Întrebări frecvente

• Timp de procesare: 1-2 zile lucrătoare
• Timp de livrare:
  SUA, Canada, Germania, Spania, Marea Britanie, Australia: Aproximativ 3–10 zile (din depozitele locale).
  Alte țări: 7–15 zile.
  Notă:
  În cazuri rare, unele comenzi pot fi expediate din China/Hong Kong (7–20 zile) dacă stocul local nu este disponibil. Procesarea poate dura cu 3–4 zile în plus în perioadele de vârf. Întârzierile pot apărea și din cauza condițiilor meteorologice extreme sau a grevelor. Pentru zonele îndepărtate, logistica internațională poate întârzia livrarea (până la 20 de zile). Pentru întrebări legate de logistică, vă rugăm să contactați: support@8849tech.com

Expediem prin curieri precum DHL, UPS etc., de obicei din cel mai apropiat depozit: Germania pentru UE, SUA pentru SUA/Canada, Australia pentru AU și Regatul Unit pentru Regatul Unit. Dacă un depozit este epuizat, vom transfera dintr-un alt depozit sau vom expedia din China.

Toate cele 8849 telefoane robuste, tablete robuste, mini proiectoare și accesorii beneficiază de transport gratuit. Dacă pierderea coletelor este raportată rar la adresa dvs. de livrare, nu este necesar să achiziționați protecție pentru transport.

Puteți returna produsul din orice motiv în termen de 30 de zile de la data achiziției:

• Produsul trebuie returnat cu toate accesoriile.
• Articolul trebuie să fie în ambalajul original.
• Articolul trebuie să fie fără semne de utilizare.
• Dacă produsul nu are probleme și clientul dorește să îl returneze din motive personale, clientul este responsabil pentru costurile de transport pentru retur.

• Dacă cererea de anulare este făcută înainte de expediere (1-3 zile) și este în perioada permisă de anulare pe site, comanda poate fi anulată.

Vă rugăm să verificați cu atenție și să vă asigurați că adresa de livrare poate primi pachetul. Dacă ați primit deja e-mailul de confirmare a expedierii cu un număr de urmărire, modificările adresei nu vor mai fi posibile.

Dacă trebuie să modificați adresa, trebuie să ne anunțați pentru a face schimbarea: Vă rugăm să ne contactați imediat prin support@8849tech.com (prioritatea 1), urmat de chat online (prioritatea 2) și grupul de Facebook (prioritatea 3). Includeți numărul comenzii (dacă nu îl puteți reține, furnizați e-mailul înregistrat al contului dvs.) și adresa actualizată.

Notă: Trebuie să ne anunțați înainte să expediem pachetul și să ne acordați un timp rezonabil pentru a vă analiza cererea.

• Pentru retururi din motive personale ale cumpărătorilor, retururile sunt permise în termen de 30 de zile de la achiziție, costul transportului de retur fiind suportat de cumpărători.
• Dacă este trimis un model greșit sau produsul ajunge deteriorat, trebuie realizate videoclipuri sau fotografii în ziua sosirii către noi. Noi vom acoperi costul transportului de retur.
• Pentru produsele deteriorate care necesită retur după 30 de zile, 8849 le va repara sau înlocui, în timp ce cumpărătorii suportă costul transportului de retur.
• Anularea și rambursarea comenzilor neexpediate: Dacă doriți să anulați o comandă neexpediată, vom emite rambursarea imediat. Totuși, de obicei durează 3-10 zile lucrătoare până când rambursarea apare în contul dumneavoastră, în funcție de viteza de procesare a băncii emitente.

Acceptăm majoritatea metodelor principale de plată, inclusiv:

• Carduri de credit/debit: Visa, Mastercard, American Express, JCB etc.
• Portofele digitale: PayPal, Apple Pay, Google Pay.
• Afterpay: Disponibil doar în SUA, Canada, Australia și Regatul Unit.
• Klarna: țările suportate: AT (Austria), BE (Belgia), CH (Elveția), DE (Germania), DK (Danemarca), FI (Finlanda), NL (Olanda), NO (Norvegia), SE (Suedia), US (Statele Unite), UK (Regatul Unit), IE (Irlanda), FR (Franța), ES (Spania), IT (Italia), PT (Portugalia), PL (Polonia), CZ (Republica Cehă), GR (Grecia), RO (România), HU (Ungaria).

PayPal poate că a procesat plata dvs., dar magazinul nu a primit încă confirmarea de la callback. Plata dvs. PayPal ar putea fi în „În așteptare / În curs de revizuire”, poate exista o întârziere între PayPal și gateway-ul de plată al magazinului, sau plata ar putea fi reținută de sistemul de protecție împotriva fraudelor al PayPal.

1. Unii clienți întâmpină această problemă pe mobil, dar pot plăti cu succes de pe desktop.

Nu aveți un computer? Încercați să ștergeți memoria cache a browserului mobil:

Deschideți browserul → Meniu → Setări → Confidențialitate → Ștergeți datele de navigare → Imagini/fișiere în cache → Ștergeți

2. Verificați dacă țara dvs. se află în regiunile noastre de livrare suportate.

Dacă țara dvs. nu este suportată, plata poate fi respinsă de banca noastră.

3. Trimiteți o captură de ecran a eșecului plății către sistemul de asistență online de pe 8849tech.com pentru ajutor rapid.

