Често задавани въпроси

1. Телефонът трябва да се използва със защитен калъф, като силно се препоръчва протектор за екрана с три слоя. Въпреки че телефонът е здрав и устойчив, той не е неразрушим. По възможност избягвайте изпускането му от височина. Повредите на екрана не се покриват от гаранцията.
2. Капачето на порта за зареждане трябва да се затваря плътно след всяка употреба. Избягвайте потапянето на телефона във вода с тестова цел, тъй като водоустойчивостта ще се влоши с времето. Повредите от вода не се покриват от гаранцията.
3. Пазете вентилатора от пясък, косми и други отпадъци, които могат да попаднат в него и да блокират правилното му въртене, тъй като запушването може да доведе до спиране на вентилатора и прегряване.

Водоустойчивостта на телефоните/таблетите 8849 се тества в прясна вода. Солената вода, морската вода и обичайната хлорирана вода (напр. разредени дезинфектанти, вода от басейн, разтвор на избелващ прах, разтвор на хлорен диоксид, разтвор на хлорамин) са корозивни. Контактът с тях може да доведе до корозия на металните части, неизправност на бутоните или повреда на печатните платки. Водоустойчивостта на устройството не го предпазва от такива корозивни течности.Ако телефонът/таблетът попадне в такива течности, незабавно го извадете, изключете го, изплакнете го с прясна вода, подсушете го и го оставете да изсъхне на въздух (не го включвайте и не използвайте висока температура за сушене).
Забележка: Такива повреди се считат за неправилна употреба и не се покриват от гаранцията.

Въпреки че телефоните 8849 са преминали строги тестове за водо- и прахоустойчивост за промишлена употреба и сурови условия на открито, пясъкът може лесно да попадне във вентилатора и да го повреди. Не хвърляйте телефона в кофа/басейн или пясъчник и не извършвайте екстремни тестове, за да избегнете повреда.

Всички наши телефони и таблети са отключени версии, поддържат основните оператори в държави по целия свят и не са обвързани с конкретен оператор.

Доставката може да се забави поради липса на наличности, почивни дни или официални празници. Ако се нуждаете спешно от поръчката си, изпратете имейл на support@8849tech.com, за да заявите експресна доставка.

За да отмените поръчката си, изпратете имейл на support@8849tech.com преди изпращането ѝ, като посочите номера на поръчката или имейл адреса, използван при поръчката. Това е най-бързият начин да обработим анулирането и възстановяването на сумата.

Поръчките не могат да бъдат отменяни след изпращането им.

Възстановяването на фабричните настройки изтрива всички потребителски данни – първо създайте резервно копие. Отидете в „Настройки“ > „Система“ > „Опции за нулиране“ > „Изтриване на всички данни“ (възстановяване на фабричните настройки).

Ако нямате достъп до „Настройки“, за да възстановите фабричните настройки, можете да изтриете данните в режим REC. Стъпки: (1) Натиснете и задръжте бутона за захранване, изберете „Рестартиране“, след което незабавно натиснете и задръжте бутона за увеличаване на звука, докато се появи „няма команда“, и отпуснете бутона. (2) Натиснете едновременно бутона за захранване и бутона за увеличаване на звука, за да влезете в Android Recovery. (3) Използвайте бутона за намаляване на звука, за да изберете „Изтриване на данните/възстановяване на фабричните настройки“, и потвърдете с бутона за захранване. (4) След приключване използвайте бутона за увеличаване на звука, за да изберете „Рестартиране на системата сега“, и потвърдете с бутона за захранване. (Това изтрива всички потребителски данни.)

Настройки ->Система ->Относно телефона ->IMEI номера 1 и 2.

Всички издръжливи телефони, таблети, минипроектори и аксесоари 8849 се доставят безплатно.
Ако на вашия адрес често се случва кражба на пратки, не забравяйте да закупите застраховка за доставката.

Всички телефони поддържат до 2 TB, но е необходима оригинална карта от марката.

Можете да върнете продукта по каквато и да е причина в рамките на 30 дни от датата на покупката:

• Продуктът трябва да бъде върнат с всички аксесоари.
• Артикулът трябва да бъде в оригиналната си опаковка.
• Артикулът трябва да бъде без никакви следи от употреба.
• Ако продуктът няма проблеми и клиентът желае да го върне по лични причини, клиентът е отговорен за разходите за обратна доставка.

