Často kladené otázky

Vždy používejte ochranné pouzdro a ochrannou fólii na displej. IP68/IP69 neznamená nezničitelnost. Opakované pády mohou stále způsobit prasknutí displeje nebo poškodit vnitřní součásti. Vodotěsné kryty udržujte pevně uzavřené a větrací otvory čisté, aby nedošlo k zablokování ventilátoru. Těsnění může stárnout, takže vodotěsnost není trvalá.

Naše telefony a tablety jsou všechny odemčené verze, podporující hlavní operátory v zemích po celém světě a nejsou vázány na žádného konkrétního operátora.

Doručení může být zpožděno z důvodu nedostatku zboží na skladě, víkendů nebo státních svátků. Pokud svou objednávku potřebujete naléhavě, napište na e-mail support@8849tech.com a požádejte o expresní doručení.

Chcete-li objednávku zrušit, napište na e-mail support@8849tech.com ještě před jejím odesláním a uveďte číslo objednávky nebo e-mail použitý při objednávce. Jedná se o nejrychlejší způsob, jak můžeme zpracovat její zrušení a vrácení peněz.

Po odeslání již objednávku nelze zrušit.

Obnovení továrního nastavení vymaže všechna uživatelská data – nejprve si je zálohujte. Přejděte do Nastavení > Systém > Možnosti resetování > Vymazat všechna data (obnovení továrního nastavení).

Pokud nemůžete přistoupit k Nastavení pro obnovení továrního nastavení, můžete vymazat data v režimu REC. Postup: (1) Stiskněte a podržte tlačítko napájení, vyberte „Restartovat“, poté ihned stiskněte a podržte tlačítko pro zvýšení hlasitosti, dokud se nezobrazí „no command“, pak uvolněte. (2) Stiskněte současně tlačítka napájení + zvýšení hlasitosti pro vstup do Android Recovery. (3) Pomocí tlačítka pro snížení hlasitosti vyberte „Vymazat data/tovární nastavení“, potvrďte tlačítkem napájení. (4) Po dokončení použijte tlačítko pro zvýšení hlasitosti k výběru „Restartovat systém nyní“, potvrďte tlačítkem napájení. (Tím se vymažou všechna uživatelská data.)

Nastavení -> Systém -> O telefonu -> IMEI číslo 1 a 2.

Všechny odolné telefony 8849, odolné tablety, mini projektory a příslušenství mají dopravu zdarma.
Pokud u vás často dochází ke krádeži balíčků, nezapomeňte si zakoupit pojištění dopravy.

Všechny telefony podporují až 2TB, ale je vyžadována originální značka karty.

Produkt můžete vrátit z jakéhokoli důvodu do 30 dnů od data nákupu:

• Produkt musí být vrácen se všemi příslušenstvími.
• Položka musí být v originálním obalu.
• Položka musí být bez známek použití.
• Pokud produkt nemá žádné vady a zákazník jej chce vrátit z osobních důvodů, zákazník nese náklady na zpětné zaslání.

Dvě verze firmwaru:

1. EuropeanUnion_EEA (Evropský hospodářský prostor)
   Pro země EHP, v souladu s GDPR
   Číslo sestavení: TANK2_EEA_2025xxxxxx
   
2. None_EEA
   Pro oblasti mimo EHP
   Číslo sestavení: TANK2__2025xxxxxx
   

Zkontrolujte své číslo sestavení:
Nastavení → Systém → O telefonu, poté vyberte odpovídající složku aktualizace.

Přihlaste se a klikněte na „Uplatnit“ vedle položky „Získat“ a uplatněte své body, jak je znázorněno v pravém horním rohu tohoto obrázku.

Všechny telefony a tablety 8849 jsou odblokované pro SIM karty a podporují frekvenční pásma po celém světě, nemůžeme však zaručit plnou kompatibilitu se sítí každého operátora.

Frekvenční pásma najdete ve specifikacích produktu na naší stránce s technickými údaji.

Kompatibilitu ověříte tak, že u svého operátora zkontrolujete IMEI podobného odblokovaného zařízení, nebo svého operátora kontaktujete přímo.

Podporovaní operátoři:

USA: Verizon, T‑Mobile

Kanada: Bell, Rogers, Videotron, Freedom, Telus

Spojené království: EE, H3G, Sky, Telefonica(O2), Virgin, Vodafone, Gamma

Austrálie: Optus, Telstra, VHA

Podporováni jsou také hlavní operátoři v dalších zemích. Podrobnosti vám poskytne náš zákaznický servis. Kontaktujte nás prostřednictvím online chatu nebo e-mailem na adrese support@8849tech.com

Nastavte aplikaci Textera/Chomp/yaata s Verizon jako výchozí aplikaci pro zprávy.

