Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

En 8849, nos esforzamos por ofrecer los mejores productos y servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Garantía de devolución de 30 días

Puedes devolver tu producto por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
(Para los productos en preventa, el periodo de 30 días comienza a partir de la fecha de envío).

Condiciones de devolución

El producto debe devolverse con todos los accesorios.
El artículo debe estar en su embalaje original.
El artículo debe estar libre de cualquier signo de uso.
No se aceptarán las devoluciones enviadas sin aprobación previa.

Periodo y alcance de la garantía

Productos principales

(smartphones resistentes, tabletas resistentes, proyectores)

Periodo de garantía:
12 meses desde la fecha de compra. Para los artículos en preventa, la garantía comienza el día en que recibes el dispositivo, para que disfrutes de los 365 días completos de protección.

Cobertura:
Esta garantía cubre defectos de materiales o mano de obra en condiciones normales de uso. Se aplica únicamente a fallos funcionales derivados de defectos de fabricación.

El servicio de garantía requiere un comprobante de compra válido del sitio web oficial www.8849tech.com

Esta garantía no cubre:

Daños por agua: evita la inmersión prolongada y asegúrate de que todos los puertos de protección (bandeja SIM, puerto de carga) estén correctamente sellados.
Daño físico accidental: esto incluye pantallas agrietadas, lentes de cámara rotas o deformaciones estructurales provocadas por caídas graves o colisiones de gran impacto. Nuestros dispositivos están diseñados para ser resistentes, pero no son indestructibles.
Reparación o desmontaje no autorizados
Modificación del software, acceso root o alteración del sistema
Desgaste normal por el uso
Degradación de la batería debido al uso normal
Daños causados por un voltaje inadecuado o por accesorios de terceros

Accesorios y consumibles

(por ejemplo, cargadores, cables de datos, etc.)

Periodo de garantía:
1 mes desde la fecha de compra.

Cobertura:
Limitada a defectos de fabricación en condiciones normales de uso. Se excluyen los daños causados por el usuario.

El servicio de garantía requiere un comprobante de compra válido de 8849tech.com

Política de devoluciones y reembolsos

1. Devoluciones iniciadas por el cliente (sin problemas del producto)

Si el producto no presenta defectos y la devolución se solicita por motivos personales (por ejemplo, compra equivocada, cambio de preferencia, peso del dispositivo, etc.), el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

El producto debe devolverse en su estado original, incluidos todos los accesorios y el embalaje.

Si se rechaza un paquete sin autorización previa, los gastos de envío originales y las tarifas de envío de la devolución pueden deducirse del reembolso.

2. Devoluciones iniciadas por el fabricante (problemas del producto)

Si se produce un defecto de producto verificado, el cliente debe ponerse primero en contacto con nuestro equipo de soporte en support@8849tech.com y sigue las instrucciones de devolución proporcionadas.

Los reembolsos solo se emitirán después de que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro almacén.

Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, si recibes un artículo dañado o incorrecto), 8849 cubrirá los gastos de envío de la devolución y no se cobrarán tarifas de devolución.

Nos reservamos el derecho de reparar, reemplazar o reembolsar a nuestra discreción.

3. Devoluciones después de 30 días (en garantía)

Si el producto presenta un defecto (no causado por factores humanos) después de 30 días, pero dentro del período de garantía:

El cliente es responsable de enviar el producto de vuelta al centro de servicio designado.
8849 cubrirá los gastos de envío del producto reparado o de reemplazo de vuelta al cliente.

Proceso de devolución

1. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en support@8849tech.com y proporciona:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos o videos claros (para ayudar a nuestros ingenieros a diagnosticar el problema)

Si envías un video, súbelo a Google Drive y configura el uso compartido como “Cualquiera que tenga el enlace puede verlo” y envíanos el enlace.

Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto.

2. Cómo devolver el artículo

El producto debe devolverse en su embalaje original, incluidos todos los accesorios y componentes.
Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el envío.
Envía el artículo a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de soporte.

Política de cancelación de pedidos

Los clientes pueden cancelar un pedido antes de que se haya enviado.

8849 procesa los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si la solicitud de cancelación se realiza antes del envío y dentro del plazo de cancelación permitido indicado en el sitio web, puedes contactarnos para cancelar el pedido.

Si el pedido ya se ha enviado, pero aún no se ha recibido, el cliente puede rechazar el paquete en el momento de la entrega. Sin embargo, si se rechaza sin autorización previa, los gastos de envío originales y de devolución pueden deducirse del reembolso.

Reembolsos

1. Inspección y aprobación

Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos el estado del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original.

2. Tiempo de procesamiento

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 1 día hábil, según las políticas del emisor de tu tarjeta.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso:

Vuelve a revisar tu cuenta bancaria.
Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito (el reembolso puede tardar en aparecer oficialmente).
Contacta con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

Si aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en support@8849tech.com.