Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

En 8849, nos esforzamos por ofrecer los mejores productos y el mejor servicio de atención al cliente. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

Garantía de devolución de 30 días

Puede devolver el producto por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
(Para los productos en preventa, el período de 30 días comienza en la fecha de envío).

Condiciones de devolución

El producto debe devolverse con todos sus accesorios.
El artículo debe estar en su embalaje original.
El artículo no debe presentar ningún signo de uso.
No se aceptarán las devoluciones enviadas sin aprobación previa.

Período y alcance de la garantía

Productos principales

(teléfonos inteligentes resistentes, tabletas resistentes, proyectores)

Período de garantía:
12 meses desde la fecha de compra. Para los artículos en preventa, la garantía comienza el día en que recibe el dispositivo, lo que le garantiza los 365 días completos de protección.

Cobertura:
Esta garantía cubre defectos de materiales o de fabricación en condiciones normales de uso. Se aplica únicamente a fallos de funcionamiento derivados de defectos de fabricación.

El servicio de garantía requiere un comprobante de compra válido del sitio web oficial www.8849tech.com

Esta garantía no cubre:

Daños por agua: evite la inmersión prolongada y asegúrese de que todos los puertos protegidos (bandeja SIM, puerto de carga) estén bien sellados.
Daños físicos accidentales: incluyen pantallas agrietadas, lentes de cámara rotas o deformaciones estructurales causadas por caídas graves o impactos fuertes. Nuestros dispositivos están diseñados para ser resistentes, pero no son indestructibles.
Reparación o desmontaje no autorizados
Modificación del software, obtención de acceso root o alteración del sistema
Desgaste normal
Degradación de la batería debido al uso normal
Daños causados por voltaje inadecuado o accesorios de terceros

Accesorios y consumibles

(por ejemplo, cargadores, cables de datos, etc.)

Período de garantía:
1 mes desde la fecha de compra.

Cobertura:
Se limita a defectos de fabricación en condiciones normales de uso. Se excluyen los daños causados por las personas.

El servicio de garantía requiere un comprobante de compra válido de 8849tech.com

Política de devoluciones y reembolsos

1. Devoluciones iniciadas por el cliente (sin problemas con el producto)

Si el producto no tiene defectos y la devolución se solicita por motivos personales (por ejemplo, una compra equivocada, un cambio de opinión o dudas sobre el peso del dispositivo), el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. También se deducirá del reembolso una tarifa razonable por la tramitación de la devolución. Una vez que un teléfono o una tableta se ha abierto y activado, ya no se puede vender como nuevo, lo que supone una depreciación considerable. Compruebe atentamente el peso y las dimensiones del producto en la página del producto antes de realizar el pedido.

El producto debe devolverse en su estado original, con todos los accesorios y el embalaje.

Si se rechaza intencionadamente un paquete sin autorización previa, es posible que se deduzcan del reembolso los gastos de envío originales y los gastos de envío de la devolución.

2. Devoluciones iniciadas por el fabricante (problemas con el producto)

Si se confirma un defecto del producto, el cliente debe contactar primero con nuestro equipo de asistencia en support@8849tech.com y seguir las instrucciones de devolución proporcionadas.

Solo se emitirán reembolsos después de que nuestro almacén haya recibido e inspeccionado el producto devuelto.

Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, si recibiste un artículo dañado o incorrecto), 8849 cubrirá los gastos de envío de la devolución y no se cobrarán cargos por devolución.

Nos reservamos el derecho de reparar, reemplazar o reembolsar a nuestra discreción.

3. Devoluciones después de 30 días (en garantía)

Si el producto presenta un defecto (no causado por factores humanos) después de 30 días, pero dentro del período de garantía:

El cliente es responsable de enviar el producto al centro de servicio designado.
8849 cubrirá el costo de envío del producto reparado o de reemplazo al cliente.

Proceso de devolución

1. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en support@8849tech.com e incluye lo siguiente:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos o videos nítidos (para ayudar a nuestros ingenieros a diagnosticar el problema)

Si envías un video, súbelo a Google Drive, configura el acceso para que «Cualquier persona que tenga el enlace pueda verlo» y envíanos el enlace.

Una vez aprobada la devolución, te daremos instrucciones para devolver el producto.

2. Cómo devolver el artículo

El producto debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y componentes.
Empaca el producto de forma segura para evitar que se dañe durante el envío.
Envía el artículo a la dirección de devolución que te proporcione nuestro equipo de asistencia.

Política de cancelación de pedidos

Los clientes pueden cancelar un pedido antes de que se haya enviado.

8849 procesa los pedidos en un plazo de 1–3 días hábiles.

Si solicitas la cancelación antes del envío y dentro del plazo de cancelación permitido que se indica en el sitio web, puedes contactarnos para cancelar el pedido.

Si el pedido ya se ha enviado, pero aún no se ha recibido, el cliente puede rechazar el paquete en el momento de la entrega. Sin embargo, si lo rechaza sin autorización previa, es posible que se descuenten del reembolso los gastos de envío originales y de devolución.

Reembolsos

1. Inspección y aprobación

Cuando recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos el estado del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original.

2. Tiempo de procesamiento

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 1 día hábil, según las políticas de la entidad emisora de tu tarjeta.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no has recibido el reembolso:

Vuelve a consultar tu cuenta bancaria.
Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito (el reembolso puede tardar en aparecer oficialmente).
Contacta con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

Si todavía no has recibido el reembolso, contáctanos en support@8849tech.com.