Garantie- en retourbeleid
Bij 8849 streven we ernaar de beste producten en klantenservice te bieden. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, staan wij voor u klaar.
30-dagen retourgarantie
U kunt uw product om welke reden dan ook retourneren binnen 30 dagen vanaf de aankoopdatum, (Pre-sale producten worden gerekend vanaf de verzenddatum):
- Het product moet worden geretourneerd met alle accessoires.
- Het artikel moet in de originele verpakking zitten.
- Het artikel moet vrij zijn van gebruikssporen.
Garantietermijn en reikwijdte
Kernproducten (bijv. smartphones, hoofdonderdelen van elektronische apparaten)
Accessoires en verbruiksartikelen (bijv. opladers, datakabels, enz.)
Retour- en terugbetalingsbeleid
1. Door de klant geïnitieerde retourzendingen (geen productproblemen)
- Als het product geen problemen heeft en de klant het alleen om persoonlijke redenen wil retourneren, zoals: verkeerde aankoop gedaan; de telefoon is te zwaar; vindt het gewoon niet leuk ), is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en 5% restitutievergoeding op basis van het orderbedrag.
- Het product moet worden geretourneerd in de originele staat, inclusief alle accessoires en verpakking.
2. Door de fabrikant geïnitieerde retourzendingen (productproblemen)
- Als er een productprobleem optreedt, moet de klant het artikel eerst retourneren naar het aangewezen magazijn volgens de instructies van ons ondersteuningsteam (support@8849tech.com). We kunnen alleen een terugbetaling doen nadat ons magazijn heeft bevestigd dat het geretourneerde product is ontvangen.
- 8849 dekt de retourverzendkosten en rekent geen retourkosten als de retour het gevolg is van onze fout (bijv. beschadigd of verkeerd artikel ontvangen).
3. Retouren na 30 dagen (onder garantie)
- Als het product beschadigd is (niet veroorzaakt door menselijke handelingen) na 30 dagen maar binnen de garantieperiode, moet de klant de kosten voor het terugsturen van het product naar de fabrikant betalen.
- 8849 dekt de kosten voor het terugsturen van het gerepareerde of vervangende product naar de klant.
Retourproces
1. Hoe een retour te starten
Om een retour te starten, neem contact op met ons klantenserviceteam via support@8849tech.com. Vermeld alstublieft:
- Bestelnummer
- Reden van de retour
- Duidelijke foto’s of video’s (dit kan onze technici helpen het probleem te diagnosticeren). Als u een video stuurt, upload deze dan naar Google Drive, stel de deling in op “Iedereen met de link kan bekijken” en stuur ons de link.
Zodra uw retour is goedgekeurd, geven wij u instructies over hoe u uw artikel naar ons kunt terugsturen.
2. Hoe het artikel te retourneren
- Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en onderdelen.
- Verpak het product stevig om schade tijdens verzending te voorkomen.
- Verzend naar het retouradres dat door ons ondersteuningsteam is opgegeven.
Annuleringsbeleid voor bestellingen
- Klanten kunnen een bestelling annuleren voordat deze is verzonden.
- 8849 verwerkt bestellingen binnen 1-3 werkdagen.
- Als het annuleringsverzoek voor verzending wordt gedaan en binnen de toegestane annuleringsperiode op de website valt, kan de bestelling worden geannuleerd.
- Als de bestelling al verzonden is maar nog niet ontvangen, kan de klant het pakket weigeren bij levering, en wordt het naar ons teruggestuurd.
Terugbetalingen
1. Inspectie en Goedkeuring
- Zodra we uw geretourneerde artikel ontvangen, zullen we het inspecteren en u op de hoogte stellen van de status van uw terugbetaling.
- Als de retour is goedgekeurd, zullen wij een terugbetaling initiëren naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
2. Verwerkingstijd
- Terugbetalingen worden binnen enkele dagen verwerkt, afhankelijk van het beleid van uw kaartuitgever.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen:
- Controleer uw bankrekening nogmaals.
- Neem contact op met uw creditcardmaatschappij (het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel is verwerkt).
- Neem contact op met uw bank, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.
Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@8849tech.com.
Ruilen
- We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn.
- Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, neem dan contact met ons op via support@8849tech.com.
- Afhankelijk van uw locatie kan de tijd die nodig is om het geruilde product te ontvangen variëren.
Verzendkosten voor retourzendingen
- Als de retour wordt veroorzaakt door de consument, is de consument verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
- De specifieke kosten zijn afhankelijk van het door de klant gekozen vervoersbedrijf.
- Als de retour te wijten is aan onze fout (beschadigd of verkeerd artikel ontvangen), 8849 zal de retourverzendkosten dekken.
Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via support@8849tech.com.
Bedankt voor uw aankoop bij 8849. We waarderen uw klandizie en zetten ons in voor uw tevredenheid.
Met vriendelijke groet,
Het 8849 Team