Preguntas frecuentes

Usa siempre una funda protectora y un protector de pantalla. IP68/IP69 no significa que sea indestructible. Las caídas repetidas aún pueden agrietar la pantalla o dañar los componentes internos. Mantén las cubiertas impermeables bien selladas y los orificios de ventilación libres de suciedad y residuos para evitar que el ventilador se obstruya. Los sellos pueden deteriorarse con el tiempo, por lo que la impermeabilidad no es permanente.

Nuestros teléfonos y tabletas son todas versiones desbloqueadas, compatibles con los principales operadores en países de todo el mundo y no están vinculados a ningún operador específico.

El envío puede retrasarse debido a la falta de existencias, los fines de semana o los días festivos. Si necesita recibir su pedido con urgencia, envíe un correo electrónico a support@8849tech.com para solicitar un envío urgente.

Para cancelar su pedido, envíe un correo electrónico a support@8849tech.com antes de que se envíe, indicando su número de pedido o el correo electrónico utilizado para realizarlo. Esta es la forma más rápida de procesar su cancelación y reembolso.

Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviados.

El restablecimiento de fábrica borra todos los datos del usuario; haz una copia de seguridad primero. Ve a Configuración > Sistema > Opciones de restablecimiento > Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica).

Si no puedes acceder a Configuración para restablecer de fábrica, puedes borrar los datos en modo REC. Pasos: (1) Mantén presionado el botón de encendido, selecciona “Reiniciar” y luego presiona y mantén presionado volumen arriba hasta que aparezca “sin comando”, luego suelta. (2) Presiona simultáneamente encendido + volumen arriba para entrar en Recuperación de Android. (3) Usa volumen abajo para seleccionar “Borrar datos/restablecer de fábrica”, confirma con encendido. (4) Al finalizar, usa volumen arriba para seleccionar “Reiniciar sistema ahora”, confirma con encendido. (Esto borra todos los datos del usuario.)

Ajustes -> Sistema -> Acerca del teléfono -> Número IMEI 1 y 2.

Todos los teléfonos resistentes 8849, tabletas resistentes, mini proyectores y accesorios incluyen envío gratuito.
Si en tu dirección ocurre con frecuencia el robo de paquetes, asegúrate de comprar protección para el envío.

Todos los teléfonos soportan hasta 2TB, pero se requiere una tarjeta de marca genuina.

Puede devolver su producto por cualquier motivo dentro de 30 días desde la fecha de compra:

• El producto debe devolverse con todos los accesorios.
• El artículo debe estar en su embalaje original.
• El artículo debe estar libre de cualquier signo de uso.
• Si el producto no presenta problemas y el cliente desea devolverlo por razones personales, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

Dos versiones de firmware:

1. EuropeanUnion_EEA (Área Económica Europea)
   Para países del EEE, compatible con GDPR
   Número de compilación: TANK2_EEA_2025xxxxxx
   
2. None_EEA
   Para regiones fuera del EEE
   Número de compilación: TANK2__2025xxxxxx
   

Verifica tu número de compilación:
Configuración → Sistema → Acerca del teléfono, luego selecciona la carpeta de actualización correspondiente.

Inicia sesión y haz clic en «Canjear» junto a «Ganar» para canjear tus puntos, como se muestra en la esquina superior derecha de esta imagen.

Todos los teléfonos y tabletas 8849 tienen la SIM desbloqueada y admiten bandas de frecuencia globales, pero no podemos garantizar la compatibilidad total con todas las redes de operadores.

Consulta las especificaciones de las bandas de frecuencia en nuestra página de especificaciones del producto.

Para verificar la compatibilidad, usa el IMEI de un dispositivo desbloqueado similar para consultarlo con tu operador o contacta directamente con él.

Operadores compatibles:

EE. UU.: Verizon, T‑Mobile

Canadá: Bell, Rogers, Videotron, Freedom, Telus

Reino Unido: EE, H3G, Sky, Telefonica(O2), Virgin, Vodafone, Gamma

Australia: Optus, Telstra, VHA

Se admiten los principales operadores de otros países. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información. Contacta mediante el chat en línea o envía un correo electrónico a support@8849tech.com

Configura la aplicación de mensajería Textera/Chomp/yaata con Verizon como la aplicación de mensajes predeterminada.

(Configuración - Aplicaciones y notificaciones - Aplicación predeterminada - Aplicación de mensajes - Elige Textera)

1. Definitivamente intenta cambiar el tipo de red (elige LTE/GSM/UMTS) hasta que aparezcan los APN y reinicia tu teléfono.

