Гарантия и политика возврата

В 8849 мы стремимся предоставлять лучшие продукты и обслуживание клиентов. Если вы не полностью удовлетворены покупкой, мы готовы помочь.

Гарантия возврата в течение 30 дней

Вы можете вернуть товар по любой причине в течение 30 дней с даты покупки (для предзаказов срок считается с даты отправки):

  • Товар должен быть возвращён со всеми аксессуарами.
  • Товар должен быть в оригинальной упаковке.
  • Товар должен быть без признаков использования.

Гарантийный срок и область применения

Основные продукты (например, смартфоны, основной корпус электронных устройств)

  • Гарантийный срок: 12 месяцев с даты покупки.
  • Покрытие: Функциональные сбои, вызванные дефектами материалов или изготовления (исключая повреждения, вызванные человеком).

Аксессуары и расходные материалы (например, зарядные устройства, дата-кабели и т.д.)

  • Гарантийный срок: один месяц с даты покупки.
  • Покрытие: То же, что и выше, ограничено проблемами качества, не вызванными ошибками человека.

Политика возврата и возврата средств

1. Возвраты по инициативе клиента (без проблем с продуктом)

  • Если с продуктом нет проблем, и клиент хочет вернуть его по личным причинам, таким как: неправильная покупка; телефон слишком тяжёлый; просто не нравится ), клиент несёт ответственность за стоимость обратной доставки и 5% комиссию за возврат от суммы заказа.
  • Продукт должен быть возвращён в исходном состоянии, включая все аксессуары и упаковку.

2. Возвраты по инициативе производителя (проблемы с продуктом)

  • Если возникает проблема с продуктом, клиент должен сначала вернуть товар на указанный склад согласно инструкциям нашей службы поддержки (support@8849tech.com). Мы можем оформить возврат средств только после подтверждения получения возвращённого продукта на нашем складе.
  • 8849 покроет стоимость обратной доставки и без платы за возврат, если возврат вызван нашей ошибкой (например, получен повреждённый или неправильный товар).

3. Возвраты после 30 дней (в рамках гарантии)

  • Если продукт повреждён (не по вине человека) после 30 дней, но в пределах гарантийного срока, клиент должен оплатить стоимость доставки продукта обратно производителю.
  • 8849 покроет стоимость доставки отремонтированного или заменённого продукта обратно клиенту.

Процесс возврата

1. Как начать возврат

Чтобы начать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@8849tech.com. Пожалуйста, укажите:

  • Номер заказа
  • Причина возврата
  • Чёткие фотографии или видео (это поможет нашим инженерам диагностировать проблему). Если отправляете видео, загрузите его на Google Drive, установите доступ «Любой, у кого есть ссылка, может просматривать» и пришлите нам ссылку.

После одобрения вашего возврата мы предоставим инструкции, как отправить товар обратно нам.

2. Как вернуть товар

  • Товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке, включая все аксессуары и компоненты.
  • Упакуйте продукт надежно, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
  • Отправьте на адрес возврата, предоставленный нашей службой поддержки.

Политика отмены заказа

  • Клиенты могут отменить заказ до его отправки.
  • 8849 обрабатывает заказы в течение 1-3 рабочих дней.
  • Если запрос на отмену сделан до отправки и находится в пределах разрешённого срока отмены на сайте, заказ может быть отменён.
  • Если заказ уже отправлен, но ещё не получен, клиент может отказаться от посылки при доставке, и она будет возвращена нам.

Возвраты

1. Проверка и одобрение

  • Как только мы получим ваш возвращённый товар, мы проверим его и уведомим вас о статусе вашего возврата.
  • Если возврат одобрен, мы инициируем возврат средств на ваш исходный способ оплаты.

2. Время обработки

  • Возвраты будут обработаны в течение нескольких дней, в зависимости от политики эмитента вашей карты.

Задержка или отсутствие возврата

Если вы еще не получили возврат:

  1. Проверьте ваш банковский счет снова.
  2. Свяжитесь с вашей кредитной компанией (может потребоваться некоторое время, прежде чем возврат будет официально зачислен).
  3. Свяжитесь с вашим банком, так как время обработки может варьироваться.

Если вы сделали все это и все еще не получили возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@8849tech.com.

Обмены

  • Мы заменяем товары только если они дефектные или поврежденные.
  • Если вам нужно обменять товар на такой же, свяжитесь с нами по адресу support@8849tech.com.
  • В зависимости от вашего местоположения время получения обменянного товара может варьироваться.

Стоимость доставки при возврате

  • Если возврат вызван потребителем, потребитель должен нести ответственность за стоимость обратной доставки.
  • Конкретная плата зависит от выбранной клиентом транспортной компании.
  • Если возврат вызван нашей ошибкой (получен поврежденный или неправильный товар), 8849 покроет стоимость обратной доставки.

 

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата и возмещения, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@8849tech.com.

Спасибо за покупки в 8849. Мы ценим ваш бизнес и стремимся к вашему удовлетворению.

С наилучшими пожеланиями,
Команда 8849