Две версии на фърмуера:

1. EuropeanUnion_EEA (Европейско икономическо пространство)
   За държави от ЕИП, съвместима с GDPR
   Номер на компилацията: TANK2_EEA_2025xxxxxx
   
2. None_EEA
   За региони извън ЕИП
   Номер на компилацията: TANK2__2025xxxxxx
   

Проверете номера на компилацията си:
Настройки → Система → Относно телефона, след което изберете съответната папка за надстройване.

Влезте в профила си и кликнете върху „Осребряване“ до „Спечелете“, за да осребрите точките си, както е показано в горния десен ъгъл на тази снимка.

Кредитни и дебитни карти

Visa, Mastercard, American Express и Discover.

Дигитални портфейли и експресно плащане

PayPal, Apple Pay, Google Pay и Shop Pay.

Купете сега, платете по-късно

Klarna и Afterpay/Clearpay, където са налични.
Няколко клиенти съобщиха, че плащането им чрез Klarna е било неуспешно. Използването на друг браузър или начин на плащане е решило проблема.

Местни начини на плащане

iDEAL (Нидерландия), Bancontact (Белгия), EPS (Австрия), BLIK (Полша), Multibanco (Португалия), Swish (Швеция) и други, в зависимост от вашия регион.

Сигурност на плащанията

Плащанията се обработват сигурно чрез Shopify Payments с криптиране и защита от измами.

О: Това означава, че банката ви е отхвърлила транзакцията директно. Shopify Payments понякога може да задейства фалшиви откази при трансакции през граница от определени държави.

Моля, опитайте един от следните методи:

1. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на банката си (на номера, изписан на гърба на картата) и им кажете:"Опитвам се да извърша международно онлайн плащане на стойност [amount], но получих код за отказ „не се разрешава“.""Моля, проверете дали това е задействало сигнал за измама или ограничение за трансакции през граница.""Тази транзакция е упълномощена от мен. Моля, временно премахнете ограничението или добавете търговеца в белия ми списък."
2. Използвайте алтернативен начин на плащане.

PayPal може да е обработил плащането ви, но магазинът все още да не е получил обратното потвърждение. Плащането ви чрез PayPal може да е със статус „В изчакване / В процес на проверка“, да има забавяне между PayPal и платежния шлюз на магазина или плащането да е задържано от системата за защита от измами на PayPal.

1. При някои клиенти този проблем възниква на мобилно устройство, но плащането преминава успешно на настолен компютър.

Нямате компютър? Опитайте да изчистите кеша на мобилния си браузър:

Отворете браузъра → Меню → Настройки → Поверителност → Изчистване на данните за сърфирането → Кеширани изображения и файлове → Изчистване

2. Проверете дали държавата ви е сред поддържаните региони за доставка. Тук
Ако държавата ви не се поддържа, плащането може да бъде отхвърлено от нашата банка.

3. Изпратете екранна снимка на неуспешното плащане до системата за онлайн поддръжка на 8849tech.com за бърза помощ.

Обикновено това се дължи на блокиране на транзакцията от системата за сигурност на вашата банка. Моля, обадете се в банката си или опитайте с друга карта. Някои от нашите клиенти в Австралия са се сблъсквали с това и преди — тъй като покупката е международна, банката им е искала първо да потвърди плащането. След като са се свързали с банката и са потвърдили, че транзакцията е легитимна, плащането е преминало успешно.

Съгласно митническия съюз на ЕС митата между държавите членки са премахнати, така че пратките от Германия до държави от ЕС обикновено не се облагат с митнически такси.Повечето от нашите продукти се изпращат от най-близкия склад в Германия, Испания, Австралия, Канада, Съединените щати или Обединеното кралство. Само много малък брой продукти, които са изчерпани, ще бъдат изпратени от Китай или Хонконг.Ако се намирате в държава извън ЕС, моля, проверете сами дали трябва да заплатите митнически такси.

САЩ: Изберете US
Европейски държави: Изберете EU
Канада: Изберете CA
Австралия: Изберете AU (EU + адаптер). Щепсел по европейски стандарт + кабел с адаптер.
Обединеното кралство: Изберете UK (EU + адаптер)

Всички телефони и таблети 8849 са отключени за използване със SIM карти и поддържат глобални честотни ленти, но не можем да гарантираме пълна съвместимост с всяка мобилна мрежа — някои оператори може да използват собствени честотни ленти, списъци с одобрени устройства или специфични за региона мрежови конфигурации (напр. VoLTE, 5G).

Моля, проверете спецификациите на честотните ленти на страницата с техническите характеристики на продукта.

