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Política de Envíos

 1. Países y almacenes de envío 

El sitio web oficial de 8849 actualmente envía solo a los países listados en: https://8849tech.com/pages/shipping-countries

Enviamos desde múltiples almacenes: Alemania, España, Australia, Reino Unido, EE. UU., Canadá, China/Hong Kong.

  • EE. UU.: Almacén de EE. UU. 
  • Canadá: Almacén de Canadá
  • Reino Unido: Almacén del Reino Unido
  • Países de la Unión Europea (UE): Alemania, Francia, Italia, España, Polonia, Rumania, Países Bajos, Bélgica, Suecia, República Checa, Grecia, Portugal, Hungría, Austria, Bulgaria, Dinamarca, Finlandia, Eslovaquia, Irlanda, Croacia, Lituania, Eslovenia, Letonia, Estonia, Chipre, Luxemburgo. Todos se envían desde los almacenes de Alemania o España.
  • Suiza: Almacenes de Alemania o España
  • Noruega: Almacenes de Alemania o España
  • Australia: Almacén de Australia (Sídney)
  • Japón: Almacenes de China/Hong Kong
  • Singapur: Almacenes de China/Hong Kong
  • Países no listados arriba: Enviados desde los almacenes de China/Hong Kong. 
  • Tenga en cuenta: Si ciertos modelos están agotados en su almacén local, podemos enviar su pedido desde nuestro almacén en Hong Kong sin previo aviso para evitar retrasos.

2. Tiempos de envío

Incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de envío:

  • Procesamiento del pedido: 1 a 2 días hábiles.
  • Tiempo de envío:

Estados Unidos, Canadá, Alemania, España, Australia y Reino Unido: Normalmente entrega en 2 a 4 días, enviado desde nuestros almacenes locales. Los tiempos de entrega reales pueden variar según los transportistas locales como OnTrac, DHL, USPS, DPD, FedEx o GLS. Puede dejar su transportista preferido en las notas del pedido. Intentaremos cumplir su solicitud, pero podríamos usar otro transportista si el costo de envío es demasiado alto.

Otros países: Normalmente de 5 a 8 días.

En casos raros, si su país no puede ser atendido por nuestros almacenes en Alemania/España debido a falta de stock o una dirección remota, su pedido puede enviarse desde China/Hong Kong, con un tiempo de entrega de 6 a 10 días.

Circunstancias especiales: El tiempo de procesamiento puede extenderse varios días durante los períodos de mayor volumen de pedidos. Los tiempos de envío pueden prolongarse debido a eventos de fuerza mayor como condiciones climáticas extremas o huelgas.

3. Costos de envío

A partir de junio de 2025, todos los pedidos (teléfonos resistentes, tabletas, accesorios) tienen envío gratuito. 

4. Confirmación de pedido y fallo en el pago

Después de un pago exitoso, recibirá un correo de confirmación de pedido. Si no lo recibe, revise su carpeta de spam. En casos muy raros donde no se reciben correos, si tiene dudas, por favor contáctenos para confirmar si su pedido fue realizado con éxito. Generalmente, si su pago es exitoso, nuestro sistema recibe su pedido y este entra en proceso de envío.

Si el pago falla, las posibles razones incluyen:

  • La dirección de envío no está en nuestra lista de países soportados (https://8849tech.com/pages/shipping-countries).
  • Saldo insuficiente en la cuenta o límite de tarjeta de crédito.
  • La cuenta bancaria/tarjeta del comprador tiene restricciones impuestas por el banco emisor. Por favor contacte a su emisor de tarjeta para verificar o intente con otra tarjeta.
  • El comprador ha establecido límites de compra en línea o tiene un historial crediticio deficiente con el emisor de la tarjeta. 
  • Por favor envíenos una captura de pantalla del mensaje de fallo de pago para que podamos verificar si activó controles de riesgo bancarios.

