Garantía y Política de Devoluciones
En 8849, nos esforzamos por ofrecer los mejores productos y servicio al cliente. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
Garantía de devolución de 30 días
Puede devolver su producto por cualquier motivo dentro de los 30 días desde la fecha de compra, (los productos de preventa se calculan desde la fecha de envío):
- El producto debe ser devuelto con todos los accesorios.
- El artículo debe estar en su embalaje original.
- El artículo debe estar libre de cualquier signo de uso.
Período y alcance de la garantía
Productos principales (por ejemplo, smartphones, cuerpo principal de dispositivos electrónicos)
Accesorios y consumibles (por ejemplo, cargadores, cables de datos, etc.)
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Devoluciones iniciadas por el cliente (Sin problemas con el producto)
- Si el producto no presenta problemas y el cliente desea devolverlo solo por razones personales, como: compra errónea; el teléfono es demasiado pesado; simplemente no le gusta ), el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución y una tarifa de reembolso del 5% basada en el monto del pedido.
- El producto debe ser devuelto en su condición original, incluyendo todos los accesorios y el embalaje.
2. Devoluciones iniciadas por el fabricante (Problemas con el producto)
- Si ocurre un problema con el producto, el cliente debe primero devolver el artículo al almacén designado según las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte (support@8849tech.com). Solo podemos emitir un reembolso después de que nuestro almacén confirme que el producto devuelto ha sido recibido.
- 8849 cubrirá los costos de envío de la devolución y sin cargos por devolución si la devolución es debido a un error nuestro (por ejemplo, artículo dañado o incorrecto recibido).
3. Devoluciones Después de 30 Días (Bajo Garantía)
- Si el producto está dañado (no causado por acciones humanas) después de 30 días pero dentro del período de garantía, el cliente debe cubrir el costo de enviar el producto de vuelta al fabricante.
- 8849 cubrirá el costo de enviar el producto reparado o de reemplazo de vuelta al cliente.
Proceso de Devolución
1. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en support@8849tech.com. Por favor incluya:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos o videos claros (pueden ayudar a nuestros ingenieros a diagnosticar el problema). Si envía un video, por favor súbalo a Google Drive, configure el acceso para que “Cualquiera con el enlace pueda ver” y envíenos el enlace.
Una vez que su devolución sea aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar su artículo de vuelta a nosotros.
2. Cómo Devolver el Artículo
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y componentes.
- Empaque el producto de forma segura para evitar daños durante el envío.
- Enviar a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de soporte.
Política de Cancelación de Pedidos
- Los clientes pueden cancelar un pedido antes de que haya sido enviado.
- 8849 procesa los pedidos dentro de 1-3 días hábiles.
- Si la solicitud de cancelación se realiza antes del envío, y está dentro del período de cancelación permitido en el sitio web, el pedido puede ser cancelado.
- Si el pedido ya ha sido enviado pero aún no recibido, el cliente puede rechazar el paquete al momento de la entrega, y será devuelto a nosotros.
Reembolsos
1. Inspección y Aprobación
- Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos el estado de su reembolso.
- Si la devolución es aprobada, iniciaremos un reembolso a su método de pago original.
2. Tiempo de procesamiento
- Los reembolsos se procesarán en unos pocos días, dependiendo de las políticas del emisor de su tarjeta.
Reembolsos retrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso:
- Revise su cuenta bancaria nuevamente.
- Contacte a la compañía de su tarjeta de crédito (puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente).
- Contacte a su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en support@8849tech.com.
Cambios
- Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
- Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, contáctenos en support@8849tech.com.
- Dependiendo de su ubicación, el tiempo que tarda en recibir el producto cambiado puede variar.
Costos de envío para devoluciones
- Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío de la devolución.
- La tarifa específica depende de la empresa de envío elegida por el cliente.
- Si la devolución se debe a nuestro error (artículo dañado o incorrecto recibido), 8849 cubrirá los costos de envío de la devolución.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos en support@8849tech.com.
Gracias por comprar con 8849Valoramos su negocio y estamos comprometidos con su satisfacción.
Saludos cordiales,
El equipo 8849