Acest lucru este de obicei cauzat de sistemul de securitate al băncii dvs. care blochează tranzacția. Vă rugăm să contactați banca sau să încercați un alt card. Unii dintre clienții noștri din Australia au întâmpinat această situație înainte—deoarece este o achiziție internațională, banca lor a dorit să confirme mai întâi plata. După ce au contactat banca și au confirmat că tranzacția este legitimă, plata a fost procesată cu succes.

În cadrul uniunii vamale a UE, tarifele sunt eliminate între statele membre, astfel încât pachetele din Germania către țările UE, în general, nu sunt supuse taxelor vamale. Majoritatea produselor noastre sunt expediate din cel mai apropiat depozit din Germania, Spania, Australia, Canada, Statele Unite sau Regatul Unit. Doar un număr foarte mic de produse care nu sunt în stoc vor fi expediate din China sau Hong Kong. Dacă vă aflați într-o țară din afara UE, vă rugăm să verificați singur dacă trebuie să plătiți taxe vamale.

SUA: Selectați US
Țări europene: Selectați EU
Canada: Selectați CA
Australia: Selectați AU (EU + Adaptor)
Regatul Unit: Selectați UK (EU + Adaptor)

Site-ul oficial 8849 are ca setare implicită limba engleză și moneda USD. Pentru prețuri locale, accesați partea de jos în stânga, selectați limba și moneda, apoi faceți clic pe „Schimbă” — prețurile se vor actualiza automat în funcție de cursul de schimb curent.

Telefoanele robuste și tabletele robuste 8849 sunt dispozitive deblocate la nivel global, potrivite pentru utilizare în toate țările. Ele suportă mai multe limbi globale (le puteți seta singur) și funcționează cu majoritatea operatorilor internaționali importanți. Notă: telefoanele robuste și tabletele robuste 8849 funcționează cu Verizon și T-Mobile în SUA, dar AT&T și Sprint nu sunt suportate.

Legea australiană impune ca telefoanele să suporte apelurile de urgență VoLTE, așa că pur și simplu activează VoLTE și problema este rezolvată.

Rezistența la apă a telefonului/tabletei 8849 este testată în apă dulce. Apa sărată, apa de mare și apa clorinată obișnuită (de exemplu, dezinfectanți diluați, apă de piscină, soluție de pulbere de înălbire, soluție de dioxid de clor, soluție de cloramină) sunt corozive. Contactul poate coroda părțile metalice, poate cauza defecțiuni ale butoanelor sau poate deteriora plăcile de circuit. Rezistența la apă a dispozitivului nu oferă protecție împotriva acestor lichide corozive. Dacă telefonul/tableta intră în contact cu astfel de lichide, scoateți-l imediat, opriți-l, clătiți-l cu apă dulce, ștergeți-l și lăsați-l să se usuce la aer (nu porniți dispozitivul și nu folosiți căldură intensă pentru uscare).
Notă: Astfel de daune sunt considerate utilizare necorespunzătoare și nu sunt acoperite de garanție.

Deși telefoanele 8849 au fost supuse unor teste riguroase de rezistență la apă și praf pentru medii industriale și exterioare dure, nisipul poate pătrunde ușor în ventilator și îl poate deteriora. Nu aruncați telefonul într-o găleată/piscină, groapă cu nisip sau nu efectuați teste extreme pentru a evita deteriorarea.

Da, suportă mai multe limbi, comutare liberă.

Telefoanele și tabletele noastre sunt toate versiuni deblocate, compatibile cu principalii operatori din țări din întreaga lume și nu sunt legate de niciun operator specific.

Fabricăm o varietate de telefoane mobile, inclusiv smartphone-uri și telefoane de bază. Smartphone-urile noastre variază de la modele mid-range la modele high-end cu funcții avansate, cum ar fi camere multiple, ecrane cu rezoluție înaltă și procesoare rapide. Telefoanele noastre de bază sunt simple și fiabile, cu funcții esențiale precum apeluri și mesaje text.

Toate cele 8849 telefoane suportă stocare extensibilă până la 2TB.

Smartphone-urile noastre funcționează pe sistemul de operare Android.

Da, oferim o garanție limitată pentru toate telefoanele noastre mobile. Această garanție acoperă defectele de materiale și de fabricație pentru o perioadă specificată de timp. De asemenea, oferim garanții extinse și planuri de asigurare pentru o acoperire suplimentară.

Puteți transfera datele de pe vechiul telefon pe noul telefon folosind o varietate de metode, inclusiv stocare în cloud, un cablu USB sau o aplicație de transfer. Consultați manualul de utilizare sau contactați serviciul de asistență pentru mai multe informații.

Dacă întâmpinați probleme cu telefonul mobil, consultați manualul de utilizare sau contactați serviciul de asistență clienți. De asemenea, avem resurse online, cum ar fi întrebări frecvente și forumuri de suport, care vă pot ajuta să rezolvați problema.

Dacă utilizați produsul pentru scopuri zilnice, nu este nevoie să cumpărați. Dacă utilizați produsul în medii dure, puteți achiziționa asigurarea extinsă de protecție a produsului. Odată ce produsul este deteriorat, puteți depune o cerere de despăgubire la compania de asigurări.

Toate telefoanele suportă până la 2TB, dar este necesar un card de marcă autentic.