Záruka a reklamační řád

V 8849 se snažíme poskytovat nejlepší produkty a zákaznický servis. Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, jsme tu, abychom vám pomohli.

30denní záruka vrácení

Produkt můžete vrátit z jakéhokoli důvodu do 30 dnů od data nákupu (u předprodejních produktů se počítá od data odeslání):

  • Produkt musí být vrácen se vším příslušenstvím.
  • Položka musí být v původním obalu.
  • Položka musí být bez známek použití.

Záruční doba a rozsah

Hlavní produkty (např. chytré telefony, hlavní část elektronických zařízení)

  • Záruční doba: 12 měsíců od data nákupu.
  • Pokrytí: Funkční závady způsobené vadou materiálu nebo zpracování (vyjma poškození způsobeného člověkem).

Příslušenství a spotřební materiál (např. nabíječky, datové kabely atd.)

  • Záruční doba: jeden měsíc od data nákupu.
  • Pokrytí: Stejné jako výše, omezeno na kvalitu způsobenou ne lidskou chybou.

Zásady vrácení a refundace

1. Vrácení z iniciativy zákazníka (bez problémů s produktem)

  • Pokud produkt nemá žádné problémy a zákazník jej chce vrátit pouze z osobních důvodů, například: špatný nákup; telefon je příliš těžký; prostě se mu nelíbí ), zákazník je odpovědný za náklady na zpětné zaslání a 5% poplatek za vrácení založený na hodnotě objednávky.
  • Produkt musí být vrácen v původním stavu, včetně veškerého příslušenství a obalu.

2. Vrácení z iniciativy výrobce (problémy s produktem)

  • Pokud nastane problém s produktem, zákazník musí nejprve vrátit zboží do určeného skladu podle pokynů našeho týmu podpory (support@8849tech.com). Refundaci můžeme provést až poté, co náš sklad potvrdí přijetí vráceného produktu.
  • 8849 uhradí náklady na zpětné zaslání a bez poplatků za vrácení, pokud je vrácení způsobeno naší chybou (např. poškozený nebo nesprávný produkt).

3. Vrácení po 30 dnech (v záruce)

  • Pokud je produkt poškozen (ne lidským zaviněním) po 30 dnech, ale v záruční době, zákazník musí uhradit náklady na odeslání produktu zpět výrobci.
  • 8849 uhradí náklady na odeslání opraveného nebo náhradního produktu zpět zákazníkovi.

Proces vrácení

1. Jak zahájit vrácení

Pro zahájení vrácení kontaktujte náš zákaznický servis na support@8849tech.com. Uveďte prosím:

  • Číslo objednávky
  • Důvod vrácení
  • Jasné fotografie nebo videa (mohou pomoci našim technikům diagnostikovat problém). Pokud posíláte video, nahrajte ho na Google Drive, nastavte sdílení na „Kdokoli s odkazem může zobrazit“ a pošlete nám odkaz.

Jakmile bude vaše vrácení schváleno, poskytneme vám instrukce, jak nám zboží zaslat zpět.

2. Jak vrátit zboží

  • Produkt musí být vrácen v originálním balení, včetně všech příslušenství a komponentů.
  • Produkt bezpečně zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy.
  • Odeslat na adresu pro vrácení poskytnutou naším týmem podpory.

Zásady zrušení objednávky

  • Zákazníci mohou zrušit objednávku před jejím odesláním.
  • 8849 zpracovává objednávky do 1-3 pracovních dnů.
  • Pokud je žádost o zrušení podána před odesláním a je v rámci povolené doby pro zrušení na webu, objednávku lze zrušit.
  • Pokud byla objednávka již odeslána, ale ještě nebyla přijata, zákazník může při doručení odmítnout balíček a ten nám bude vrácen.

Refundace

1. Kontrola a schválení

  • Jakmile obdržíme vrácenou položku, prohlédneme ji a informujeme vás o stavu vaší refundace.
  • Pokud bude vrácení schváleno, zahájíme refundaci původní metodou platby.

2. Doba zpracování

  • Refundace budou zpracovány během několika dnů v závislosti na politice vydavatele karty.

Pozdní nebo chybějící refundace

Pokud jste refundaci ještě neobdrželi:

  1. Znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
  2. Kontaktujte svou kreditní kartu (může chvíli trvat, než bude refundace oficiálně zaznamenána).
  3. Kontaktujte svou banku, protože doba zpracování se může lišit.

Pokud jste vše provedli a stále jste neobdrželi refundaci, kontaktujte nás na support@8849tech.com.

Výměny

  • Výměnu provádíme pouze u vadných nebo poškozených položek.
  • Pokud potřebujete vyměnit za stejný produkt, kontaktujte nás na support@8849tech.com.
  • Doba doručení vyměněného produktu se může lišit v závislosti na vaší lokalitě.

Náklady na zpětné zaslání

  • Pokud je vrácení způsobeno spotřebitelem, spotřebitel by měl nést odpovědnost za náklady na zpětné zaslání.
  •  Konkrétní poplatek závisí na přepravní společnosti vybrané zákazníkem.
  • Pokud je vrácení způsobeno naší chybou (obdržení poškozeného nebo nesprávného zboží), 8849 uhradí náklady na zpětné zaslání.

 

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně naší politiky vrácení a refundace, kontaktujte nás na support@8849tech.com.

Děkujeme, že nakupujete u 8849Vážíme si vašeho obchodu a zavazujeme se k vaší spokojenosti.

S pozdravem,
Tým 8849