5. Envíos combinados/separados y cancelación de pedidos

  • Artículos en pre-pedido: Se envían estrictamente en el orden en que se recibieron, en el tiempo acordado. Por favor sea paciente, no podemos priorizar su envío.
  • Pedidos con múltiples artículos: Los teléfonos y tabletas se combinarán en un solo envío siempre que sea posible. Los accesorios generalmente se envían desde China/Hong Kong; consulte la descripción específica del producto para más detalles.
  • Cancelación de pedido: Por favor contáctenos para cancelar su pedido antes de que lo enviemos. Preferiblemente envíe un correo a support@8849tech.com, o deje un mensaje en nuestro sistema de chat en línea. Recibirá un correo de confirmación una vez que la cancelación sea exitosa. Una vez que reciba el correo de envío con un número de seguimiento, el pedido ha entrado en proceso de envío y no puede ser cancelado.

6. Seguimiento de pedido

Una vez que su pedido se envíe, su correo electrónico registrado recibirá inmediatamente una notificación con el número de seguimiento y un enlace para consultarlo.

  • La información de seguimiento suele estar disponible entre 2 y 5 días después del envío. Para envíos desde Hong Kong/China, puede tardar entre 4 y 7 días en aparecer, pero su paquete ya está en tránsito.
  • Si no puede rastrear su pedido, las posibles razones son:
    • La empresa de logística aún no ha actualizado la información. Si después de una semana sigue sin poder consultarse, por favor contáctenos.
    • Número de seguimiento incorrecto.
    • El paquete fue entregado hace mucho tiempo y la información de seguimiento ha expirado.

7. Aranceles, despacho aduanero e IVA

  • Contamos con almacenes en EE. UU., Alemania, España, Australia, Canadá y Reino Unido.
  • Los pedidos de estos países se envían localmente desde estos almacenes, por lo que no tendrá que pagar tarifas arancelarias adicionales.
  • Para países miembros de la Unión Europea, los envíos están dentro de la unión aduanera (por ejemplo, Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Austria, Suecia, etc.), y usualmente no se requieren aranceles.
  • Para países fuera de la UE, incluyendo algunas regiones europeas, pueden aplicarse derechos de aduana que son responsabilidad del comprador.
  • Los tiempos de entrega siguen a sus transportistas locales, como DHL o GLS, etc.
  • Proceso de despacho: Si encuentra estados como "Retraso en aduana", "Retenido" o "Evento aduanero", deberá proporcionar prueba de pago y el número de seguimiento a la aduana.
  • Los precios de los productos no incluyen el IVA ni los impuestos de importación de su país.
  • Nota importante: Por favor coopere con la aduana de manera oportuna. De lo contrario, el paquete puede ser destruido.

8. Recepción y firma de paquetes

  • Firma e inspección: Revise el embalaje exterior en busca de signos de daño o manipulación. Si los encuentra, rechace firmar y devuélvalo inmediatamente al mensajero en su presencia.
  • Por favor, abra el paquete frente al mensajero para verificar la cantidad y calidad de los artículos. Si encuentra artículos faltantes o robados, solicite un documento oficial de prueba al mensajero, grabe un video completo en el lugar y contáctenos.
  • Intentos fallidos de entrega: Si no hay nadie disponible para firmar, el mensajero generalmente intentará una nueva entrega o le notificará para que lo recoja en su depósito. Si el paquete es devuelto debido a la demora del destinatario en aceptarlo, reembolsaremos el importe del pedido después de deducir los gastos de envío y manejo aplicables.
  • Paquetes robados: No nos hacemos responsables de ningún paquete robado.
  • No recepción: Si no ha recibido su pedido dentro de los 20 días posteriores al envío, por favor contáctenos.

9. Contáctanos

Sitio web oficial de 8849 Sistema de Chat en Línea, o Correo Electrónico: support@8849tech.com

Este documento fue actualizado por última vez el 24 de junio de 2026.

8849 se reserva el derecho de actualizar este documento en cualquier momento sin previo aviso.