Política de Envíos

 1. Países de Envío y Almacenes 

El sitio web oficial de 8849 actualmente envía solo a los países listados en: https://8849tech.com/pages/shipping-countries

Enviamos desde múltiples almacenes: Alemania, España, Australia, Reino Unido, EE.UU., Canadá, China/Hong Kong.

  • EE.UU.: Almacén en EE.UU. (Ohio)
  • Canadá: Almacén en Canadá
  • Reino Unido: Almacén en Reino Unido
  • Países de la Unión Europea (UE): Alemania, Francia, Italia, España, Polonia, Rumania, Países Bajos, Bélgica, Suecia, República Checa, Grecia, Portugal, Hungría, Austria, Bulgaria, Dinamarca, Finlandia, Eslovaquia, Irlanda, Croacia, Lituania, Eslovenia, Letonia, Estonia, Chipre, Luxemburgo. Todos envíos desde almacenes en Alemania o España.
  • Suiza: Almacenes en Alemania o España
  • Noruega: Almacenes en Alemania o España
  • Australia: Almacén en Australia (Sídney)
  • Japón: Almacenes en China/Hong Kong
  • Países No Listados Arriba: Envío desde almacenes en China/Hong Kong. 
  • Por favor, ten en cuenta: Si ciertos modelos están agotados en tu almacén local, podemos enviar tu pedido desde nuestro almacén en Hong Kong sin previo aviso para evitar retrasos.

2. Tiempos de Envío

Incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de envío:

  • Procesamiento del Pedido: 1 a 3 días hábiles.
  • Tiempo de Envío:

Estados Unidos, Canadá, Alemania, España, Australia y Reino Unido: Entrega en 2 a 10 días, cumplida desde nuestros almacenes locales. Los tiempos reales de entrega pueden variar según los transportistas locales como OnTrac, DHL, USPS, DPD, FedEx o GLS.

Otros Países: 6 a 15 días.

En casos raros, si tu país no puede ser atendido desde nuestros almacenes en Alemania/España debido a falta de stock o dirección remota, tu pedido puede enviarse desde China/Hong Kong, con un tiempo de entrega de 7 a 20 días.

Circunstancias Especiales: El tiempo de procesamiento puede extenderse de 3 a 4 días hábiles durante períodos de alta demanda. Los tiempos de envío pueden extenderse debido a eventos de fuerza mayor como condiciones climáticas extremas o huelgas.

3. Costos de Envío

A partir de junio de 2025, todos los pedidos (teléfonos resistentes, tabletas, accesorios) tienen envío gratuito. 

4. Confirmación de Pedido y Fallo en el Pago

Después del pago exitoso, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido. Si no lo recibes, por favor revisa tu carpeta de spam. En casos muy raros donde no se puedan recibir correos, si tienes dudas, contáctanos para confirmar si tu pedido se realizó con éxito. Generalmente, si tu pago es exitoso, nuestro sistema recibe tu pedido y este entra en el proceso de envío.

Si el pago falla, las posibles razones incluyen:

  • La dirección de envío no está en nuestra lista de países de envío soportados (https://8849tech.com/pages/shipping-countries).
  • El método de pago no está soportado:
    • Afterpay: Solo disponible en EE. UU., Canadá, Australia y Reino Unido.
    • Klarna: Los países soportados incluyen AT, BE, CH, DE, DK, FI, NL, NO, SE, US, UK, IE, FR, ES, IT, PT, PL, CZ, GR, RO, HU.
  • Saldo insuficiente en la cuenta o límite de tarjeta de crédito, o número de tarjeta/CVV incorrecto.
  • La cuenta bancaria/tarjeta del comprador tiene restricciones impuestas por el banco emisor. Por favor contacte a su emisor para verificar o pruebe con otra tarjeta.
  • El comprador ha establecido límites de compra en línea o tiene un historial crediticio pobre con el emisor de la tarjeta. Por favor contacte al emisor para confirmar que la transacción es legítima, o use una tarjeta/método de pago diferente.
  • Por favor envíenos una captura de pantalla del mensaje de fallo de pago para que podamos verificar si activó controles de riesgo bancarios.