2. Algunos clientes de Verizon recomiendan usar Textera.

3. Descargué la aplicación de mensajería Chomp y ¡todo funciona de maravilla ahora!

4. Uso yaata con Verizon, pero también necesitas activar la opción RCS en mensajes; después de eso no he tenido ningún problema.

https://youtube.com/shorts/EwahX9W4OcA?si=28YXiPoa7taHqOtK

El método general para restablecer el APN es el siguiente:

Restablece el APN y, después, compruébalo:

Ajustes--Red e Internet - Red móvil--elige tu operador -- Avanzado -- Nombres de puntos de acceso - - pulsa los tres puntos en la esquina superior derecha-- Restablecer valores predeterminados

O para Android 15:

Ajustes - Red móvil - SIM - pulsa el icono de engranaje al final del elemento de la SIM - Avanzado - APN - pulsa los tres puntos en la esquina superior derecha - Restablecer valores predeterminados 

①. APN

Ajustes → Red e Internet → Red móvil → elige tu operador → Llamadas 4G (HD) → actívalo.

o (para Android 15)

Ajustes → Red móvil → SIM → Pulsa el icono de ajustes en el menú del operador → Llamadas 4G → actívalo. 

Después de insertar esta tarjeta SIM en otros teléfonos, ¿puedes acceder a Internet mediante 4G/5G?

1. Entra en Ajustes → [Sistema → Avanzado → ]Acerca del teléfono → Estado de la SIM → selecciona la SIM → ¿Hay alguna diferencia entre la red registrada de la tarjeta SIM en el teléfono 8849 y en otros teléfonos?

2. Consulta todos los parámetros de APN del teléfono que funciona normalmente y, después, añade o modifica todos esos mismos parámetros de APN en el teléfono 8849; esto podría resolver el problema. (No consultes un iPhone, ya que no tiene datos de APN).

Si no tienes datos de APN de referencia, acude a los servicios del operador local y pídeles ayuda.

3. Documento de instrucciones sobre APN:

https://drive.google.com/file/d/1s-SAOoLqFN-UYQkOac2A3uhTX7puFl2W/view?usp=sharing

Y aquí está el tutorial en video: https://drive.google.com/file/d/1BxWsrsW7b61Cl_9xmbzFSHP31Y0qTkJh/view?usp=sharing"

Nuestros clientes en Australia pueden usar las redes de Optus, Telstra y VHA. La ley australiana exige que los teléfonos soporten llamadas de emergencia VoLTE; solo activa VoLTE y estará resuelto.

Tarjetas de crédito y débito

Visa, Mastercard, American Express y Discover.

Monederos digitales y pago rápido

PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

Compra ahora y paga después

Klarna y Afterpay/Clearpay, donde estén disponibles.
Algunos clientes han informado que su pago con Klarna no se realizó correctamente. Probar con otro navegador o método de pago resolvió el problema.

Métodos de pago locales

iDEAL (Países Bajos), Bancontact (Bélgica), EPS (Austria), BLIK (Polonia), Multibanco (Portugal), Swish (Suecia) y otros, según tu región.

Seguridad de los pagos

Procesados de forma segura mediante Shopify Payments, con cifrado y protección contra el fraude.

A: Esto significa que su banco ha rechazado la transacción directamente. Shopify Payments a veces puede generar rechazos falsos para transacciones transfronterizas desde ciertos países.

Por favor, intente uno de estos métodos:

1. Contacte al servicio al cliente de su banco (el número que aparece en el reverso de su tarjeta) y comuníqueles: "Estoy intentando realizar un pago internacional en línea por [amount], y recibí un código de rechazo 'no autorizado'." "Por favor, verifiquen si esto activó una alerta de fraude o una restricción de pago transfronterizo." "Esta transacción está autorizada por mí. Por favor, eliminen temporalmente la restricción o agreguen al comerciante a mi lista blanca."
2. Utilice un método de pago alternativo.

PayPal puede haber procesado su pago, pero la tienda aún no ha recibido la confirmación de devolución de llamada. Su pago con PayPal podría estar en “Pendiente / En revisión,” puede haber un retraso entre PayPal y la pasarela de pago de la tienda, o el pago podría estar retenido por el sistema de protección contra fraudes de PayPal.