За да проверите съвместимостта, използвайте IMEI номера на подобно отключено устройство, за да направите проверка при вашия оператор, или се свържете директно с него.

За потребители в САЩ: Поддържат се Verizon (включително TracFone, Straight Talk) и T-Mobile (включително Mint, Sprint). Съвместимостта с други оператори може да варира.

Австралия: Поддържат се Optus, Telstra и VHA.

Други държави: Моля, оставете ни съобщение.

Имате проблеми? Свържете се с нас чрез онлайн чата за бърз отговор или ни пишете на support@8849tech.com — ще ви помогнем да разрешите всички проблеми с настройката. Ако проблемът не може да бъде разрешен, приемаме връщания.

Задайте Textra/Chomp/YAATA с Verizon като приложение за съобщения по подразбиране.

(Настройки – Приложения и известия – Приложение по подразбиране – Приложение за съобщения – Изберете Textra)

1. Непременно опитайте да промените типа на мрежата (изберете LTE/GSM/UMTS), докато се покажат APN настройките, и рестартирайте телефона.

2. Някои клиенти на Verizon препоръчват да използвате Textra.

3. Изтеглих приложението за съобщения Chomp и сега всичко работи чудесно!

4. Използвам YAATA с Verizon, но също така трябва да включите опцията RCS в приложението за съобщения. След това вече нямах никакви проблеми.

https://youtube.com/shorts/EwahX9W4OcA?si=28YXiPoa7taHqOtK

Нашите клиенти в Австралия могат да използват мрежите на Optus, Telstra и VHA. Австралийското законодателство изисква телефоните да поддържат спешни повиквания през VoLTE — просто включете VoLTE и проблемът е решен.

Влезте в приложението „Телефон“ -> въведете  *#*#3377#*#* -> Единичен тест

Когато температурата на устройството достигне 60°C (140°F), функцията за прожектиране ще се изключи автоматично и на екрана ще се появи таймер за обратно отброяване. Обикновено причината вентилаторът да не се върти е натрупването на пясък, косми и мъх, които запушват вентилатора и задействат защитата от прегряване. Един клиент е съобщил, че е решил проблема, като е използвал пневматичен пистолет от автосервиз за продухване, а друг клиент го е отстранил с въздушен компресор. Можете също да опитате да използвате прахосмукачка, за да почистите вентилационните отвори, или сешоар на студена настройка и максимална въздушна струя.

Не допускайте пясък, косми и мъх да попадат във вентилационните отвори на устройството. Накрая можете да закупите резервен вентилаторен аксесоар от официалния ни уебсайт и да го смените във всеки местен сервиз за мобилни телефони.

A: Този проблем може да е причинен от едновременното активиране на два режима за отключване (пръстов отпечатък + лицево разпознаване). Когато лицевото разпознаване е включено, устройството автоматично ще активира сканирането на лицето като алтернативен метод за отключване, ако проверката на пръстовия отпечатък е неуспешна. Това променя процеса на отключване от една стъпка в две отделни стъпки: неуспешно разпознаване на пръстовия отпечатък → стартиране на лицевото разпознаване → завършване на идентификацията. Допълнителните изчислителни операции временно ще претоварят системата, което може да доведе до забавяне, блокиране или постоянно показване на бял екран.
Моля, временно изключете лицевото разпознаване и проверете дали проблемът с блокирането при отключване или белия екран изчезва.

Моля, избягвайте да докосвате сензора за пръстови отпечатъци с пръст, регистриран за отключване. Можете също да изключите вибрацията при използване на пръстов отпечатък.
Път: Настройки > Звук и вибрация > Вибрация и тактилна обратна връзка > Вибрация при използване на пръстов отпечатък > Изключете превключвателя.

Или: (1) Отидете в „Настройки“ > „Интелигентна помощ“ и включете „Забрана на издърпването надолу на заключения екран“. (2) Отидете в „Настройки“ > „Дисплей“ и включете „Режим в джоба“ (ако е наличен).

(1) Рестартирайте телевизора, проектора или друго устройство с голям екран. (2) Нулирайте Wi‑Fi връзката и сдвоете отново с устройството с голям екран. (3) Опитайте да сдвоите друго устройство с голям екран с друг телефон, за да проверите дали забавянето продължава. (4) Нулирайте Wi‑Fi връзката – предаването на екрана предава данни безжично, затова проверете скоростта на мрежата. (5) Рестартирайте телефона си и сдвоете отново.