5. Envíos Combinados/Separados y Cancelación de Pedido

  • Artículos en Pre-venta: Se envían estrictamente en el orden en que se recibieron, en el tiempo acordado. Por favor sea paciente, no podemos priorizar su envío.
  • Pedidos con Múltiples Artículos: Los teléfonos y tabletas se combinarán en un solo envío siempre que sea posible. Los accesorios generalmente se envían desde China/Hong Kong; consulte la descripción específica del producto para más detalles.
  • Cancelación de Pedido: Por favor contáctenos para cancelar su pedido antes de que lo enviemos. Preferiblemente envíe un correo a support@8849tech.com, o deje un mensaje en nuestro sistema de chat en línea. Recibirá un correo de confirmación tras la cancelación exitosa. Una vez que reciba el correo de envío con un número de seguimiento, el pedido ha entrado en proceso de envío y no puede ser cancelado.

6. Seguimiento de Pedido

Una vez que su pedido se envía, su correo electrónico registrado recibirá inmediatamente una notificación con el número de seguimiento y un enlace de consulta.

  • La información de seguimiento suele estar disponible entre 2 y 5 días después del envío. Para envíos desde Hong Kong/China, puede tardar entre 4 y 7 días en aparecer, pero su paquete ya está en tránsito.
  • Si no puede rastrear su pedido, las posibles razones son:
    • La empresa de logística aún no ha actualizado la información. Si después de una semana sigue sin poder consultarse, por favor contáctanos.
    • Número de seguimiento incorrecto.
    • El paquete fue entregado hace mucho tiempo y la información de seguimiento ha expirado.

7. Aranceles, despacho aduanero e IVA

  • Tenemos almacenes en EE. UU., Alemania, España, Australia, Canadá y Reino Unido.
  • Los pedidos de estos países se envían localmente desde estos almacenes, por lo que no tendrás que pagar tarifas adicionales.
  • Para países miembros de la Unión Europea, los envíos están dentro de la unión aduanera (por ejemplo, Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Austria, Suecia, etc.), y usualmente no se requieren aranceles.
  • Para países fuera de la UE, incluyendo algunas regiones europeas, pueden aplicarse derechos de aduana que son responsabilidad del comprador.
  • Los tiempos de entrega siguen a tus transportistas locales, como DHL o GLS, etc.
  • Proceso de despacho: Si encuentras estados como "Retraso en aduana", "Retenido" o "Evento aduanero", deberás proporcionar el comprobante de pago y el número de seguimiento a la aduana.
  • Los precios de los productos no incluyen el IVA ni los impuestos de importación de tu país.
  • Nota importante: Por favor coopera con la aduana de manera oportuna. De lo contrario, el paquete podría ser destruido.

8. Recepción y firma de paquetes

  • Firma e inspección: Revisa el embalaje exterior en busca de signos de daño o manipulación. Si los encuentras, rechaza firmar y devuélvelo inmediatamente al mensajero en su presencia.
  • Por favor, abre el paquete frente al mensajero para verificar la cantidad y calidad de los artículos. Si encuentras artículos faltantes o robados, solicita un documento oficial de prueba al mensajero, graba un video completo en el lugar y contáctanos.
  • Intentos fallidos de entrega: Si no hay nadie disponible para firmar, el mensajero generalmente intentará una nueva entrega o te notificará para que lo recojas en su depósito. Si el paquete es devuelto debido a la demora del destinatario en aceptarlo, reembolsaremos el monto del pedido después de deducir los cargos aplicables de envío y manejo.
  • Paquetes robados: No nos hacemos responsables de ningún paquete robado.
  • No recepción: Si no has recibido tu pedido dentro de los 20 días posteriores al envío, por favor contáctanos.

9. Contáctanos

Sitio web oficial de 8849 Sistema de Chat en Línea, o Correo Electrónico: support@8849tech.com

Este documento fue actualizado por última vez el 24 de octubre de 2025.

8849 se reserva el derecho de actualizar este documento en cualquier momento sin previo aviso.