Preguntas frecuentes

• Tiempo de procesamiento: 1-2 días hábiles
• Tiempo de envío:
  EE. UU., Canadá, Alemania, España, Reino Unido, Australia: Aproximadamente 3–10 días (desde almacenes locales).
  Otros países: 7–15 días.
  Nota:
  En casos raros, algunos pedidos pueden enviarse desde China/Hong Kong (7–20 días) si no hay stock local disponible. El procesamiento puede tardar 3–4 días adicionales durante los períodos de mayor demanda. También pueden ocurrir retrasos debido a condiciones climáticas extremas o huelgas. Para zonas remotas, la logística internacional puede retrasarse (hasta 20 días). Para consultas sobre logística, por favor contacte a: support@8849tech.com

Enviamos a través de mensajerías como DHL, UPS, etc., generalmente desde el almacén más cercano: Alemania para la UE, EE. UU. para EE. UU./Canadá, Australia para AU y Reino Unido para el Reino Unido. Si un almacén está sin stock, transferiremos desde otro almacén o enviaremos desde China.

Todos los 8849 teléfonos resistentes, tabletas resistentes, mini proyectores y accesorios incluyen envío gratuito. Si rara vez se reporta pérdida de paquete en su dirección de entrega, no es necesario comprar protección de envío.

Puede devolver su producto por cualquier motivo dentro de 30 días desde la fecha de compra:

• El producto debe devolverse con todos los accesorios.
• El artículo debe estar en su embalaje original.
• El artículo debe estar libre de cualquier signo de uso.
• Si el producto no presenta problemas y el cliente desea devolverlo por razones personales, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

• Si la solicitud de cancelación se realiza antes del envío (1-3 días), y está dentro del período permitido de cancelación en el sitio web, se puede cancelar el pedido.

Por favor, revise cuidadosamente y asegúrese de que su dirección de envío pueda recibir el paquete. Si ya ha recibido el correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento, ya no será posible cambiar la dirección.

Si necesita modificar su dirección, debe notificarnos para realizar el cambio: Por favor contáctenos inmediatamente a través de support@8849tech.com (primera prioridad), seguido por el chat en línea (segunda prioridad), y el grupo de Facebook (tercera prioridad). Incluya su número de pedido (si no lo recuerda, proporcione el correo electrónico registrado de su cuenta) y la dirección actualizada.

Nota: Debe notificarnos antes de que enviemos el paquete y permitirnos un tiempo razonable para revisar su solicitud.

• Para devoluciones por razones personales del comprador, se permiten devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siendo el comprador quien asuma el costo del envío de devolución.
• Si se envía un modelo incorrecto o el producto llega dañado, se deben tomar videos o fotos el día de la llegada a nosotros. Nosotros cubriremos el costo del envío de devolución.
• Para productos dañados que necesiten devolución después de 30 días, 8849 los reparará o reemplazará, mientras que el comprador asumirá el costo del envío de devolución.
• Cancelación y reembolso de pedidos no enviados: Si necesita cancelar un pedido no enviado, emitimos el reembolso de inmediato. Sin embargo, generalmente toma de 3 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de la velocidad de procesamiento de su banco emisor.

Aceptamos la mayoría de los métodos de pago principales, incluyendo:

• Tarjetas de Crédito/Débito: Visa, Mastercard, American Express, JCB, etc.
• Billeteras Digitales: PayPal, Apple Pay, Google Pay.
• Afterpay: Sólo disponible en EE. UU., Canadá, Australia y Reino Unido.
• Klarna: países soportados: AT (Austria), BE (Bélgica), CH (Suiza), DE (Alemania), DK (Dinamarca), FI (Finlandia), NL (Países Bajos), NO (Noruega), SE (Suecia), US (Estados Unidos), UK (Reino Unido), IE (Irlanda), FR (Francia), ES (España), IT (Italia), PT (Portugal), PL (Polonia), CZ (República Checa), GR (Grecia), RO (Rumania), HU (Hungría).

PayPal puede haber procesado su pago, pero la tienda aún no ha recibido la confirmación de devolución de llamada. Su pago con PayPal podría estar en “Pendiente / En revisión,” puede haber un retraso entre PayPal y la pasarela de pago de la tienda, o el pago podría estar retenido por el sistema de protección contra fraudes de PayPal.

1. Algunos clientes tienen este problema en dispositivos móviles pero pueden pagar con éxito en escritorio.

¿No tiene computadora? Intente borrar la caché de su navegador móvil:

Abrir navegador → Menú → Configuración → Privacidad → Borrar datos de navegación → Imágenes/archivos en caché → Borrar

2. Verifique si su país está dentro de nuestras regiones de envío soportadas.

Si su país no está soportado, el pago puede ser rechazado por nuestro banco.

3. Envíe una captura de pantalla del fallo de pago al sistema de soporte en línea en 8849tech.com para obtener ayuda rápida.