1. Algunos clientes tienen este problema en dispositivos móviles pero pueden pagar con éxito en escritorio.

¿No tiene computadora? Intente borrar la caché de su navegador móvil:

Abra el navegador → Menú → Configuración → Privacidad → Borrar datos de navegación → Imágenes/archivos en caché → Borrar

2. Verifique si su país está dentro de nuestras regiones de envío soportadas. Aquí
Si su país no está soportado, el pago puede ser rechazado por nuestro banco.

3. Envíe una captura de pantalla del fallo de pago al sistema de soporte en línea en 8849tech.com para obtener ayuda rápida.

Esto suele ser causado por el sistema de seguridad de su banco que bloquea la transacción. Por favor, llame a su banco o intente con otra tarjeta. Algunos de nuestros clientes australianos han experimentado esto antes—debido a que es una compra internacional, su banco quiso confirmar el pago primero. Después de que contactaron al banco y confirmaron que la transacción era legítima, el pago se procesó con éxito.

Bajo la unión aduanera de la UE, se eliminan los aranceles entre los estados miembros, por lo que los paquetes desde Alemania a países de la UE generalmente no incurren en derechos de aduana. La mayoría de nuestros productos se envían desde el almacén más cercano en Alemania, España, Australia, Canadá, Estados Unidos o Reino Unido. Solo un número muy pequeño de productos agotados se enviarán desde China o Hong Kong. Si se encuentra en un país fuera de la UE, por favor verifique por su cuenta si necesita pagar derechos de aduana.

EE. UU.: Seleccionar US
Países europeos: Seleccionar EU
Canadá: Seleccionar CA
Australia: Seleccionar AU (EU + Adaptador). Enchufe estándar europeo + cable adaptador.
Reino Unido: Seleccionar UK (EU + Adaptador)

Ingrese a la aplicación Teléfono -> ingrese *#*#3377#*#* -> Prueba individual

Cuando la temperatura del dispositivo alcanza los 60°C (140°F), la función de proyección se apagará automáticamente y aparecerá un temporizador de cuenta regresiva en la pantalla. Que el ventilador no gire suele ser causado por arena, cabello y pelusas que obstruyen el ventilador, lo que activa la protección contra sobrecalentamiento. Un cliente informó que usar un soplador de aire de un taller de reparación de autos para limpiarlo solucionó el problema, y otro cliente lo resolvió con un compresor de aire. También puede intentar usar una aspiradora para limpiar las aberturas de ventilación, o usar un secador de pelo en la configuración de aire frío con el flujo máximo.

Por favor, evite que la arena, el cabello y las pelusas entren en las aberturas de ventilación del dispositivo. Finalmente, puede comprar un ventilador de repuesto en nuestro sitio web oficial y reemplazarlo en cualquier taller local de reparación de teléfonos móviles.

A: Este problema puede ser causado por tener habilitados al mismo tiempo dos modos de desbloqueo (huella dactilar + reconocimiento facial). Cuando el reconocimiento facial está activado, el dispositivo activará automáticamente el escaneo facial como método alternativo de desbloqueo si la verificación de huella dactilar falla. Esto cambia el proceso de desbloqueo de un solo paso a dos pasos separados: fallo en la detección de huella → activación del reconocimiento facial → completar la identificación. Los pasos adicionales de procesamiento sobrecargan temporalmente el sistema, lo que provoca retrasos, congelamientos o una pantalla blanca persistente.
Por favor, desactive temporalmente el reconocimiento facial y verifique si el problema de congelamiento o pantalla blanca al desbloquear desaparece.

Por favor, evite tocar el sensor de huellas dactilares con cualquier dedo registrado para desbloquear. También puede desactivar la vibración de la huella dactilar.
Ruta: Configuración > Sonido y vibración > Vibración y hápticos > Vibración de huella dactilar > Desactivar.

O: (1) Vaya a Configuración > Asistencia inteligente y active “Desactivar deslizar hacia abajo en la pantalla de bloqueo”. (2) Vaya a Configuración > Pantalla y active “Modo bolsillo” (si está disponible).

(1) Reinicia el televisor, proyector u otro dispositivo de pantalla grande. (2) Restablece el Wi-Fi y vuelve a emparejar con la pantalla grande. (3) Prueba con otro teléfono para emparejar con la pantalla grande y ver si la demora persiste. (4) Restablece el Wi-Fi: la transmisión envía datos de forma inalámbrica, así que verifica la velocidad de la red. (5) Reinicia tu teléfono y vuelve a emparejar.

