Политика доставки

1. Страны доставки и склады

Официальный сайт 8849 в настоящее время осуществляет доставку только в страны, указанные на: https://8849tech.com/pages/shipping-countries

Мы отправляем со складов в Германии, Испании, Австралии, Великобритании, США и Канаде.

Европа (ЕС и не ЕС): Германия или Испания
США: склад в США
Канада: склад в Канаде
Австралия: склад в Австралии
Великобритания: склад в Великобритании
Примечание: В редких случаях, если на местном складе нет товара, некоторые заказы могут быть отправлены из Китая/Гонконга без уведомления.

2. Сроки доставки

Включает время обработки заказа и время доставки:

Обработка заказа: 1–2 рабочих дня.
Время доставки:

США, Канада, Германия, Испания, Австралия и Великобритания: Доставка за 2–10 дней, осуществляется с наших местных складов. Фактические сроки доставки могут варьироваться в зависимости от местных перевозчиков, таких как OnTrac, DHL, USPS, DPD, FedEx или GLS.

Другие страны: 6–15 дней.

В редких случаях, если ваша страна не может обслуживаться нашими складами в Германии/Испании из-за нехватки запасов или удалённого адреса, ваш заказ может быть отправлен из Китая/Гонконга с сроком доставки 7–20 дней.

Особые обстоятельства: Время обработки может быть увеличено на 3-4 рабочих дня в периоды пиковых заказов. Сроки доставки могут быть продлены из-за форс-мажорных обстоятельств, таких как экстремальные погодные условия или забастовки.

3. Стоимость доставки

Начиная с июня 2025 года, все заказы (защищённые телефоны, планшеты, аксессуары) доставляются бесплатно. Только в некоторых странах или очень удалённых районах, далеко от нашего склада, может взиматься небольшая плата за доставку. Мы свяжемся с вами после проверки вашего адреса.

4. Подтверждение заказа и ошибка оплаты

После успешной оплаты вы получите письмо с подтверждением заказа. Если вы его не получили, проверьте папку спам. В очень редких случаях, когда письма не доходят, если вы обеспокоены, пожалуйста, свяжитесь с нами для подтверждения успешного оформления заказа. Обычно, если оплата прошла успешно, наш сайт получает ваш заказ и он переходит в процесс отправки.

Если оплата не прошла, возможные причины:

Адрес доставки не входит в список поддерживаемых стран (https://8849tech.com/pages/shipping-countries).
Способ оплаты не поддерживается:
- Afterpay: Доступен только в США, Канаде, Австралии и Великобритании.
- Klarna: Поддерживаемые страны включают AT, BE, CH, DE, DK, FI, NL, NO, SE, US, UK, IE, FR, ES, IT, PT, PL, CZ, GR, RO, HU.
Недостаточно средств на счете или лимита кредитной карты, либо неверный номер карты/CVV.
На банковский счет/карту покупателя наложены ограничения эмитентом. Пожалуйста, свяжитесь с эмитентом карты для проверки или попробуйте другую карту.
Покупатель установил лимиты на онлайн-покупки или имеет плохую кредитную историю у эмитента карты. Пожалуйста, свяжитесь с эмитентом для подтверждения легитимности транзакции или используйте другую карту/способ оплаты.
Пожалуйста, пришлите нам скриншот сообщения об ошибке оплаты, чтобы мы могли проверить, не вызвало ли это срабатывание банковских систем безопасности.

5. Объединенные/отдельные отправки и отмена заказа

Предзаказ: Отправка строго в порядке поступления заказов, в согласованное время. Пожалуйста, будьте терпеливы, мы не можем приоритизировать вашу отправку.
Заказы с несколькими товарами: Телефоны и планшеты будут объединены в одну отправку, когда это возможно. Аксессуары обычно отправляются из Китая/Гонконга; пожалуйста, смотрите описание конкретного товара для деталей.
Отмена заказа: Пожалуйста, свяжитесь с нами для отмены заказа до его отправки. Предпочтительно по электронной почте support@8849tech.com или оставьте сообщение в нашей онлайн-чате. Вы получите подтверждение по электронной почте после успешной отмены. После получения вами письма с номером отслеживания заказ уже находится в процессе отправки и не может быть отменен.

6. Отслеживание заказа

Как только ваш заказ будет отправлен, на зарегистрированный вами email сразу же придет уведомление с номером отслеживания и ссылкой для запроса.

Информация об отслеживании обычно доступна в течение 3-5 дней после отправки. Для отправлений из Гонконга/Китая это может занять до 7 дней, но ваша посылка уже в пути.
Если вы не можете отследить свой заказ, возможные причины:
- Логистическая компания еще не обновила информацию. Если через неделю данные по-прежнему недоступны, пожалуйста, свяжитесь с нами.
- Неверный номер отслеживания.
- Посылка была доставлена давно, и информация об отслеживании устарела.

7. Пошлины, таможенное оформление и НДС

У нас есть склады в США, Германии, Испании, Австралии, Канаде и Великобритании.
Заказы из этих стран отправляются со складов внутри страны, поэтому дополнительные таможенные сборы не взимаются.
Для стран-членов Европейского союза, входящих в таможенный союз (например, Франция, Италия, Нидерланды, Бельгия, Австрия, Швеция и др.), обычно пошлины не требуются.
Для стран вне ЕС, включая некоторые европейские регионы, могут применяться таможенные пошлины, которые оплачивает покупатель.
Сроки доставки зависят от местных перевозчиков, таких как DHL, GLS и др.
Процесс таможенного оформления: Если вы столкнулись со статусами, такими как «Задержка на таможне», «Задержано» или «Таможенное событие», вам потребуется предоставить таможне подтверждение оплаты и номер отслеживания.
Цены на продукцию не включают НДС или импортные налоги вашей страны.
Важное примечание: Пожалуйста, своевременно сотрудничайте с таможней. В противном случае посылка может быть уничтожена.

8. Получение и подписание посылок

Подпись и проверка: Проверьте внешнюю упаковку на наличие повреждений или признаков вскрытия. Если они обнаружены, откажитесь подписывать и немедленно верните посылку курьеру в его присутствии.
Пожалуйста, откройте посылку в присутствии курьера, чтобы проверить количество и качество товаров. Если вы обнаружите недостающие или украденные товары, запросите у курьера официальный документ подтверждения, запишите полное видео на месте и свяжитесь с нами.
Неудачные попытки доставки: Если никого нет для подписи, курьер обычно попытается доставить посылку повторно или уведомит вас о необходимости забрать её со склада. Если посылка возвращена из-за задержки получателя с её приемом, мы вернем сумму заказа за вычетом применимых сборов за доставку и обработку.
Украденные посылки: Мы не несем ответственности за украденные посылки.
Отсутствие получения: Если вы не получили свой заказ в течение 20 дней после отправки, пожалуйста, свяжитесь с нами.

9. Свяжитесь с нами

Официальный сайт 8849, онлайн-чат или электронная почта: support@8849tech.com

Этот документ был обновлен в последний раз 24 октября 2025 года.

8849 оставляет за собой право обновлять этот документ в любое время без предварительного уведомления.