(1) Почистете пръста и сензора – отстранете замърсяванията, влагата или сухата кожа. (2) Уверете се, че зоната на сензора не е покрита с калъф. (3) Не плъзгайте и не натискайте прекалено силно. (4) Проверете превключвателя за пръстов отпечатък или регистрирайте отпечатъка отново – регистрирайте няколко пръста/зони. (5) Отидете в Настройки > Сигурност и поверителност > Отключване на устройството > Отключване с пръстов отпечатък и лице – проверете дали е активирана опцията „Отключване на телефона“. (6) В някои случаи се изисква парола – след рестартиране, след 3 дни неизползване или след няколко неуспешни опита. Ако проблемът продължава, проверете хардуера: наберете *#*#3377#*#* > Единичен тест > Пръстов отпечатък – проверете дали работи.

Когато RAM паметта е недостатъчна, можете временно да използвате част от паметта за съхранение, за да подобрите плавността. (1) Отидете в Настройки > Моето устройство > RAM – изберете размера на разширението и рестартирайте. (2) Отидете в Настройки > Интелигентна помощ > Разширяване на паметта – изберете размера и рестартирайте.

Ако онлайн актуализирането не е възможно, можете да извършите локално актуализиране с пълен пакет. (1) Получете официален OTA пакет от уебсайта или от отдела за следпродажбено обслужване и го съхранете във вътрешната памет (не го разархивирайте). (2) Отидете в Настройки > За телефона > Актуализация на системата > меню (три точки) > Локална актуализация – изберете OTA пакета. Актуализирането може да отнеме известно време; можете да използвате устройството нормално, а след приключването му то ще се рестартира автоматично. Използвайте само официални OTA пакети – неофициалните могат да доведат до неуспешно актуализиране или проблеми със системата. Направете резервно копие на данните преди актуализиране.

Устройството има един или два червени странични бутона, наречени Func1/Func2 – те са персонализируеми многофункционални клавиши. Опции: – Управление: бързо превключване на вторичния дисплей, лампата за къмпинг, фенерчето и др. – Натискане за говорене: за приложения тип уоки-токи. – Персонализиран клавиш: симулира клавиша Symbol/Media/Ctrl/Tab/Alt/Shift/Home/Back/Magic. – Бързи настройки: задайте различни функции или приложения за кратко натискане, продължително натискане и двукратно щракване. При серията Titan с физическа клавиатура клавишите Space, Sym, Fn и буквите също поддържат бързи команди: Space – може да бъде настроен за приемане или прекратяване на повикване, заснемане на снимка или връщане към началния екран. Клавиши с букви – задавайте бързи команди за стартиране на приложения или функции.

За TANK 2 Pro, TANK 3 Pro и TANK PAD – регулирайте копчето за фокусиране отгоре.

За TANK 4, TANK 4 Pro и по-новите модели – отидете на Настройки > Проектор > Фино регулиране на фокуса на проекцията, използвайте „+“ или „-“ (дръжте устройството на 1 метър от екрана). Ако изображението все още не е ясно, влезте в инженерния режим: наберете *#*#3377#*#* > Единичен тест > Проектор – поддържайте разстояние от 1 м, регулирайте с „+“/„-“, докато изображението стане ясно, след което потвърдете.
урок: https://www.youtube.com/watch?v=a-tL_NhwEiw

Можете да прехвърлите данни от стария си телефон на новия по различни начини, включително чрез облачно хранилище, USB кабел или приложение за прехвърляне. За повече информация вижте ръководството за потребителя или се свържете с отдела за обслужване на клиенти.

Моля, запомнете паролата за заключване на екрана – това устройство не поддържа въпроси за подсказване на паролата. След няколко неправилни опита не се появява опция „Забравена парола“ – опитайте се да си спомните паролата, като обърнете внимание на регистъра. Ако все още не можете да си я спомните, единствената възможност е да изтриете данните в режим REC или да заявите флашване в оторизиран сервиз – това изтрива всички потребителски данни.

Проблем: При използване на приложения като Spotify или TuneIn Radio възпроизвеждането спира автоматично след около 5 минути.

Причина: Обикновено това се дължи на активираната функция за ограничаване на приложенията в Phone Manager, която ограничава активността във фонов режим.

Решения (опитайте ги подред):

1. Отворете Phone Manager и деактивирайте ограниченията за засегнатите приложения.
2. Отидете в Настройки → Система → Нулиране на предпочитанията за приложения, след което рестартирайте телефона.
3. Деинсталирайте приложението и го инсталирайте отново.