Политика за връщане, възстановяване на суми и гаранции

В 8849 се стремим да предлагаме най-добрите продукти и обслужване на клиенти. Ако не сте напълно удовлетворени от покупката си, ние сме тук, за да ви помогнем.

30-дневна гаранция за връщане

Можете да върнете продукта си по каквато и да е причина в рамките на 30 дни от датата на покупката.
(За продуктите в предварителна продажба 30-дневният период започва от датата на изпращане.)

Условия за връщане

Продуктът трябва да бъде върнат с всички аксесоари.
Артикулът трябва да бъде в оригиналната си опаковка.
По артикула не трябва да има следи от употреба.
Пратки за връщане, изпратени без предварително одобрение, няма да бъдат приети.

Гаранционен период и обхват

Основни продукти

(издръжливи смартфони, таблети и проектори)

Гаранционен период:
12 месеца от датата на покупката. При артикулите с предварителна поръчка гаранцията започва в деня, в който получите устройството си, за да се възползвате от пълните 365 дни защита.

Покритие:
Тази гаранция покрива дефекти в материалите или изработката при нормални условия на употреба. Тя важи само за функционални неизправности, причинени от производствени дефекти.

За гаранционно обслужване се изисква валидно доказателство за покупка от официалния уебсайт www.8849tech.com

Тази гаранция не покрива:

Повреди от вода: Избягвайте продължително потапяне и се уверете, че всички защитни капачета на портовете (за SIM картата и зареждане) са добре затворени.
Случайни физически повреди: Това включва напукани екрани, счупени обективи на камерата или деформации на корпуса вследствие на силни падания или удари. Нашите устройства са проектирани да бъдат издръжливи, но не са неразрушими.
Неоторизиран ремонт или разглобяване
Промяна на софтуера, руутване или модификация на системата
Нормално износване
Влошаване на състоянието на батерията вследствие на нормална употреба
Повреди, причинени от неправилно напрежение или аксесоари на трети страни

Аксесоари и консумативи

(напр. зарядни устройства, кабели за данни и др.)

Гаранционен период:
1 месец от датата на покупката.

Покритие:
Покрива се само производствен дефект при нормални условия на употреба. Не се покриват повреди, причинени от човека.

За гаранционно обслужване се изисква валидно доказателство за покупка от 8849tech.com

Правила за връщане и възстановяване на суми

1. Връщания по инициатива на клиента (без проблеми с продукта)

Ако продуктът няма дефекти и връщането е по лични причини (напр. грешна покупка, промяна в предпочитанията или притеснения относно теглото на устройството), клиентът поема разходите за обратна доставка. От сумата за възстановяване ще бъде приспадната и разумна такса за обработка на връщането. След като телефонът/таблетът бъде разопакован и активиран, той вече не може да бъде продаден като нов, което води до значително обезценяване. Моля, проверете внимателно теглото и размерите на продукта на продуктовата страница, преди да направите поръчката си.

Продуктът трябва да бъде върнат в първоначалното си състояние, заедно с всички аксесоари и опаковката.

Ако пратката бъде умишлено отказана без предварително разрешение, първоначалните разходи за доставка и таксите за обратна доставка може да бъдат приспаднати от сумата за възстановяване.

2. Връщания по инициатива на производителя (проблеми с продукта)

Ако бъде потвърден дефект на продукта, клиентът трябва първо да се свърже с нашия екип за поддръжка на support@8849tech.com и да следва предоставените инструкции за връщане.

Сумата ще бъде възстановена само след като върнатият продукт бъде получен и проверен в нашия склад.

Ако връщането се дължи на наша грешка (например получен е повреден или неправилен артикул), 8849 ще поеме разходите за връщане и няма да бъдат начислявани такси за връщане.

Запазваме си правото по наша преценка да ремонтираме, заменим или възстановим сумата.

3. Връщане след 30 дни (в рамките на гаранцията)

Ако по продукта се появи дефект (който не е причинен от човешки фактори) след 30 дни, но в рамките на гаранционния срок:

Клиентът носи отговорност за изпращането на продукта обратно до определения сервизен център.
8849 ще поеме разходите за доставка на ремонтирания или заменения продукт обратно до клиента.

Процедура за връщане

1. Как да започнете процедура по връщане

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на support@8849tech.com и предоставете:

Номер на поръчката
Причина за връщането
Ясни снимки или видеоклипове (за да помогнете на нашите инженери да установят проблема)

Ако изпращате видеоклип, качете го в Google Drive, задайте достъпа за споделяне на „Всеки с връзката може да го гледа“ и ни изпратете връзката.

След като връщането ви бъде одобрено, ще ви предоставим инструкции как да върнете продукта.

2. Как да върнете артикула

Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка, заедно с всички аксесоари и компоненти.
Опаковайте продукта надеждно, за да избегнете повреда по време на транспортирането.
Изпратете артикула на адреса за връщане, предоставен от нашия екип за поддръжка.

Правила за анулиране на поръчки

Клиентите могат да анулират поръчка, преди тя да бъде изпратена.

8849 обработва поръчките в рамките на 1–3 работни дни.

Ако заявката за анулиране е подадена преди изпращането и в рамките на разрешения срок за анулиране, посочен на уебсайта, можете да се свържете с нас, за да анулирате поръчката.

Ако поръчката вече е изпратена, но все още не е получена, клиентът може да откаже пратката при доставката. Ако обаче откаже пратката без предварително разрешение, разходите за първоначалната доставка и за връщането ѝ може да бъдат приспаднати от сумата за възстановяване.

Възстановяване на суми

1. Проверка и одобрение

След като получим върнатия от вас артикул, ще го проверим и ще ви уведомим за статуса на възстановяването на сумата.

При одобрение сумата ще бъде възстановена по първоначалния начин на плащане.

2. Срок за обработка

Възстановяванията на суми обикновено се обработват в рамките на 1 работен ден в зависимост от правилата на издателя на картата ви.

Забавени или липсващи възстановявания на суми

Ако не сте получили възстановяването на сумата:

Проверете отново банковата си сметка.
Свържете се с издателя на кредитната си карта (може да е необходимо време, докато възстановяването на сумата бъде официално осчетоводено).
Свържете се с банката си, тъй като сроковете за обработка може да варират.

Ако все още не сте получили възстановяването на сумата, моля, свържете се с нас на support@8849tech.com.