Политика за връщане, възстановяване на суми и гаранции

В 8849 се стремим да предоставяме най-добрите продукти и обслужване на клиентите. Ако не сте напълно удовлетворени от покупката си, ние сме тук, за да ви помогнем.

30-дневна гаранция за връщане

Можете да върнете продукта си по каквато и да е причина в рамките на 30 дни от датата на покупката.
(За продукти, закупени предварително, 30-дневният период започва от датата на изпращане.)

Условия за връщане

Продуктът трябва да бъде върнат с всички аксесоари.
Артикулът трябва да бъде в оригиналната си опаковка.
Артикулът трябва да няма никакви следи от употреба.
Връщания, изпратени без предварително одобрение, няма да бъдат приети.

Гаранционен период и обхват

Основни продукти

(защитени смартфони, защитени таблети, проектори)

Гаранционен период:
12 месеца от датата на покупката. За продукти, закупени предварително, гаранцията започва от деня, в който получите устройството, така че да се възползвате от пълните 365 дни защита.

Покритие:
Тази гаранция покрива дефекти в материалите или изработката при нормални условия на употреба. Прилага се само за функционални повреди, произтичащи от производствени дефекти.

Гаранционното обслужване изисква валиден документ за покупка от официалния уебсайт www.8849tech.com

Тази гаранция не покрива:

Повреди от вода: Моля, избягвайте продължително потапяне и се уверете, че всички защитни портове (слотът за SIM картата, портът за зареждане) са добре затворени.
Случайни физически повреди: Това включва напукани екрани, счупени обективи на камери или деформация на конструкцията вследствие на тежки падания или силни сблъсъци. Нашите устройства са проектирани да бъдат издръжливи, но не са неразрушими.
Неразрешен ремонт или разглобяване
Модифициране на софтуера, руутване или промяна на системата
Нормално износване
Влошаване на батерията вследствие на нормална употреба
Повреди, причинени от неправилно напрежение или аксесоари на трети страни

Аксесоари и консумативи

(напр. зарядни устройства, кабели за данни и т.н.)

Гаранционен период:
1 месец от датата на покупката.

Покритие:
Ограничена до производствени дефекти при нормални условия на употреба. Повреди, причинени от човека, не се покриват.

Гаранционното обслужване изисква валиден документ за покупка от 8849tech.com

Политика за връщане и възстановяване на суми

1. Връщане по инициатива на клиента (Без проблеми с продукта)

Ако продуктът няма дефекти и връщането е поискано по лични причини (напр. грешна покупка, промяна на предпочитанията, тегло на устройството и т.н.), клиентът носи отговорност за разходите за обратна доставка.

Продуктът трябва да бъде върнат в първоначалното си състояние, включително с всички аксесоари и опаковката.

Ако пратка бъде отказана без предварително разрешение, първоначалните разходи за доставка и таксите за обратна доставка могат да бъдат приспаднати от сумата за възстановяване.

2. Връщане по инициатива на производителя (Проблеми с продукта)

При установен дефект на продукта клиентът трябва първо да се свърже с нашия екип за поддръжка на support@8849tech.com и следвайте предоставените инструкции за връщане.

Сумите ще бъдат възстановени едва след като върнатият продукт бъде получен и проверен от нашия склад.

Ако връщането се дължи на наша грешка (например получен е повреден или неправилен артикул), 8849 ще покрие разходите за обратна доставка и няма да бъдат начислявани такси за връщане.

Запазваме си правото по наша преценка да ремонтираме, заменим или възстановим сумата.

3. Връщане след 30 дни (в рамките на гаранцията)

Ако по продукта се появи дефект (който не е причинен от човешки фактор) след 30 дни, но в рамките на гаранционния период:

Клиентът е отговорен за изпращането на продукта обратно до определения сервизен център.
8849 ще покрие разходите за доставка на ремонтирания или заменения продукт обратно до клиента.

Процедура по връщане

1. Как да започнете процедура по връщане

За да започнете процедура по връщане, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на support@8849tech.com и предоставете:

Номер на поръчката
Причина за връщането
Ясни снимки или видеоклипове (за да помогнете на нашите инженери да диагностицират проблема)

Ако изпращате видео, моля, качете го в Google Drive и задайте настройката за споделяне на „Всеки, който има връзката, може да я види“, и ни изпратете връзката.

След като връщането ви бъде одобрено, ще ви предоставим инструкции за връщане на продукта.

2. Как да върнете артикула

Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка, включително всички аксесоари и компоненти.
Опаковайте продукта надеждно, за да избегнете повреди при транспортирането.
Изпратете артикула на адреса за връщане, предоставен от нашия екип за поддръжка.

Правила за анулиране на поръчки

Клиентите могат да анулират поръчка, преди тя да бъде изпратена.

8849 обработва поръчките в рамките на 1–3 работни дни.

Ако заявката за анулиране е направена преди изпращането и в рамките на разрешения период за анулиране, посочен на уебсайта, можете да се свържете с нас, за да анулирате поръчката.

Ако поръчката вече е изпратена, но все още не е получена, клиентът може да откаже пратката при доставката. Ако обаче бъде отказана без предварително разрешение, първоначалните разходи за доставка и разходите за обратна доставка могат да бъдат приспаднати от възстановената сума.

Възстановяване на суми

1. Проверка и одобрение

След като получим върнатия от вас артикул, ще го проверим и ще ви уведомим за статуса на възстановяването на сумата.

Ако бъде одобрено, възстановяването на сумата ще бъде извършено чрез първоначалния метод на плащане.

2. Срок за обработка

Възстановяванията на суми обикновено се обработват в рамките на 1 работен ден в зависимост от политиките на издателя на картата ви.

Закъснели или липсващи възстановявания на суми

Ако не сте получили възстановяването на сумата:

Проверете отново банковата си сметка.
Свържете се с компанията за кредитната си карта (може да е необходимо време, преди възстановяването на сумата да бъде официално осчетоводено).
Свържете се с банката си, тъй като сроковете за обработка могат да варират.

Ако все още не сте получили възстановяването на сумата, моля, свържете се с нас на support@8849tech.com.