(Nastavení - Aplikace - Výchozí aplikace - Aplikace pro zprávy - Vyberte Textera)

1. Určitě zkuste změnit typ sítě (vyberte LTE/GSM/UMTS), dokud se nezobrazí APN, a restartujte telefon.

2. Někteří zákazníci Verizon doporučují používat Textera.

3. Stáhl jsem aplikaci Chomp pro zprávy a teď vše funguje skvěle!

4. Používám yaata s Verizon, ale také je potřeba zapnout možnost RCS v aplikaci zprávy, poté už nemám žádné problémy.

https://youtube.com/shorts/EwahX9W4OcA?si=28YXiPoa7taHqOtK

Obecný postup resetování APN je následující:

Resetujte APN a poté APN zkontrolujte:

Nastavení – Síť a internet – Mobilní síť – vyberte svého operátora – Pokročilé – Názvy přístupových bodů – stiskněte tři tečky v pravém horním rohu – Obnovit výchozí nastavení

Nebo pro Android 15:

Nastavení – Mobilní síť – SIM karty – klikněte na ikonu ozubeného kola na konci položky SIM karty – Pokročilé – Názvy přístupových bodů – stiskněte tři tečky v pravém horním rohu – Obnovit výchozí nastavení 

①. APN

Nastavení → Síť a internet → Mobilní síť → vyberte svého operátora → (HD) Volání 4G → zapněte jej.

nebo (pro Android 15)

Nastavení → Mobilní síť → SIM karty – klikněte na ikonu nastavení v nabídce operátora → Volání 4G → zapněte jej. 

Po vložení této SIM karty do jiných telefonů, můžete se připojit k internetu prostřednictvím 4G/5G?

1. Přejděte do Nastavení → [Systém → Pokročilé → ]Informace o telefonu → Stav SIM → vyberte SIM kartu → Liší se registrovaná síť SIM karty v telefonu 8849 od sítě v ostatních telefonech?

2. Zkontrolujte všechny parametry APN telefonu, který běžně funguje, a poté přidejte nebo upravte stejné parametry APN v telefonu 8849. To může váš problém vyřešit. (Neřiďte se iPhonem, ten údaje APN nemá.)

Pokud nemáte údaje APN, na které byste se mohli odvolat, obraťte se na místního mobilního operátora a požádejte ho o pomoc.

3. Dokument s pokyny k APN:

https://drive.google.com/file/d/1s-SAOoLqFN-UYQkOac2A3uhTX7puFl2W/view?usp=sharing

A zde je videonávod: https://drive.google.com/file/d/1BxWsrsW7b61Cl_9xmbzFSHP31Y0qTkJh/view?usp=sharing"

Naši klienti v Austrálii používají sítě Optus, Telstra a VHA. Australský zákon vyžaduje, aby telefony podporovaly nouzové volání přes VoLTE, stačí zapnout VoLTE a je to vyřešené.

Kreditní a debetní karty

Visa, Mastercard, American Express a Discover.

Digitální peněženky a expresní platba

PayPal, Apple Pay, Google Pay a Shop Pay.

Nakupte nyní, zaplaťte později

Klarna a Afterpay/Clearpay, pokud jsou dostupné.
Někteří zákazníci uvedli, že jejich platba přes Klarnu nebyla úspěšná. Problém vyřešilo použití jiného prohlížeče nebo platební metody.

Místní platební metody

iDEAL (Nizozemsko), Bancontact (Belgie), EPS (Rakousko), BLIK (Polsko), Multibanco (Portugalsko), Swish (Švédsko) a další podle vašeho regionu.

Zabezpečení plateb

Platby jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím Shopify Payments s využitím šifrování a ochrany proti podvodům.

A: To znamená, že vaše banka přímo zamítla transakci. Shopify Payments může někdy nesprávně zamítnout přeshraniční transakce z určitých zemí.

Prosím, vyzkoušejte jednu z těchto metod:

1. Kontaktujte zákaznickou podporu své banky (číslo na zadní straně vaší karty) a sdělte jim: „Snažím se provést mezinárodní online platbu ve výši [amount] a obdržel jsem kód zamítnutí 'do not honor'.“ „Prosím, zkontrolujte, zda to nezpůsobilo upozornění na podvod nebo omezení přeshraniční platby.“ „Tuto transakci autorizuji já. Prosím, dočasně odstraňte omezení nebo přidejte obchodníka na můj seznam povolených.“
2. Použijte alternativní platební metodu.

PayPal mohl vaši platbu zpracovat, ale obchod dosud neobdržel potvrzovací zpětné volání. Vaše platba přes PayPal může být ve stavu „Čeká / Probíhá kontrola“, může dojít ke zpoždění mezi PayPalem a platební bránou obchodu, nebo může být platba zadržena systémem ochrany proti podvodům PayPalu.

