Garantie et politique de retour

Chez 8849, nous nous efforçons de fournir les meilleurs produits et services clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Garantie de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner votre produit pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la date d'achat, (les produits en pré-vente sont calculés à partir de la date d'expédition) :

Le produit doit être retourné avec tous les accessoires.
L'article doit être dans son emballage d'origine.
L'article doit être sans aucun signe d'utilisation.

Période et étendue de la garantie

Produits principaux (par exemple, smartphones, corps principal des appareils électroniques)

Période de garantie : 12 mois à compter de la date d'achat.
Couverture : défaillances fonctionnelles causées par des défauts de matériau ou de fabrication (excluant les dommages causés par l'homme).

Accessoires et consommables (par exemple, chargeurs, câbles de données, etc.)

Période de garantie : un mois à compter de la date d'achat.
Couverture : Comme ci-dessus, limitée aux problèmes de qualité non causés par une erreur humaine.

Politique de retour et de remboursement

1. Retours initiés par le client (sans problème de produit)

Si le produit ne présente aucun problème et que le client souhaite le retourner uniquement pour des raisons personnelles, telles que : achat erroné ; le téléphone est trop lourd ; simplement parce qu'il ne plaît pas ), le client est responsable des frais de retour et d'une commission de remboursement de 5 % basée sur le montant de la commande.
Le produit doit être retourné dans son état original, y compris tous les accessoires et l'emballage.

2. Retours initiés par le fabricant (problèmes de produit)

Si un problème de produit survient, le client doit d'abord retourner l'article à l'entrepôt désigné selon les instructions fournies par notre équipe de support (support@8849tech.com). Nous ne pouvons émettre un remboursement qu'après que notre entrepôt ait confirmé la réception du produit retourné.
8849 prendra en charge les frais de retour et sans frais de retour si le retour est dû à notre erreur (par exemple, article endommagé ou incorrect reçu).

3. Retours après 30 jours (sous garantie)

Si le produit est endommagé (non causé par une action humaine) après 30 jours mais dans la période de garantie, le client doit couvrir les frais d'expédition du produit vers le fabricant.
8849 prendra en charge les frais d'expédition du produit réparé ou de remplacement vers le client.

Processus de retour

1. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client à support@8849tech.com. Veuillez inclure :

Numéro de commande
Raison du retour
Photos ou vidéos claires (cela peut aider nos ingénieurs à diagnostiquer le problème). Si vous envoyez une vidéo, veuillez la télécharger sur Google Drive, régler le partage sur « Toute personne disposant du lien peut voir », et nous envoyer le lien.

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions pour nous renvoyer votre article.

2. Comment retourner l'article

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires et composants.
Emballez le produit de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédiez à l'adresse de retour fournie par notre équipe de support.

Politique d'annulation de commande

Les clients peuvent annuler une commande avant qu'elle n'ait été expédiée.
8849 traite les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables.
Si la demande d'annulation est faite avant l'expédition, et qu'elle est dans la période d'annulation autorisée sur le site, la commande peut être annulée.
Si la commande a déjà été expédiée mais pas encore reçue, le client peut refuser le colis à la livraison, et il nous sera retourné.

Remboursements

1. Inspection et approbation

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous allons l'inspecter et vous informer du statut de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, nous initierons un remboursement sur votre mode de paiement initial.

2. Délai de traitement

Les remboursements seront traités sous quelques jours, selon les politiques de l'émetteur de votre carte.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit (le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré).
Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@8849tech.com.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez l'échanger contre le même article, contactez-nous à support@8849tech.com.
Selon votre localisation, le délai de réception du produit échangé peut varier.

Frais d'expédition pour les retours

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit être responsable des frais de retour.
Le frais spécifique dépend de la société de transport choisie par le client.
Si le retour est dû à notre erreur (article endommagé ou incorrect reçu), 8849 prendra en charge les frais de retour.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à support@8849tech.com.

Merci d'avoir fait vos achats chez 8849. Nous apprécions votre confiance et nous engageons à votre satisfaction.

Cordialement,
L'équipe 8849