistă. (4) Resetați Wi-Fi – transmiterea prin casting se face wireless, așa că verificați viteza rețelei. (5) Reporniți telefonul și reconectați-l.

(1) Curățați degetul și senzorul – îndepărtați murdăria, umezeala sau pielea uscată. (2) Asigurați-vă că zona senzorului nu este acoperită de o husă. (3) Nu alunecați sau apăsați prea tare. (4) Verificați comutatorul amprentei sau reînregistrați – înregistrați mai multe degete/zone. (5) Accesați Setări > Securitate și confidențialitate > Deblocare dispozitiv > Deblocare cu amprentă și față – verificați dacă „Deblocare telefon” este activată. (6) În unele situații, este necesară parola – după repornire, după 3 zile de neutilizare sau după mai multe încercări eșuate. Dacă tot nu funcționează, testați hardware-ul: formați *#*#3377#*#* > Test simplu > Amprentă – verificați dacă funcționează.

Când memoria RAM este insuficientă, poți împrumuta temporar spațiu de stocare pentru a îmbunătăți fluiditatea. (1) Accesează Setări > Dispozitivul meu > RAM – alege dimensiunea extensiei și repornește. (2) Accesează Setări > Asistență inteligentă > Extindere memorie – alege dimensiunea și repornește.

Dacă actualizarea online nu este posibilă, poți efectua o actualizare locală cu un pachet complet. (1) Obține un pachet OTA oficial de pe site-ul web sau de la service-ul post-vânzare și salvează-l în memoria internă (nu dezarhiva). (2) Accesează Setări > Despre telefon > Actualizare sistem > meniul (trei puncte) > Actualizare locală – selectează pachetul OTA. Actualizarea poate dura ceva timp; poți folosi dispozitivul în mod normal, iar acesta se va reporni automat după finalizare. Folosește doar pachete OTA oficiale – cele neoficiale pot cauza erori sau probleme de sistem. Fă backup datelor înainte de actualizare.

Dispozitivul are unul sau două butoane laterale roșii, numite Func1/Func2 – acestea sunt taste multifuncționale personalizabile. Opțiuni: – Control: comutare rapidă a afișajului secundar, lumină de camping, lanternă, etc. – Apăsați pentru a vorbi: pentru aplicații walkie-talkie. – Tastă personalizată: simulează Symbol/Media/Ctrl/Tab/Alt/Shift/Home/Back/Magic key. – Setări rapide: atribuiți apăsare scurtă, apăsare lungă, dublu clic pentru funcții/aplicații diferite. Pentru seria Titan cu tastatură fizică, tastele Space, Sym, Fn și literele suportă, de asemenea, scurtături: Space – poate fi setată să răspundă la apel, să încheie apelul, să facă o fotografie sau să revină la ecranul principal. Tastele literelor – atribuiți scurtături pentru a lansa aplicații sau funcții.

Pentru TANK 2 Pro, TANK 3 Pro și TANK PAD – ajustează butonul schimbătorului de viteze de deasupra. Pentru TANK 4, TANK 4 Pro și modelele ulterioare – accesează Setări > Proiector > Reglaj fin al focalizării proiectorului, folosește „+” sau „-” (păstrează dispozitivul la 1 metru de ecran). Dacă imaginea este încă neclară, intră în modul inginerie: formează *#*#3377#*#* > Test unic > Proiector – păstrează distanța de 1 m, ajustează cu „+”/„-” până devine clar, apoi confirmă.

Puteți transfera datele de pe vechiul telefon pe noul telefon folosind o varietate de metode, inclusiv stocare în cloud, un cablu USB sau o aplicație de transfer. Consultați manualul de utilizare sau contactați serviciul de asistență pentru mai multe informații.

Vă rugăm să vă amintiți parola ecranului de blocare – acest dispozitiv nu acceptă întrebări de sugestie a parolei. După mai multe încercări greșite, nu apare opțiunea „Am uitat parola” – încercați să vă amintiți parola, acordând atenție majusculelor și minusculelor. Dacă tot nu reușiți să vă amintiți, singura opțiune este să ștergeți datele în modul REC sau să solicitați reflashare după vânzare – acest lucru va șterge toate datele utilizatorului.