1. Někteří zákazníci mají tento problém na mobilu, ale na počítači mohou platbu úspěšně dokončit.

Nemáte počítač? Zkuste vymazat cache mobilního prohlížeče:

Otevřete prohlížeč → Menu → Nastavení → Soukromí → Vymazat data prohlížení → Mezipaměť obrázků/souborů → Vymazat

2. Zkontrolujte, zda je vaše země mezi našimi podporovanými oblastmi pro doručení. Zde
Pokud vaše země není podporována, může být platba naší bankou zamítnuta.

3. Pošlete snímek obrazovky s chybou platby do online podpory na 8849tech.com pro rychlou pomoc.

Obvykle je to způsobeno tím, že bezpečnostní systém vaší banky zablokoval transakci. Prosím, zavolejte své bance nebo vyzkoušejte jinou kartu. Někteří z našich australských zákazníků to již zažili – protože se jedná o mezinárodní nákup, jejich banka chtěla nejprve potvrdit platbu. Poté, co kontaktovali banku a potvrdili, že transakce je legitimní, platba byla úspěšně provedena.

V rámci celní unie EU jsou cla mezi členskými státy zrušena, takže zásilky z Německa do zemí EU obvykle nepodléhají celním poplatkům. Většina našich produktů je odesílána z nejbližšího skladu v Německu, Španělsku, Austrálii, Kanadě, Spojených státech nebo Spojeném království. Pouze velmi malé množství produktů, které nejsou skladem, bude odesláno z Číny nebo Hongkongu. Pokud se nacházíte v zemi mimo EU, zkontrolujte si prosím sami, zda musíte platit clo.

USA: Vyberte US
Evropské země: Vyberte EU
Kanada: Vyberte CA
Austrálie: Vyberte AU (EU + adaptér). Evropská standardní zástrčka + adaptér kabel.
Velká Británie: Vyberte UK (EU + adaptér)

Otevřete aplikaci Telefon -> zadejte *#*#3377#*#* -> Jednotlivý test

Když teplota zařízení dosáhne 60 °C (140 °F), projekční funkce se automaticky vypne a na obrazovce se objeví odpočítávací časovač. Pokud se ventilátor netočí, obvykle to způsobuje zanesení pískem, vlasy a chomáčky prachu, což spouští ochranu proti přehřátí. Jeden zákazník uvedl, že problém vyřešil vyfoukáním vzduchovou pistolí z autoservisu, a jiný zákazník použil vzduchový kompresor. Můžete také zkusit vysavač k vyčištění větracích otvorů nebo použít fén na studený vzduch s maximálním průtokem vzduchu.

Prosím, zabraňte vniknutí písku, vlasů a prachu do větracích otvorů zařízení. Nakonec si můžete zakoupit náhradní ventilátor na našem oficiálním webu a nechat jej vyměnit v jakémkoli místním servisu mobilních telefonů.

A: Tento problém může být způsoben současným zapnutím dvou režimů odemykání (otisk prstu + rozpoznání obličeje). Když je zapnuto rozpoznání obličeje, zařízení automaticky aktivuje skenování obličeje jako alternativní metodu odemykání, pokud ověření otisku prstu selže. To mění proces odemykání z jednoho kroku na dva samostatné kroky: selhání detekce otisku prstu → spuštění rozpoznání obličeje → dokončení identifikace. Tyto dodatečné výpočetní kroky dočasně přetíží systém, což způsobí zpoždění, zasekávání nebo trvalou bílou obrazovku.
Prosím, dočasně vypněte rozpoznání obličeje a zkontrolujte, zda problém se zasekáváním při odemykání nebo bílou obrazovkou zmizí.

Prosím, nedotýkejte se snímače otisků prstů žádným prstem registrovaným pro odemykání. Můžete také vypnout vibrace při otisku prstu.
Cesta: Nastavení > Zvuk a vibrace > Vibrace a haptika > Vibrace otisku prstu > Vypnout.

Nebo: (1) Přejděte do Nastavení > Chytrá asistence a zapněte „Zakázat stažení na zamykací obrazovce“. (2) Přejděte do Nastavení > Displej a zapněte „Režim v kapse“ (pokud je k dispozici).

(1) Restartujte televizi, projektor nebo jiné zařízení s velkou obrazovkou. (2) Resetujte Wi-Fi a znovu spárujte s velkou obrazovkou. (3) Zkuste spárovat s velkou obrazovkou jiný telefon, abyste zjistili, zda zpoždění přetrvává. (4) Resetujte Wi-Fi – přenos dat probíhá bezdrátově, proto zkontrolujte rychlost sítě. (5) Restartujte telefon a znovu spárujte.