(1) Limpia tu dedo y el sensor: elimina suciedad, humedad o piel seca. (2) Asegúrate de que el área del sensor no esté cubierta por una funda. (3) No deslices ni presiones con demasiada fuerza. (4) Revisa el interruptor de huellas digitales o vuelve a registrar: registra varios dedos o áreas. (5) Ve a Configuración > Seguridad y privacidad > Desbloqueo del dispositivo > Desbloqueo con huella y rostro – verifica que “Desbloquear teléfono” esté activado. (6) En algunos casos, se requiere contraseña: después de reiniciar, tras 3 días sin uso o después de varios intentos fallidos. Si aún no funciona, prueba el hardware: marca *#*#3377#*#* > Prueba única > Huella digital – verifica si funciona.

Cuando la RAM es insuficiente, puedes tomar prestado temporalmente algo de espacio de almacenamiento para mejorar la fluidez. (1) Ve a Configuración > Mi dispositivo > RAM – elige el tamaño de la extensión y reinicia. (2) Ve a Configuración > Asistencia inteligente > Extensión de memoria – elige el tamaño y reinicia.

Si la actualización en línea no es posible, puedes realizar una actualización local con un paquete completo. (1) Obtén un paquete OTA oficial desde el sitio web o el servicio postventa, guárdalo en el almacenamiento interno (no lo descomprimas). (2) Ve a Configuración > Acerca del teléfono > Actualización del sistema > menú (tres puntos) > Actualización local – selecciona el paquete OTA. La actualización puede tardar; puedes usar el dispositivo con normalidad y se reiniciará automáticamente al finalizar. Usa solo paquetes OTA oficiales; los no oficiales pueden causar fallos o problemas en el sistema. Haz una copia de seguridad de tus datos antes de actualizar.

El dispositivo tiene uno o dos botones laterales rojos, llamados Func1/Func2, que son teclas multifunción personalizables. Opciones: – Control: cambio rápido de pantalla secundaria, luz de camping, linterna, etc. – Pulsar para hablar: para aplicaciones de walkie-talkie. – Tecla personalizada: simula Símbolo/Medios/Ctrl/Tab/Alt/Shift/Home/Atrás/Tecla mágica. – Configuración rápida: asigna pulsación corta, pulsación larga o doble clic a diferentes funciones/aplicaciones. Para la serie Titan con teclado físico, las teclas Espacio, Sym, Fn y las letras también soportan atajos: Espacio – puede configurarse para responder llamada, finalizar llamada, tomar foto o volver a inicio. Teclas de letras – asigna atajos para abrir aplicaciones o funciones.

Para TANK 2 Pro, TANK 3 Pro y TANK PAD: ajusta la perilla de enfoque situada en la parte superior.

Para TANK 4, TANK 4 Pro y modelos posteriores: ve a Ajustes > Proyector > Ajuste fino del enfoque de proyección y usa «+» o «-» (mantén el dispositivo a 1 metro de la pantalla). Si la imagen sigue sin verse nítida, entra en el modo de ingeniería: marca *#*#3377#*#* > Prueba individual > Proyector; mantén una distancia de 1 m y ajusta con «+»/«-» hasta que la imagen se vea nítida; después, confirma.
tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=a-tL_NhwEiw

Puede transferir datos de su teléfono antiguo a su nuevo teléfono utilizando una variedad de métodos, incluyendo almacenamiento en la nube, un cable USB o una aplicación de transferencia. Consulte su manual de usuario o contacte al servicio de atención al cliente para más información.

Por favor, recuerde su contraseña de pantalla de bloqueo: este dispositivo no admite preguntas de pista de contraseña. Después de varios intentos fallidos, no aparecerá la opción "Olvidé la contraseña"; intente recordar la contraseña, prestando atención a las mayúsculas y minúsculas. Si aún no puede recordarla, la única opción es borrar los datos en modo REC o solicitar un flasheo postventa; esto eliminará todos los datos del usuario.

Problema: Al usar aplicaciones como Spotify o TuneIn Radio, la reproducción se detiene automáticamente después de aproximadamente 5 minutos.

Causa: Esto suele deberse a que la función de restricción de aplicaciones del Administrador del Teléfono está activada, lo que limita la actividad en segundo plano.

Soluciones (intente en este orden):

1. Abra el Administrador del Teléfono y desactive las restricciones de aplicaciones para las aplicaciones afectadas.
2. Vaya a Configuración → Sistema → Restablecer preferencias de aplicaciones, luego reinicie su teléfono.
3. Desinstale la aplicación y vuelva a instalarla.