Esto suele ser causado por el sistema de seguridad de su banco que bloquea la transacción. Por favor, llame a su banco o intente con otra tarjeta. Algunos de nuestros clientes australianos han experimentado esto antes—debido a que es una compra internacional, su banco quiso confirmar el pago primero. Después de que contactaron al banco y confirmaron que la transacción era legítima, el pago se procesó con éxito.

Bajo la unión aduanera de la UE, se eliminan los aranceles entre los estados miembros, por lo que los paquetes desde Alemania a países de la UE generalmente no incurren en derechos de aduana. La mayoría de nuestros productos se envían desde el almacén más cercano en Alemania, España, Australia, Canadá, Estados Unidos o Reino Unido. Solo un número muy pequeño de productos agotados se enviarán desde China o Hong Kong. Si se encuentra en un país fuera de la UE, por favor verifique por su cuenta si necesita pagar derechos de aduana.

EE. UU.: Seleccionar EE. UU.
Países europeos: Seleccionar UE
Canadá: Seleccionar CA
Australia: Seleccionar AU (UE + Adaptador)
Reino Unido: Seleccionar RU (UE + Adaptador)

El sitio oficial de 8849 tiene como predeterminado el inglés y USD. Para precios locales, vaya a la parte inferior izquierda, seleccione su idioma y moneda, y haga clic en “Cambiar”: los precios se actualizarán automáticamente según la tasa de cambio actual.

Los teléfonos resistentes 8849 y las tabletas resistentes 8849 son dispositivos desbloqueados a nivel mundial, adecuados para su uso en todos los países. Soportan múltiples idiomas globales (puede configurarlos usted mismo) y funcionan con la mayoría de los principales operadores internacionales. Nota: los teléfonos resistentes 8849 y las tabletas resistentes 8849 funcionan con Verizon y T-Mobile en los EE. UU., pero no son compatibles con AT&T y Sprint.

La ley australiana requiere que los teléfonos soporten llamadas de emergencia VoLTE, así que solo activa VoLTE y estará resuelto.

La resistencia al agua del teléfono/tableta 8849 se prueba en agua dulce. El agua salada, el agua de mar y el agua clorada común (por ejemplo, desinfectantes diluidos, agua de piscina, solución de polvo blanqueador, solución de dióxido de cloro, solución de cloramina) son corrosivos. El contacto puede corroer las partes metálicas, causar fallos en los botones o dañar las placas de circuito. La resistencia al agua del dispositivo no protege contra estos líquidos corrosivos. Si el teléfono/tableta entra en contacto con dichos líquidos, sáquelo inmediatamente, apáguelo, enjuáguelo con agua dulce, séquelo con un paño y déjelo secar al aire (no lo encienda ni use calor intenso para secarlo).
Nota: Este tipo de daño se considera un uso inadecuado y no está cubierto por la garantía.

Aunque los teléfonos 8849 han pasado rigurosas pruebas de impermeabilidad y resistencia al polvo para entornos industriales y exteriores exigentes, la arena puede entrar fácilmente en el ventilador y dañarlo. No arroje el teléfono en un cubo/piscina, arenero, ni realice pruebas extremas para evitar daños.

Sí, compatible con varios idiomas, cambia libremente.

Nuestros teléfonos y tabletas son todas versiones desbloqueadas, compatibles con los principales operadores en países de todo el mundo y no están vinculados a ningún operador específico.

Fabricamos una variedad de teléfonos móviles, incluyendo teléfonos inteligentes y teléfonos básicos. Nuestros teléfonos inteligentes van desde modelos de gama media hasta alta gama con características avanzadas como múltiples cámaras, pantallas de alta resolución y procesadores rápidos. Nuestros teléfonos básicos son simples y confiables, con funciones esenciales como llamadas y mensajes de texto.

Todos los teléfonos 8849 soportan almacenamiento ampliable hasta 2TB.

Nuestros teléfonos inteligentes funcionan con el sistema operativo Android.

Sí, ofrecemos una garantía limitada en todos nuestros teléfonos celulares. Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de obra por un período de tiempo especificado. También ofrecemos garantías extendidas y planes de seguro para cobertura adicional.

Puede transferir datos de su teléfono antiguo a su nuevo teléfono utilizando una variedad de métodos, incluyendo almacenamiento en la nube, un cable USB o una aplicación de transferencia. Consulte su manual de usuario o contacte al servicio de atención al cliente para más información.

Si experimenta problemas con su teléfono móvil, consulte el manual del usuario o contacte con el servicio de atención al cliente. También disponemos de recursos en línea, como preguntas frecuentes y foros de soporte, que pueden ayudarle a resolver el problema.

Si utiliza el producto para fines diarios, no es necesario comprarlo. Si utiliza el producto en entornos adversos, puede adquirir el seguro de protección extendida del producto. Una vez que el producto esté dañado, puede presentar una reclamación a la compañía de seguros para obtener una compensación.

Todos los teléfonos soportan hasta 2TB, pero se requiere una tarjeta de marca genuina.