(1) Očistěte si prst a senzor – odstraňte nečistoty, vlhkost nebo suchou kůži. (2) Ujistěte se, že oblast senzoru není zakrytá pouzdrem. (3) Neskluzujte prstem ani na senzor netlačte příliš silně. (4) Zkontrolujte přepínač otisku prstu nebo znovu zaregistrujte – zaregistrujte více prstů/oblastí. (5) Přejděte do Nastavení > Zabezpečení a soukromí > Odemknutí zařízení > Odemknutí otiskem prstu a obličejem – zkontrolujte, zda je povolena volba „Odemknout telefon“. (6) V některých případech je vyžadováno heslo – po restartu, po 3 dnech nepoužívání nebo po několika neúspěšných pokusech. Pokud to stále nefunguje, otestujte hardware: vytočte *#*#3377#*#* > Jednotlivý test > Otisk prstu – zkontrolujte, zda funguje.

Když je RAM nedostatečná, můžete dočasně půjčit nějaké místo na úložišti pro zlepšení plynulosti. (1) Přejděte do Nastavení > Můj přístroj > RAM – vyberte velikost rozšíření a restartujte. (2) Přejděte do Nastavení > Chytrá asistence > Rozšíření paměti – vyberte velikost a restartujte.

Pokud není možné provést online aktualizaci, můžete provést lokální aktualizaci pomocí plného balíčku. (1) Získejte oficiální OTA balíček z webu nebo po prodeji a uložte jej do interního úložiště (neextrahujte). (2) Přejděte do Nastavení > O telefonu > Aktualizace systému > menu (tři tečky) > Lokální aktualizace – vyberte OTA balíček. Aktualizace může chvíli trvat; zařízení můžete používat normálně a po dokončení se automaticky restartuje. Používejte pouze oficiální OTA balíčky – neoficiální mohou způsobit selhání nebo problémy se systémem. Před aktualizací si zálohujte data.

Zařízení má jedno nebo dvě červená boční tlačítka nazvaná Func1/Func2 – jsou to přizpůsobitelná multifunkční tlačítka. Možnosti: – Ovládání: rychlé přepínání sekundárního displeje, kempingové světlo, baterka atd. – Push-to-talk: pro aplikace vysílaček. – Vlastní tlačítko: simulace Symbol/Media/Ctrl/Tab/Alt/Shift/Home/Back/Magic klávesy. – Rychlá nastavení: přiřazení krátkého stisku, dlouhého stisku, dvojkliku různým funkcím/aplikacím. U série Titan s fyzickou klávesnicí podporují zkratky také klávesy Space, Sym, Fn a písmena: Space – lze nastavit na přijmutí hovoru, ukončení hovoru, pořízení fotografie nebo návrat na domovskou obrazovku. Písmenové klávesy – přiřazení zkratek pro spuštění aplikací nebo funkcí.

Pro TANK 2 Pro, TANK 3 Pro a TANK PAD – upravte ovladač zaostření nahoře.

Pro TANK 4, TANK 4 Pro a novější modely – přejděte do Nastavení > Projektor > Jemné doladění zaostření projekce a použijte „+“ nebo „−“ (zařízení udržujte 1 metr od obrazovky). Pokud je obraz stále neostrý, přejděte do servisního režimu: vytočte *#*#3377#*#* > Jednotlivý test > Projektor – dodržujte vzdálenost 1 m, upravujte pomocí „+“/„−“, dokud nebude obraz ostrý, a poté potvrďte.
návod: https://www.youtube.com/watch?v=a-tL_NhwEiw

Můžete přenést data ze svého starého telefonu do nového pomocí různých metod, včetně cloudového úložiště, USB kabelu nebo přenosové aplikace. Pro více informací si přečtěte uživatelskou příručku nebo kontaktujte zákaznickou podporu.

Prosím, nezapomeňte své heslo pro uzamčení obrazovky – toto zařízení nepodporuje nápovědu k heslu. Po několika nesprávných pokusech se nezobrazí možnost „Zapomněli jste heslo“ – zkuste si heslo vybavit, věnujte pozornost velikosti písmen. Pokud si heslo stále nepamatujete, jedinou možností je vymazání dat v režimu REC nebo požádat o servisní přeinstalaci – tím se vymažou všechna uživatelská data.

Problém: Při používání aplikací jako Spotify nebo TuneIn Radio se přehrávání automaticky zastaví přibližně po 5 minutách.

Příčina: Obvykle je to způsobeno tím, že je povolena funkce omezení aplikací v Phone Manageru, která omezuje činnost na pozadí.

Řešení (zkuste v uvedeném pořadí):

1. Otevřete Phone Manager a zakažte omezení aplikací pro postižené aplikace.
2. Přejděte do Nastavení → Systém → Obnovit předvolby aplikací a poté restartujte telefon.
3. Odinstalujte aplikaci a znovu ji nainstalujte.